دانلود مقاله ژنراتورهای کمکی، با مالکیت مشتری برای مدیریت انرژی

اختصاصی از زد فایل دانلود مقاله ژنراتورهای کمکی، با مالکیت مشتری برای مدیریت انرژی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ژنراتورهای کمکی، با مالکیت مشتری برای مدیریت انرژی و توسط خدمات عمومی توزیع
چکیده :
این مقاله اندازه گیری مهم ترین منافع ناشی شده از کاربرد سیستماتکیِ ژنراتورهای کمکیِ تحت مالکیت مشتری و توسط خدمات عمومی توزیع یا موجودیت های خدماتی بار را توسعه می دهد. موتور پیستونی کمکی یا موتور احتراق داخلی شایع ترین شکل تولید توزیعی است که سطوح نفوذ بالا در نواحی تجاری و صنعتی را توضیح و شرح می دهد. اگر شیء لود سرونگ (خدماتی بار) می تواند اجرا و کاربرد برخی از این واحدها را در طی ساعات استراتژیکی نظارت که، منافع مهمی نه فقط برای خود مورد کاربردی بلکه برای صاحب دستگاه جامعه در حالت کلی می تواند استنباط شود، همانگونه که در قسمت نتایج نشان داده شده است. مهمترین منافع این کاربرد هماهنگ با استفاده از اطلاعات هزینه ای واقعی و قیمت گیری از یک بازار برقی در آمریکای شمالی مشخص و معین شده اند.
واژگان ضمیمه ای : تولید توزیعی، شبکه توزیع، منافع اقتصادی، شیء با خدمات باری.
1 ) مقدمه :
واحدهای تولیدی پیستون دیزل (RGu) ، به طور گسترده، شایع ترین شکل انتخابی تولید توزیعی (D6) هستند که در حدود چند میلیون دلار را در بازار جهانی به طور سالیانه به خود اختصاص می دهند. این واحدها کارائی، اعتبار و هزینه های سرمایه ای کم را برای شخص کاربر ارائه می کند و با تکنیسین های ماهر و آموزش دیده و تقریباً در هر جائی تجاری شده و سرویس دهی می شوند. اگرچه شعاری از کاربردهای مختلف برای RGus موجود می باشد. رایج ترین کاربرد، در جهت بهبود و توسعه و اعتماد و کمک اضطراری در طی و وقفه های منبع توسط دستگاه است. RGus کاربردی تحت این عملکرد خاص، به عنوان واحدهای پیستونی کمکی BRUs ارجاع می شوند. واحدهای پیستونی با سوخت گازی، به طور کلی برای این منظور استفاده نمی شوند. آماده با سوختی مانند دیزل برآورده شود ولی با سوخت های مثل گاز طبیعی یا انواع دیگر گازی شکل نمی شود.
صنایع یا اشیائی که فعالیت های حساس را با هزینه های فاصله ای بالا انجام می دهند (برای نمونه صنعت بانکداری) معمولاً چندین سطح از سیستم حمایتی یا قوای اضطراری را راه اندازی می کنند تا هزینه های فاصله ای (قطع) را کم و قابلیت اعتماد را افزایش دهند. اعمال و فعالیت های دیگر که معمولاً BRUs را بنا به دلایل اعتماد، می پذیرند، صنعت ساخت، بیمارستان ها، بازارچه های خرید و مدارس در میان اقشار دیگر می باشند. بنابراین سطح نفوذ BRUs در مناطق صنعتی یا بازرگانی رایج، بالا است. این واحدها در بیشتر اوقات بالااستفاده هستند ولی در معرض برنامه های حفاظتی سختی قرار گرفته اند تا مطمئن شوند که دستگاه به هنگام نیاز اجرا خواهد شد. برنامه های حفاظتی را تولیدکنندگان، به طور کلی، راه اندازی می کنند که شامل شرایطی است که دستگاه باید برای شمار ساعتی مشخص در طول سال روشن شود تا قابل کاربرد بودن آن حفظ شود.
