مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع مهارت های ارتباطی با مشتریان

اختصاصی از زد فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع مهارت های ارتباطی با مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع مهارت های ارتباطی با مشتریان

توضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو مقاله

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل word  در28 صفحه و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه

مهارت های ارتباطی با مشتریان

2-3)ارتباطات

2-3-1)تعریف ارتباط وارتباطات

ارتباط فرایندی است که طی آن یک یا چند نفر به دنبال خبر،اطلاع،نقطه نظر ها،گرایشها وتجارب خود می پردازد(جیرانی مقدم،1386 ،ص15).

ارتباطات،انتقال اطلاعات از فرستنده به گیرنده که برای هر دو قابل فهم وواضح باشد(قبادی،1387 ،ص16).

2-3-2)انواع ارتباطات

ارتباطات به طور کلی بردو نوع است(جیرانی مقدم،1386 ،ص16):

1 - ارتباطات کلامی                                     2-  ارتباطات غیر کلامی

ارتباطات کلامی

منظور از ارتباطات کلامی ،مجموعه روابطی است که از طریق سخن گفتن وگفتگو حاصل می شود برای موفقیت در کار وجلب مشتری باید از کلمات به دقت استفاده شود هر کلمه ای احساسات،عواطف خاص و عملکرد متفاوتی را در افراد بر می انگیزاند.اگر کلمات در جا ومکان مناسب خود بکار برده شود،سریع تر بر افراد تاثیر می گذارد(جیرانی مقدم،1386 ،ص16).

ارتباطات غیر کلامی

کلیه پیام هایی است که افراد علاوه بر خود کلام،آنها را نیز مبادله می کنند.طرز ایستادن ،راه رفتن ،حالات ، چهره ،صدا، لباس پوشیدن و... جملگی نشانه های ارتباطات غیر کلامی هستند وبنابراین توجه به کلیه موارد فوق می تواند در نحوه ارتباط با مشتری وجذب وی موثر واقع شود.مشتری در بدو ورود به یک اداره با دیدن نشانه های غیر کلامی در مورد شخصیت کارکنان قضاوت می کند.بنابراین تلاش برای ایجاد شخصیت مثبت در ذهن مشتری  از ضروری ترین کارهاست که هر کارمند مشتری مدار باید انجام دهد. اصولاً در فرآیند های اجتماعی،بیشتر به نشانه های غیر کلامی اعتماد می کنند تا به نشانه های کلامی،پس باید نشانه های غیر کلامی را تقویت کرد.نخستین برخورد ونخستین تاثیری که بر مردم گذاشته می شودبسیار اهمیت دارد. در مجموع کلام 7در صد لحن وطنین 38 درصد وحرکات 55درصد از ارتباطات را منتقل می کنند(همان منبع).

تحقیق درباره بررسی مهارت خود گویی هنگام مواجهه با مشکلات

اختصاصی از زد فایل تحقیق درباره بررسی مهارت خود گویی هنگام مواجهه با مشکلات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 تعداد صفحه10

مهارت خود گویی هنگام مواجهه با مشکلات

1- آماده شدن برای مواجهه با مشکلات :

شما می توانید از طریق حرف زدن با خود به شیوه ای که کنترل و تسلط شما بر اوضاع افزایش دهد، خودتان را برای مبارزه با مشکلات آماده کنید. ابتدا فکر کنید که چگونه باید با موقعیت مقابله کنید . همچنین برای استفاده از سیستمهای حمایتی خود ، روشهای موثری را انتخاب کنید و از بزرگ جلوه دادن مسائل و ناراحتیها ،قبل از وقوع آنها بپرهیزید . با تذکر جملات تقویت کننده به خود اطمینان دهید تا آمادگی واقعی داشته باشید .

 نمونه جملات :

E      نشستن و غصه خوردن درباره مشکل هیچ دردی را درمان نمی کند .

E      با استفاده از مهارتهای حل مسئله ، خودم نقشه مناسبی را آماده می کنم .

E      تجربه خوبی برایم خواهد بود و خودم را ناراحت نمی کنم .

E      احتمالاً مشکل جدی است ، اما به هر حال از عهده اش بر می آیم .

شما می توانید در ذهنتان ، نتیجه خوشایند و مثبت مقابله خود را مجسم کنید و اگر هنگام مرور ذهنی موقعیت استرس زا، احساس اضطراب یا خشم کردید، از مهارتهای آرام سازی استفاده کنید.

* فرمایش اسلام در آماده شدن برای مشکلات : با توجه به اینکه خداوند بر هر چیزی تواناست  «ان الله علی کل شی ء قدیر » اگر به او تکیه کنیم و متوسل شویم بیشترین انرژی را به ما خواهد داد. « و علی الله فلیتوکل المومنون » و با یاد آوری و تکرار تقویت کننده هایی  مثل :

«توکلت علی الله ، لاحول و لاقوة الا بالله ، حسبی الله و نعم الوکیل ، نعم المولی و نعم النصیرو...» کاملاً با روحیه ای مقاوم و مطمئن آمادگی پذیرش و حل هر مشکلی پیدا خواهیم کرد ، وقتی به مفهوم واقعی توکل که استفاده از وسیله و تکیه بر خالق باشد ، عمل کنیم .

 2- مواجه شدن با مشکلات :

* یاد بگیرید به شیوه زیر با خود در مورد مشکلات حرف بزنید :

E      من یک مقابله کننده هستم و می دانم که می توانم از عهده این موقعیت برآیم .

