تحقیق در مورد نگرش سازمان یافته برای مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از زد فایل تحقیق در مورد نگرش سازمان یافته برای مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 22

به نام خدا

نگرش سازمان یافته برای مدیریت ارتباط با مشتری

نوشته David R. firth

آموزشگاه Andevson در Ucla

David. Firth @ Anderson. Ucla . edu

خلاصه : توسط طرح ارائه شده Ramiller و Swanson ( 1997) ، نگرش سازمان یافته روشی برای توجه به نوآوری های سیستم های اطلاعاتی از دید سازمانی می باشد . مدیریت ارتباط با مشتری از ابداعات Is است که در حال تبدیل شدن به یک فعالیت مهم در خیلی از سازمانها می باشد. مطالعات اخیر ( Swanson , Firth) در سال 2001 این ایده را اظهار می کند که ممکن است نیمی از سازمان های پاسخگو در حال پیاده سازی تکنولوژی CRM در سازمان خود باشند. مقاله حاضر از نگرش سازمان یافته به عنوان یک ابزار برای پی بردن به معنای CRM به عنوان یک ابداع IS استفاده می کند. ما به این نتیجه رسیده ایم که با ایجاد ارتباط CRM و شرکت در آن و تاثیر گرفتن از آن ، مدیران در هنگام اتخاذ و قبول تکنولوژی CRM در خلاء نخواهند بود.

کلمات کلیدی : مدیریت ارتباط با مشتری، ابداعات حرفه ای و تکنولوژیکی با نگرش سازمان یافته ، فرآیند سازمانی معرفی مدیریت ارتباط با مشتری CRM یک مفهوم برگرفته شده از IT می باشد که برای طراحی کسب و کار و تجارت و پروسه های حول نیازها و درخواست های مشتری به کار می رود. آنطور که گفته می شود در سال 1999 بازار CRM بیشتر از 70 درصد رشد داشته است و این طور به نظر می رسد که در سال 2004 بیشتر از 12 میلیارد دلار ارزش داشته است که این عملکرد نمایانگر نرخ رشد سالانه در حدود 30 درصد می باشد . اگر چه به نظر می رسد که اطلاعات کمی در مورد پیشرفت وسعت نوآوری CRM موجود می باشد . در طول تابستان سال 2000 با ما تحقیقاتی در زمینه وسعت گسترش CRM انجام دادیم و به این نتیجه رسیدیم که بیشتر از نیمی از موارد مورد تحقیق یا در حال استفاده از بعضی شکهای CRM هستند یا اینکه در حال پیاده سازی آن می باشند. با استفاده از این شواهد گسترش وسیع CRM و رشد سریع گزارش شده در بازار CRM ، به این نتیجه رسیدیم که CRM نوآوری و ابداع جالبی برای مطالعه می باشد. در مقاله حاضر ما از نگرش سازمان یافته که در ابتدا توسط Ramiller , Swanson ارائه شد

دانلود پاورپوینت مشتری مداری - 9 اسلاید

اختصاصی از زد فایل دانلود پاورپوینت مشتری مداری - 9 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

اگر می خواهید کارمندان تان ضروریات توجه به مشتری(مشتری مداری) را

 دریابند،هیچ راهی بهتر از این نیست که آنها را با الفبای مشتری مداری

آشنا کنید. پس در این فایل سعی نموده ام آنها را برای شما بنگارم.

امیدوارم که بتوانید از آنها به نحو احسن استفاده نمایید

برای دانلود کل پاورپوینت از لینک زیر استفاده کنید:

بررسی نقش واسطه ای شایستگی اجتماعی در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی

اختصاصی از زد فایل بررسی نقش واسطه ای شایستگی اجتماعی در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پژوهش  بررسی نقش واسطه ای شایستگی اجتماعی در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی

در قالب   WORDبا قابلیت ویرایش شامل 5 فصل با نتیجه گیری و فهرست مطالب   98ص

خلاصه ای از پژوهش :

در دنیای امروز در فضایی به سر می بریم که مشتری در مبادلات تجاری از جایگاه ویژه ای برخوردار است. بی شک معتقدیم که مشتریان نقش کلیدی را در توسعه و جهت دهی فعالیتهای هر سازمانی ایفا می کنند و سازمانها این را به خوبی دریافته اند که درک نیازها، سلایق، ایجاد ارزش و ارتباط بهنگام و سازمان یافته با مشتریان، مناسبترین راه افزایش رضایت مشتری و یکی از عوامل اصلی موفقیت در دنیای رقابتی می باشد (سلطانی و مرادی، 1389).