این مقاله نشان می دهد که کاربرد استراتژیکی BRUs با مالکیت مشتری می تواند منجر به ایجاد یک سری منافع و فرصت های جدید برای دستگاه های توزیع شود. این سری از منافع، مقدار و ارزش اضافی را برای کاربرد BRUs به عنوان شکلی از تولید توزیعی فراهم می کند یعنی علی رغم هدف اولیه بهبود و توسعه قابلیت اعتماد برای مالکای آنها.
2 ) تجاری سازی برق به کمک دستگاه های توزیع :
در بازارهای برقی آزاد، ژنراتورها، برق را در یک بازار باز، رقابتی و سود ده می فروشند، در حالیکه شرکت های انتقالی (پخش) درآمد خود را از نسبت های کاربردی و پخش قانونی هزینه شده برای ژنراتورها و تقاضاها به دست می آورند. در این مدل صنعتی اشیاء با خدمات باری (LSE) که منابع بلند مدت را مشخص می کند، با ژنراتورهای محلی یا بازاری مختلط و تحت نسبت های رقابتی به صورت متقابل قرار داد می بندند. این شرکت ها ممکن است همچنین در بازارهای برقی محلی کوتاه مدت (گذرا) تجارت کند زمانیکه قراردادهای متقابل بلندمدت، به طورکلی نیازهای تقاضائی را پوشش نمی دهند، یا زمانیکه شرایط چنین بازار کوتاه مدت، از نظر اقتصادی بسیار مطلوب می باشند. با این حال، خطرات تجارتی در بازار محلی زیاد است، بعضی اوقات پیک های (نقطه اوج) قیمتی غیرقابل انتظار، را ارائه می کند که ممکن است بار مالی مهمی را برای شرکت وضع کند. بنابراین دپارتمان تجاری LsEs باید، یک پیش بینی از شرایط آتی بازار را به منظور گردآوری یک پورتفولیو منبع بهینه برای تقاضای کلی مورد انتظار در جهت سروشدن، انجام دهد. استفاده از BRu مشتری از طریق یک برنامه انبوه کنترل شده به صورت مرکزی، یک سری فرصت های جدید را برای LsEs به وجود می آورد. این واحدها می تواند به صورت استراتژیک در طی ساعات خاص خاص سال برای تکمیل و افزایش پورتفکیو منبع شرکت به کار روند. نکته کلیدی آن است که BRUs باید مطابق با برنامه حفاظتی تنظیمی توسط تولیدکنندگان در حداقل ساعات از سال روش شود. این شرایط می تواند با LsE برای جذب همه یا بخشی از محصول آن واحدها و در صورت انجام، سودگیری از منافع مربوطه هماهنگ و تطابق داشته باشد. انگیزه اولیه این کار، تشخیص و تعیین این منافع متفاوت از طریق یک مورد تحقیقی می باشد.
3 ) مزایای تکمیل BRUs با مطالعه موردی و LsE :
مزایای بالقوه BRU به مانند شرح توصیفی زیر، با استفاده از یک نسخه اصلاحی از آزمایش 123 باس شبکه توزیع و اطلاعات بازار واقعی برق نشأت گرفته از اپراتور سیستم برقی منتقل (IESo) در استان اوتقاریوی کاندا تعیین شد. مزایای متفاوت بررسی شده و به طور جداگانه از طریق مورد تحقیقی مشخص شدند.