E      طبق نقشه خود عمل می کنم ، نمی گذارم افکار منفی حواسم را پرت کنند.

E      باید آرام باشم و توجهم را بر کاری که باید انجام دهم متمرکز کنم .

* روشنگریهای قرآن : « الا بذکر الله تطمئن القلوب » من می دانم تنها منبع آرامش ، یاد آوری، توجه و توکل به اوست . الان موقع استفاده از این سرچشمه نور است . من مطمئنم که خدا مرا رها نخواهد کرد چرا که خودش به من وعده داده « ان تنصرالله ینصرکم و یثبت اقدامکم » خدایا من تحفه ناچیزم را در طبق اخلاص  گذاشتم و تقدیم شما بهترین یار و یاورم نمودم ، در این مشکل و بحران خودت به فریادم برس و من فقط ترا به عنوان قدرتمندترین یاری گر می شناسم و قبول دارم . « ایاک نستعین »

 3- تامل در تجربه های کسب شده :

وقتی مشکلی را از سر راه برداشتید برای مدتی درباره آنچه راکه از آن آموختید ، تأمل کنید . بهتر است به اشتباهات خود پی ببرید و از خود بپرسید که چطور می توانید از آن کمال استفاده را داشته باشید ؟ ولی زیاد خرده نگیرید . ما باید خود را به عنوان موجودی جایز الخطا که پیوسته در حال یادگیری چیزهای جدید است بپذیریم . با این حال لازم است به نکات مثبت خود نیز توجه کنیم . اغلب افراد بدون در نظر گرفتن موفقیتهای خود فقط به جنبه های منفی عملکردشان توجه می کنند . با ارج نهادن به مثبتها و تصحیح خطاها ، می توانیم تجربیات خود را شکل دهیم . جملات زیر را با خود باز گو کنید

گزارش تخصصی آموزگار دوم ابتدایی چگونه مهارت نوشتن (انشاء) را در دانش آموزان پایه دوم ابتدایی تقویت کنیم؟

اختصاصی از زد فایل گزارش تخصصی آموزگار دوم ابتدایی چگونه مهارت نوشتن (انشاء) را در دانش آموزان پایه دوم ابتدایی تقویت کنیم؟ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل زیر یک فایل 12صفحه ای قابل ویرایش با فرمت Word می باشد که شامل یک گزارش تخصصی کامل از آموزگار دوم ابتدایی راجع به تقویت مهارت نوشتن دانش آموزان می باشد. فهرست این گزارش در زیر آمده است:

فهرست مطالب

مقدمه ( بیان مساله و ارزیابی از وضع موجود ) 3

ارزیابی از وضع موجود. 3

اهداف گزارش تخصصی : 4

هدف اختصاصی : 4

اهداف  جزئی : 4

مقایسه با شاخص : 4

جمع آوری اطلاعات.. 4

پیشینه ی تحقیق در مورد درس انشا: 4

تجزیه و تحلیل اطلاعات  ( موانع کلاس انشاء ) 5

چگونگی انجام کار 6

*مراحل نوشتن انشا: 6

روشهایی جهت تقویت مهارت انشا نویسی.. 7

نقاط قوت اجرای طرح. 9

نتیجه گیری.. 10

پیشنهادات.. 11

فهرست منابع. 12

365 درس روزانه برای کسب مهارت در زندگی

اختصاصی از زد فایل 365 درس روزانه برای کسب مهارت در زندگی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مجموعه سخنرانیهای گامهای بلند برای کسب مهارت در زندگی(آنتونی رابینز)

(کتاب صوتی)

الهام، اگر با عمل همراه نباشد، هیچ مزیتی ندارد.
آنتونی رابینز، نویسنده کتاب‌های پرفروش روانشناسی، با بهره‌گیری از روش‌ها، اصول و تدابیر مندرج در این کتاب صوتی، الهامات روزمره و تمرینات کوچکی را ارائه می‌دهد که شما را برای برداشتن گام‌هایی بزرگ در مسیر زندگی‌تان برمی‌انگیزد. کتاب 365 گام بلند موفقیت به ما کمک می‌کند تا به برترین جنبه‌های وجودی خود دست یابیم. این کتاب نقشه گنجی با ارزش است و ما نیز گنج‌های آن هستیم.

شعار آقای رابینز برای این مجموعه سخنرانیها :

تغییرات کوچک موجب ایجاد نتایجی بزرگ در زندگی می شود.

ارائه شده با لحنی ساده و شفاف

بیش از 3 ساعت

 دانلود فایل نمونه این کتاب صوتی(10 دقیقه آغازین) 

Oxford Word Skills-Basic. pdf کتاب مهارت لغت آکسفورد

اختصاصی از زد فایل Oxford Word Skills-Basic. pdf کتاب مهارت لغت آکسفورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

کتاب های 3 گانه مهارت لغت آکسفورد نیاز به معرفی ندارند. این کتاب ها برای یادگیری و تمرین و مرور لغات طراحی شده اند. اولین کتاب یا کتاب Basic مناسب سطح elementary و Pre-intermediate می باشد. این کتاب شامل 80 درس معرفی و تمرین لغت است و برحسب موضوع هر درس بین یک تا سه صفحه می باشد. در هر درس تمرین های مربوط به لغات آموزش داده شده نیز وجود دارد و در انتهای کتاب پاسخنامه ی کلیه ی تمرینات و فونتیک همه ی لغات آورده شده است. شما پس از دانلود pdf این کتاب 256 صفحه ای را دریافت خواهید کرد.