خصوصی سازی صنعت مالی، گسترش حوزه تجارت موسسات مالی جهانی و گوناگونی نیازهای مشتریان خدمات مالی، باعث شده است که رقابت شدیدی در صنعت بانکداری ایجاد شود. این فضای رقابتی منجر به این شده که بانکها منابع و تواناییهایشان را از خدمات محصول گرا یا خدمت محور به خدمات مشتری محور تبدیل کنند (شهرکی و ملاشاهی،1389: 2) و سازمانهایی که زودتر از بقیه ارزش مدیریت ارتباط با مشتری را درک کرده اند، افزایش خیره کننده درآمد، بهره وری و رضایت مشتری را در کسب مزیت برتری نسبت به رقبای خود که در بکارگیری این امر مهم تاخیر داشته اند، دارا ی باشند (موئتمنی و جعفری، 1388: 3 ).                                                                              

برای رسیدن به اهداف سازمانی و تحقق تغییرات، مجموعه ای از شایستگی ها از کارکنان انتظار می رود که هر یک از این شایستگی ها نقش خاصی را در سازمان ایفا می کنند و از طریق تاثیر و تعامل متقابل، شبکه ای و ایجاد هم افزایی بین آنها، رفتاری مطلوب بروز خواهد نمود(رضایی و خیراندیش،1392 : 6). بنابراین هر چه اثربخشی تعاملات بین فردی در داخل گروهها و واحدهای سازمانی افزایش یابد، اثربخشی مبادلات اطلاعات میان کارکنان و در نتیجه ارتباط بهتر و شایسته با مشتری و در نهایت ایجاد مزیت رقابتی بیشتر و اثربخش تر خواهد شد.                                                           

امروزه بانکداری موظف است خود را در آینه مشتری ببیند و سعی کند در محیط پر از رقابت، درک صحیحی از مشتریان و خواسته های آنها داشته باشد. برای تحقق مشتری مداری، بانکها بایستی پاسخگویی روشن و صحیحی به نیازهای روز مشتری یعنی تنوع خدمات و خدمات تازه، جدید و ابتکاری را دارا باشند. بنابراین بانکها می بایست با تکیه بر مزیت رقابتی خود و یافتن مشتریان هدف، در محیط رقابت پایدار بمانند.

فصل اول: کلیات تحقیق

فصل دوم: ادبیات و پی شینه پژ وه ش

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده ها

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

تاثیر یکپارچگی در زنجیره تامین برعملکرد مالی شرکت ها از طریق رضایتمندی مشتری با استفاده از

اختصاصی از زد فایل تاثیر یکپارچگی در زنجیره تامین برعملکرد مالی شرکت ها از طریق رضایتمندی مشتری با استفاده از دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ت)

تاثیر یکپارچگی در زنجیره تامین برعملکرد مالی شرکت ها از طریق رضایتمندی مشتری با استفاده از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری (مطالعه موردی: شرکت های فعال تولیدی شهرک صنعتی شهرستان رشت)

10 صفحه pdf

چکیده مقاله:

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر یکپارچگی در زنجیره تامین برعملکرد مالی شرکت ها از طریق رضایتمندی مشتری در شرکت های فعال تولیدی شهرک صنعتی رشت است. جامعه آماری تحقیق ، شامل مدیران ارشد و کارشناسان تدارکات این شرکت ها است که 174 نفر از بین آنها و به طریق روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شد. پرسشنامه ای شامل 24 سوال برای جمع آوری اطلاعات به صورت میدانی مورد استفاده واقع گردید. همچنین از آزمون مدل سازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار LISREL 8.53 برای آزمون فرضیه های تحقیق استفاده شد. یافته های تحقیق بیانگر وجود تاثیر مثبت تاثیر یکپارچگی در زنجیره تامین برعملکرد مالی شرکت ها از طریق رضایتمندی مشتری است.

تعریف کیفیت محصول توسط مشتری

اختصاصی از زد فایل تعریف کیفیت محصول توسط مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تعریف کیفیت محصول توسط مشتری(بررسی متد کانو)

44 صفحه

چکیده:

اولین باری که نظریه پرفسور نوریاکی کانو و همکارانش در دانشگاه توکیوریکای ژاپن مطرح گردید، نظر بسیاری از متخصصان کیفیت را به خود جلب نمود. نظریه کانو درباره طبقه بندی عوامل کیفی یک محصول و روش او در ترتیب نمودن (sort) این عوامل، که برآمده از اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان است. فهمی عمیقی از الزامات مشتری را تبیین می نماید.

این متد چنان ساده و کارا بود، که بسیاری از مجموعه ها پس از طرح این نظریه از آن به عنوان بخشی از فرآیند توسعه محصول خود (product development) استفاده نمودند.