A ) خریدهای برقی ممنوع شده :
هماهنگونه که در بالا بیان شد، LSE پورتفلیوی منبع خود را از قراردادهای دو جابنه با ژنرانورها در بازار برق محلی، بلند مدت و کوتاه مدت به وجود می آورد با توجه و ارتباط با عزینه های اجرائی BRUs و شرایط اعمال شده توسط بازارهای محلی، ممکن است اجرای این واحدها و تلفیق محصولاتشان با شبکه توزیع به جای خرید برق از بازار، جذاب باشد. قاعده ساده، برای اجرای واحدها، هر زمانی است که هزینه های متغیر، ارزانتر هزینه برقی خریده شده در بازار می باشد. این ممکن است یک موقعیت بُرد – بُرد برای LSE و صاحب دستگاه باشد : مورد دوم شامل سرمایه گذاری دستگاه یا هزینه های ثابت به عنوان مخارج می باشد، بنابراین سود و منفعت مذکور نباید متحمل هزینه های سرمایه گذاری شود.
بنابراین سهم عمده ای از هزینه برق تولید از BRUs ، را هزینه های متغیر حفاظت و سوخت نشان می دهد. در اینجا فرض شده که مقدار MW کلی برنامه انبوه BRU ، کمتر از مقدار توانی است که دائماً توسط LSE در بازار محلی تجارت و معامله می شود، پس نظام محصولات BRU ، خریدهای بازار محلی تحویل را تعدیل می کنند. محاسبه هزینه برای اجرای یک BRU بر مبنای قیمت سوخت در پیوست A ارائه شده است.
یک تحلیل حساس و نکته ای برای برآورد شمار ساعاتی انجام شده که BRUs برای قیمت خاص دیزل با استفاده از چیزی که می تواند منحنی دوره ای قیمت برق سیستم نامیده می شود به اجرا در آید. در شکل 1 شرح آن ارائه شده است. این منحنی نشان می دهد که شمار ساعات در طول سال بین یک سپتامبر 2004 تا 31 آگوست 2005 است که قیمت های واضح بازاری در بازار برقی اونتاریو بالاتر یا معادل با سطح قیمت مذکرو یعنی برای هزار ساعت از بالاترین قیمت های مجموعه اطلاعات بود.
به منظور به دست آمده ایده حد و اندازه منافع تحت تحلیل، یک بازگشت توانی با منحنی متناسب انجام شده است. این منحنی می تواند با فرمول زیر نشان داده شود :
1 ) مگاوات ساعت
مربع ضریب وابسته 98/0 است. در 1 ، قیمت تصفیه بازاری به واحد $/mwh و h و تعداد ساعت ها در مجموعه اطلاعات، در طول سال معین جائیکه قیمت تصفیه ، بیشتر از یا معادل با سطح قیمت داده شده می باشد. با این حال در تحلیل مذکور، ما علاقه مندیم که معکوس این تابع را به دست آوریم یعنی اگر ما هزینه تولیدی برق از BRUs را فرض کنیم، می خواهیم که بدانیم برای چند ساعت، بهای برق بازار، بالاتر از چنین هزینه ای خواهد بود. از فرمول 1 ، این تابع توسط فرمول زیر ارائه می شود :
2 )
این فرمول، ایده ای را ارائه می کند که چه زمانی BRUs باید با بررسی هزینه تولیدیشان روشن شوند. هر زمانی که بهای تصفیه ای بازار، بالاتر از این هزینه باشد، آن برای LSE ارزان تر خواهد بود تا برق را از BRUs به دست آورد. تا زمانیکه آن را از بازار برق عمده فروش بخرد. به عبارت دیگر با جایگزین لامدا توسط هزینه تولید BRU یعنی واحد $/mwh (پیوست A ) ما شمار ساعات اوج را به دست می آوریم که برای کاربرد و اجرای BRUs با بررسی بازار عمده فروشی ارزانتر است. یعنی 1 – A (پیوست A ) و (2) :
3 )
بنابراین
4 )
در اینجا قیمت دیزل در واحد $/1 است. همچنین آن برای برآورد اثر واریانس بهای دیزل بر تعداد ساعاتی که BRU از نظر اقتصادی و با بررسی صرف خریدهای عمده فروش برق اجرا می شود، مهم است. از فرمول (4) داریم :
5 )
تغییر در شمار ساعات یعنی برای اجرای بهینه BRU به خاطر تغییر در قیمت دیزل با فرمول زیر ارائه می شود :
6 )
بنابراین از فرمول (6) داریم :
7 )
به عنوان یک مثال، اگر ما قیمت دیزل را به گفته ای و با توجه به فرمول 4 70 بررسی کنیم، تعداد ساعات اوج که BRUs باید روشن شود را به دست می آوریم :
8 )
برق تولیدی از BRUs ، ارزانتر از خریدهای عمده فروشی برق برای بالاترین زمان یعنی 115 ساعت در سال تحت تحلیل خواهد بود. اگر قیمتهای دیزل بنا به گفته ای از فرمول 7 تا 5 (یا 1 $ 5% ) پایین بیاید، افزایش یا صعود در تعداد ساعات برای کاربرد BRU با فرمول زیر به دست می آید :
9 )
بنابراین BRUs از نظر اقتصادی در مدت بیشتر از 31 ساعت در طول دوره تحلیل اجرای خواهند شد، اگر بهای دیزل به اندازه 1 5 ارزانتر باشد. از این نتیجه ما می توانیم بررسی کنیم که چقدر آن برای بررسی هزینه واقعی سوخت، به هنگام تعیین اقتصادی ترین کاربرد واحدهای BRU مهم است. قیمت یک دیزل با 1 $ 44/0 به 681 ساعت کاربرد اقتصادی را در طول سال ارائه خواهد داد.
یک گام جلوتر در این تحلیل، برآورد ذخیره هائی است که LSE با کاربرد استاتژیکی BRU و با پیگیری مسیرهای فرمول 4 ادراک خواهد کرد. این ذخیره ها را تفاوت ساعتی بین قیمت تصفیه ای عمده فروش و هزینه تولیدی BRUs برای تمام ساعان که واحدها اجرا می شوند، ارائه خواهد کرد. برای یک قیمت ارائه شده دیزل یعنی، ، تعداد ساعات ، کاربرد اقتصادی با فرمول 4 به دست می آید. بنابراین خریدهای منع شده برای AP , LSE به واحد $/mwh در مدت ساعات h یا فرمول زیر به دست آورده می شود :
10 )
در شکل متداول داریم :
11 )
بنابرایت از فرمول 1 ) :
12 )
با حل انتگرال برای مقدار h و بررسی اینکه از فرمول 4 داریم : 19 . 29 = h0 می توانیم اثبات کنیم که :
13 )

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله   30 صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید

موفقیت در فروش

اختصاصی از زد فایل موفقیت در فروش دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

هر محصولی جهت فروش نیازمند ویژگیهای خاصی می باشد که توجه به آنها می تواند در موفقیت فروش آن محصول کمک شایانی به ما بکند . ما در این  مجموعه عواملی که در فروش یک محصول باید همواره مورد توجه قرار گیرد را لیست کرده و در مورد هر کدام توضیحاتی ارائه نموده ایم .

دانلود مقاله نگرش سازمان یافته برای مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از زد فایل دانلود مقاله نگرش سازمان یافته برای مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 نوشته David R. firth
آموزشگاه Andevson در Ucla
David. Firth @ Anderson. Ucla . edu
خلاصه : توسط طرح ارائه شده Ramiller و Swanson ( 1997) ، نگرش سازمان یافته روشی برای توجه به نوآوری های سیستم های اطلاعاتی از دید سازمانی می باشد . مدیریت ارتباط با مشتری از ابداعات Is است که در حال تبدیل شدن به یک فعالیت مهم در خیلی از سازمانها می باشد. مطالعات اخیر ( Swanson , Firth) در سال 2001 این ایده را اظهار می کند که ممکن است نیمی از سازمان های پاسخگو در حال پیاده سازی تکنولوژی CRM در سازمان خود باشند. مقاله حاضر از نگرش سازمان یافته به عنوان یک ابزار برای پی بردن به معنای CRM به عنوان یک ابداع IS استفاده می کند. ما به این نتیجه رسیده ایم که با ایجاد ارتباط CRM و شرکت در آن و تاثیر گرفتن از آن ، مدیران در هنگام اتخاذ و قبول تکنولوژی CRM در خلاء نخواهند بود.
کلمات کلیدی : مدیریت ارتباط با مشتری، ابداعات حرفه ای و تکنولوژیکی با نگرش سازمان یافته ، فرآیند سازمانی معرفی مدیریت ارتباط با مشتری CRM یک مفهوم برگرفته شده از IT می باشد که برای طراحی کسب و کار و تجارت و پروسه های حول نیازها و درخواست های مشتری به کار می رود. آنطور که گفته می شود در سال 1999 بازار CRM بیشتر از 70 درصد رشد داشته است و این طور به نظر می رسد که در سال 2004 بیشتر از 12 میلیارد دلار ارزش داشته است که این عملکرد نمایانگر نرخ رشد سالانه در حدود 30 درصد می باشد . اگر چه به نظر می رسد که اطلاعات کمی در مورد پیشرفت وسعت نوآوری CRM موجود می باشد . در طول تابستان سال 2000 با ما تحقیقاتی در زمینه وسعت گسترش CRM انجام دادیم و به این نتیجه رسیدیم که بیشتر از نیمی از موارد مورد تحقیق یا در حال استفاده از بعضی شکهای CRM هستند یا اینکه در حال پیاده سازی آن می باشند. با استفاده از این شواهد گسترش وسیع CRM و رشد سریع گزارش شده در بازار CRM ، به این نتیجه رسیدیم که CRM نوآوری و ابداع جالبی برای مطالعه می باشد. در مقاله حاضر ما از نگرش سازمان یافته که در ابتدا توسط Ramiller , Swanson ارائه شد را بعنوان ابزاری برای مطالعه گسترش نوآوری CRM استفاده می کنیم. نگرش سازمان یافته راهی برای نگاه به ابداعات از دیدی سازمانی ایجاد می کند وبه این اعتقاد دارد که انتخابهای محلی مدیرانی که با گزینه های مختلف در مورد یک ابداع مواجه هستند. آن انتخاب را از یکدیگر جدا نکرده ، بلکه آنها را در مفاد و مرجع فرآیند های شکل گرفته در سطحخ سازمان ، قرار می دهند.
مقاله به شکل زیر دنبال می شود ابتدا ما نگرش سازمان یافته را در ابداع سیستم های اطلاعاتی معرفی می کنیم. سپس به بررسی نگرش برای تکنولوژی CRM می پردازیم و توسعه نگرش سازمان یافته برای CRM را ارائه می دهیم. بعد به گسترش ابداع CRM نگاهی می اندازیم و با اظهاراتی در مورد اینکه چگونه استفاده نگرش سازمان یافته می تواند هم برای تعلیمات دانشگاهی و هم برای شاغلین و شرکت ها مفید باشد ، مقاله را به پایان می رسانیم.
نگرش های سازمان یافته
یک نگرش سازمان یافته به عنوان یک ایده مرکزی جمعی برای بسته نرم افزاری (application) فناوری اطلاعات در سازمانها تعریف شده است. چیزی که نگرش سازمان یافته را مهم می کند این است که نگرش سازمان یافته این را مطرح می کند که فرآیندهای سازمانی از ابتدای گسترش نوآوری با آن درگیر هستند و انتخاب محلی در مفاد و با مرجع اصلی آن فرآیندها به کار گرفته می شود. عقیده نگرش سازمان یافته ، یک ساختار اجتماعی از عضوهای جامعه است که به این عضوها اجازه می دهد تا این نوآوری ار به عنوان یک فرصت سازمانی درک کنند در فرآیند اتخاذ یک نوآوری IS ، یک سازمان به سود حاصل از استفاده از تکنولوژی توجه دارد. Atmeu ( 92) شرح می دهد که شرکت ها در اتخاذ تکنولوژی های پیچیده تا زمانیکه چگونگی پیاده سازی آن را به طور کامل یاد بگیرند و آن را با موفقیت به کار ببرند تأخیر می کنند. چگونه آنها روش استفاده از آن را یاد می گیرند؟ و کامل یادگرفتن آن به چه معناست؟ واضح است که مدیران احتیاج دارند که اطلاعات را کسب کنند؟ Swunson و Ramiller (1997( اعتقاد دارند که مدیران در منظر تصمیم گیرندگان و اتخاذگران سازمان ها توسط گفته های افراد اطرافشان از طریق مکانیزم هایی مثل مطبوعات تجاری کنفرانس ها ، دوستان مرتبط و شغلشان ، جستجو در اینترنت ، چیزهای ارائه شده توسط فروشندگان و مکانیزم های مشابه دیگر ، اطلاعات کسب می کنند. سپس اینکه نگرش سازمان یافته در نوآوری سیستم های اطالاعاتی ، تلاش برای تشریح ، تفسیر ، تحلیل و فهم جامعه جهانی است که در ارتباط با نوآوری که در تلاش برای فهم استفاده احتقالی این تکنولوژی در سازمان ، می باشد ساخته شده است. عاملانی که بخشی از نگرش سازمان یافته هستند می توانند توسط فهم تفاوت و گستردگی و مکانیزم های مربوط که با آن درگیر هستند ، برای درک این نوآوری در جایگاه بهتری قرار گیرند.
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری یک مفهوم برگرفته شده از IT است که برای طراحی کسب و کار و تجارت و فرآیند های حول نیازها و در خواست های مشتری ، ترکیب مترولوژی به مشتری مرکزیت نرم افزار ، و معمولاً قابلیت های اینترنت و با یک استراتژی به مشتری مرکزیت داده شده ایجاد شده تا سود دهی ، در آمد و رضایت مشتری را بهینه کند. عقیده بر این است که با توجه به نیازهای مشتری ها ، احتمالاً آنها مشتری های سودآور و بهتری خواهند شد. اگر چه CRM به آسانی قابل تعریف است اما کار آسانی برای دستیابی نیست و به تحلیل سراسری روشی که موسسه با آن مشتری های خود را در نظر می گیرد و روشی که مشتریان با آن موسسه را در نظر می گیرند ، احتیاج دارد. پیچیدگی هی این چنینی شاید سازمانها را برای اتخاذ و پذیرفتن CRM محتاط کند . یک مجموععه بسته نرم افزاری در پشت نگرش CRM وجود دارد ، که فروش های یکپارچه بازاریابی و خدمت دهی به مشتری Wardley , Shiang U 2000 Golimi 2000 با اداره از هدف خود قرار داده است. شکل 2 CRM اتوماسیون یکپارچه فروش ، اتوماسیون بازاریابی ، توجه و پشتیبانی از مشتری ، با اداره را هدف خود قرار داده است.
بررسی ارائه های فروشندگان هدایت کننده CRM مثل oracle , siedel نشان می دهد که بعضی از نرم افزارها (Applicution) مورد نیاز است که نگرش را پشتیبانی کنند. اتوماسیون فروش : شامل فراهم آوردن توانایی عملکردی برای انجام وظایفی مثل هدایت کردن ، مدیریت حساب / نفاس بازاریابی و مدیریت تماس .
اتوماسیون بازاریابی : اتوماسیون مدیریت فشرده شده ؛ طراحی اجراء مدیریت لیست مشتر ها به خوبی بازاریابی مستقیم را ایجاد می کند.
پشتیبانی مشتری و مرکز تماس : بسته های نرم افزاری مدیریت اطلاعاتی مشتری را فراهم می کنند که برای ارتقای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی ، طراحی شده است این بسته ها ممکن است در بررسی و مدیریت تماس های انجام شده به مشکل برخورد کنند. توسعه نگرش سازمان یافته برای CRM .
چگونه نگرش سازمان یافته برای CRM توسعه پیدا می کند؟ بخشهای بعدی به شکل 3 که در ادامه وجود دارد. رجوع می کنند که با نظر Ramiller , Swanson 1997 هماهنگ شده است 1 نگرش در ابتدا از طربق ارتباط ، تولید و پشتیبانی می شود. نگرش بر اساس توافق محسوسی از معاملان اجتماعی است که وجود دارد و در یک فرایند ممکن است به عنوان یک ساختار اجتماعی ترسیم شود. ( Lee در 1004)
Lee تشریح می کند که ساختار اجتماعی بعنوان یک مثال از هندسه اقلیدسی استفاده می شود. در حالیکه هندسه ماهیتاً در دنیای فیزیکی وجود ندارد ، اما چیزی است که می تواند مورد بحث قرار گیرد. مردمی که دارای دانش هندسه اقلیدسی هستند در آمد و رشد هستند ولی نام آن هنوز هندسه اقلیدسی باقیمانده است. هم چنین می بینیم که نگرش سازمان یافته یک CRM موضوعی است که در دنیای فیزیکی وجود ندارد اما در دید و بینش کسانی که در مورد آن بحث می کنند وجود دارد. یک جستجوی ABI/ In from برای مقالات مرتبط با CRM ما را به این نتیجه رساند که ارتباط (discours) در حدود سال 1994 شروع شده است (1994 Justkins ) و حتی شرکت سیستم های sicbel شرکتی که تأسیس شده است تا نیازهای همه سازمانها در اندازه های مختلف را کسب کرده از آنها نگه داری کند و ارائه خدمت بهتر به مشتری را عنوان کند، طبق شرکت سیستم های sieble و در سال 1993 تأسیس شد است . جاست کیس 1994 کلمه مصطلح CRM را استفاده کرد. اگر چه در حال حاضر این کلمه با مدیریت ارتباط با مشتری برابر می کند ، تا گواهی این باشد که ارتباط اولیه احاطه گیر نگرش تمرکز بازاریابی مجزایی داشته است .
ارتباط در جامعه ممکن است در جزرو مد باشد. یک پیشرفت مشخص در ارتباط اغلب نتیجه به کار گیری نگرش به صورت قابل باور و ممتاز می باشد. کلمه مصطلح برای نگرش عنوانی به داستانی می دهد که که نگرش سازمان یافته آن را ارائه می دهد. بنابراین ما می بینیم که در سال 1997 تنها Slater در مورد سرمایه اش که در سال 1988 تجلی یافته ، گزارش کرده است که تجارتشان می تواند چیزی بیشتر از اعتبارات گسترش یافته پشتیبانی مشتری و مرکز تماس بسته های نرم افزاری مدیریت اطلاعاتی مشتری را فراهم می کنند که برای ارتقای مدیریت ارتباط با مشتریان مفلس ، طراحی شده است. این بسته ها ممکن است در بررسی و مدیریت تماس های انجام شده به مشکل برخورد کند چگونه نگرش سازمان یافته برای CRM توسعه پیدا می کند؟ بخشهای بعدی به شکل 3 که در ادامه وجود دارد، رجوع می کنند که با نظر Ramiller , Swanson 1997 هماهنگ شده است 1 نگرش در ابتدا از طریق ارتباط ، تولید و پشتیبانی می شود. نگرش بر اساس توافق محسوسی از عاملان اجتماعی است که وجود دارد و در یک فرآیند ممکن است به عنوان یک ساختار اجتماعی ترسیم شود ( Lee در 1994 )
Lee تشریح می کند که ساختار اجتماعی بعنوان یک مثال از هندسه اقلیدسی استفاده می شود، گیرد مردمی که دارای دانش هندسه ماهیتاً در دنیای فیزیکی وجود ندارد . اما چیزی است که می تواند مورد بحث قرار گیرد. مردمی که دارای دانش هندسه اقلیدسی هستند درآمد و شد هستند ولی نام آن هنوز هندسه اقلیدسی باقیمانده است هم چنین می بینیم که نگرش سازمان یافته یک CRM موضوعی است که در دنیای فیزیکی وجود ندارد اما در دید و بینش کسانی که در مورد آن بحث می کنند وجود دارد. یک جستجوی ABI /Iforn برای مقالات مرتبط با CRM ما را به این نتیجه رساند که ارتباط (discours ) در حدود سال 1994 شروع شده است . ( Justkins 1994) و حتی شرکت سیستم های siebol شرکتی که تأسیس شده است تا نیازهای همه سازمانها در اندازه های مختلف را کسب کرده از آنها نگه داری کند و ارائه خدمت بهتر به مشتری را عنوان کند، طبق شرکت سیستم های Sieble و ارسال 1993 تأسیس شده است.
جاستی کیس 1994 کلمه مصطلح CRM را استفاده کرد اگر چه در حال حاضر این حکم با مدیریت ارتباط با مشتری برابری می کند، تا گواهی این باشد که ارتباط اولیه احاطه گیر نگرش تمرکز بازاریابی مجزایی داشته است.
ارتباط در جامعه ممکن است در جزر و مد باشد یک پیشرفت مشخص در ارتباط اغلب نتیجه به کارگیری نگرش به صورت قابل باور و ممتاز ، می باشد بلکه مصطلح برای نگرش عنوانی به داستان می دهد که نگرش سازمان یافته آن را ارائه می دهد. بنابراین ما می بینیم که در سال 1997 تنها slater در مورد سرمایه اش که در سال 1988 تجلی یافته و گزارش کرده است که تجارتشان می تواند چیزی بیشتر از اعتبارات گسترش یافته باشد: ما تشخیص دادیم که تجارت با کارت اعتباری تنها یک فعالیت مالی نیست بلکه فعالیتی مبتنی بر اطلاعات مربوط به مشتری ها نیز می باشد . واضح است که ریشه های CRM به خیلی قبل از ظهور عمومی نگرش سازمان یافته برای آن می باشد. و آنچه بعد از آن می بینیم این است که احزاب در ارتباط یک جامعه نامتناسبی و متفاوت هستند که توسط یک علاقه مشترک و برای شکل دهی ، به آن علاقه با هم متحد شده اند. فرآیند ساخت در آنچه اعضای جامعه برای اصلاح رابطه موجود برای فهم مشخصه های تکنولوژی در دسترسشان به کار می گیرد رخ می دهد و با انجام این کار یک مجموعه ای از فعالیت های اجتماعی که رابطه را تقویت کرده و تنظیم کرده و آن را تغییر می دهد ، ایجاد می شود.
Ramiller , Suanson ( 1997) محرک مشخصی از طریق تجارت به تولید نگرش القا می شود. از طریق تجارت است که شرکت ها به اتصالاتی که با یکدیگر دارند و هم اتصالاتی که با نگرش دارند، پس می برند. بعضی از افراد جستجو می کنند تا از نگرش و نامعلوم بودن آن با استفاده از کمبود شفافیت برای مزایای آنها و شاید در نوسان بودن نگرش در یک مسیر مشخص بهره گیر می کنند شرکتها به سوی پشتیبانی از نگرش گام برداشته اند. شرکت سیستم های Siebel یک همچنین شرکتی است و در بررسی اخیر ( Swansin , Firth ) در 2001 مشخص شد که آنها 40 درصد از بازار CRM را در میان پاسخگویان تسخیر کرده بودند اگر چه دیگران (wardely , Shiany) در 2000 در صد نفوذ کمتری در بازار برابر با 18٪ را یافته اندوPrice Wrtehouse Coopres (درسال2000) به نقل از yanke Group سهم 68 درصدی از بازار را به Sibele اختصاص داده است .این تفاوت درصد در سهم بازار احتمالا" مربوط به تعریف آنچه CRM شامل میشود ، میباشد. و این حقیقت را بیان میکند که در حالیکه یک نگرش سازمان یافته برای CRM وجود دارد اما در درون نگرش عدم ثبات وجود دارد . در گزارش اخیر cHALLAPPA (2000) شواهدی مبنی بر متفاوت بودن نگرش تجاری برای CRM ارائه شده است که نشان میدهد که فروشندگان CRM بخشی از یک الگوی طراحی منبع برای یک مؤسسه بزگتر بودند.(ERP) و آن شبکه های اجتماعی وسیع بین فروشندگان متفاوت در بازارهای CRM وerp وجود دارند.
3- خرده فرهنگ شاغلین IS . بدون یک زبان بین المللی ممکن است شما از حرفهای افراد در مورد یک موضوع مشابه برداشتهای متفاوتی کنید . ارتباط قبلی این را به عنوان اعضای اجتماع باز تاب میکند که با یک کلمه کلیدی که برای تشریح نگرش به کار میرود برخورد پیدا میکند . در سالهای 1994 و1995 نگرش یکی از تجارتهای ارتباط است و بعد هاست که به عنوان یک مبحث مدیریت ارتیاط گسترده تر میگردد.
Ramiller , Suanson ( 1997) به این نکته توجه کردند که ارتباط معانی و زبان را از ذخیرة منابع زبانی و فرهنگی فراهم شده در خرده فرهنگ شاغلین IS‌به تصویر میکشد. بنابراین اولین اتوماسیون داده ها ،در مورد CRM برحسب تجارت پایگاه داده که اجازه میدهد پایبندی و وفاداری مشتری پیش بینی شود صحبت میکند . توسط استفاده از واژه پایگاه د اده ها ،عقیدة اجتماع از آنچه یک پایگاه د اده شامل میشود، در آن درگیر میشود و اعضای آن اجتماع حالا یک طرح مشترک برای رجوع دارند .
4- این نیاز تجارت است که خرید و به کار گیری تکنولوژی حمایتی از هسته فرایند تجارت سازمان را پیش میبرد .به اندازه ای که نگرش سازمان یافته یک پاسخ برای مشکلات تجاری ارائه دهد آن سرعت جنبش و فعالیت را گرد هم می آورد.
زمانیکه نیاز شرکت تشخیص داده شد ،اجتماع مرکزی برای ارتباطات خود راهی پیدا میکندو نگرش توجیه خواهد شد . Ramiller , Suanson ( 1997) پیشروی و بررسی نوآوری در واژه های تجاری ،باعث می شود تا نگرش به طیف وسیعتری از عاملان و سازمانهادسترسی داشته باشد و به سرمایه اجازه میدهد تا برای خرید تکنولوژی و مهارتهایی که برای پشتیبانی آنچه در نگرش شرح داده شده است به کار گرفته شود . هرچه این پیشروی و بررسی گسترده تر شود احتمال ادامه رشد و گسترش نگرش و نیز افزایش می یابد . شواهدی مبنی بر اینکه بیانان و معانی در برگیرنده را انداز تجارت CRM کاملا" پر شور و حرارت می باشند وجود دارد ، برای CRM زمان در حال حاضر یک خصوصیت اصلی می باشد چون شرکت هایی که زیر بنا و شالوده CRM را بنا می کنند در حال جهش به سوی توسعه پایه های مشتریان ثابت هستند (Pender2000)

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله  22  صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید

وفاداری مشتری

اختصاصی از زد فایل وفاداری مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ﭘﺮﺳـﺸﻨﺎﻣﻪ ای برای شناسایی عوامل موثر بروفاداری مشتریان )

          پرسشنامة ذیل در نظر دارد میزان تأثیرگذاری هر یک از گویه‌های ذیل را که در چهار طبقه دسته بندی شده‌ اند بر"میزان تعهد شما به عنوان مشتری جهت بازگشت و استفاده مجدد از خدمات ... ...." بررسی نماید. در همین راستا استدعا دارد برای بیان میزان تاثیر هر یک از عوامل، از اعداد صفر تا 10 استفاده شود. عدد صفر مبین کمترین تاثیر و عدد 10 نشانگر بیشترین تاثیر است.

دانلود پاورپوینت استراتژی بازاریابی مشتری مدار (فصل هفتم کتاب اصول بازاریابی کاتلر ترجمه فروزنده)

اختصاصی از زد فایل دانلود پاورپوینت استراتژی بازاریابی مشتری مدار (فصل هفتم کتاب اصول بازاریابی کاتلر ترجمه فروزنده) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

عنوان: دانلود پاورپوینت استراتژی بازاریابی مشتری مدار (فصل هفتم کتاب اصول بازاریابی کاتلر ترجمه فروزنده)

دسته: مدیریت (مدیریت بازاریابی)

فرمت: پاورپوینت (قابل ویرایش)

تعداد اسلاید: 27 اسلاید

کتاب اصول بازاریابی تالیف فیلیپ کاتلر و گری آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده از جمله منابع مهم درس مدیریت و اصول بازاریابی در سطح کارشناسی  و کارشناسی ارشد می باشد. این فایل شامل پاورپوینت کامل و جامع فصل هفتم این کتاب با عنوان  " استراتژی بازایابی مشتری مدار "  در 27 اسلاید می باشد که می تواند به عنوان سمینار در کلاس و ارائه کلاسی مورد استفاده قرار گیرد. این فایل شامل بخشهای عمده  زیر است:

مقدمه

تقسیم بندی بازار

تقسیم بندی بازارهای مصرفی

تقسیم بندی جغرافیایی

تقسیم بندی جمعیت شناختی

تقسیم بندی روانشناختی

تقسیم بندی رفتاری

متغیرهای تقسیم بندی رفتاری

تقسیم بندی بر اساس چند مبنا

تقسیم بندی بازارهای تجاری

تقسیم بندی بازاریابی بین المللی

الزامات تقسیم بندی مؤثر

بازاریابی هدفمند

ارزیابی قسمت های بازار

انتخاب قسمتهای بازار هدف

استراتژی های بازاریابی هدفمند

بازاریابی غیر متمایز

بازاریابی متمایز

بازاریابی متمرکز

بازاریابی خرد

انتخاب استراتژی بازاریابی هدفمند