لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه102
کارت امتیاز متوازن چهار چوبی است برای تشریح فعالیتهای یک سازمان از چهار جنبه مختلف که این کار از طریق تعدادی شاخص صورت میگیرد ، هدف اصلی در این تحقیق ، بررسی وضعیت شاخصها وجنبه های کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد می باشد ،تحقیق حاضر از دو سئوال تشکیل شده است .
1-وضعیت شاخصها در هرجنبه چگونه است ؟
2-کدام یک از جنبه مطرح در کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد وضعیت مناسبی دارد ؟
برای جمع آوری اطلاعات در جنبه مشتریان از پرسشنامه ودرجنبه های دیگر( مالی ، فرآیندهای داخلی ، رشد و توسعه) ازاسناد و مدارک موجود در شرکت استفاده شده است پس از بررسی های لازم و توزیع و جمع آوری پرسشنامه و تجزیه وتحلیل نتایج به کمک نرم افزار آماری SPSS از روش آمار توصیفی برای جنبه مشتریان ، برای سه جنبه دیگرازروش محاسبات جداول طبق فرایند BSC استفاده شده است طبق نتایج حاصله وضعیت شاخصها و جنبه ها به ترتیب ذیل می باشد .
1-مالی
2- فرآیندهای داخلی
3- مشتریان
4- رشد وتوسعه
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
6-1- ضرورتهای خاص انجام تحقیق 15
فصل دوم : ادبیات تحقیق
3-2-مزایای کارت امتیازی متوازن 20
4-2- دلایل عدم اجرای استراتژی های تدوین شده در سازمان 22
1-4-2- عدم مشارکت کارکنان در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک شرکت 22
5-2- موانع عملیاتی (عدم یکپارچگی) 22
7-2- سیر تکامل کارت امتیاز متوازن 25
8-2-کاربرد کارت امتیازی متوازن در سازمان 26
9-2- کارت امتیازی متوازن مدل برتر 29
10-2- زندگی با کارتهای امتیازی 30
1-10-2- ایجاد و بکارگیری کارتهای امتیازی – نمایی فرآیندی 30
الف
13-2- مقایسه دومدل از نظر منشا پیدایش، مسیر، هدف، رویکرد و عوامل موفقیت 34
14-2- بررسی مقایسه بین دو مدل با استفاده از پنج سوال اوتلی 35
15-2- چرا باید با هر دو مدل کار کرد؟ 37
16-2- استفاده ترکیبی از کارت امتیاز متوازن و مدل سرآمدی 38
17-2- کاربردIT در کارت امتیازی متوازن 40
1-17-2- نرم افزار به عنوان یک راه حل 40
2-17-2- ارزیابی راه حل های مختلف 41
1-18-2 ابعاد مختلف یک برنامه 42
1-4-5-18-2- برنامه ریزی پاسخگو 46
2-4-5-18-2- برنامه ریزی منفعل 47
3-4-5-18-2- برنامه ریزی فعال 47
19-2- برنامه ریزی منابع انسانی 48
20-2- برنامه ریزی از نقطه نظر مدت و نحوه اجرا 49
21-2- انواع دیگر برنامه ریزی 50
22-2- فرآیند ایجاد کارت امتیاز متوازن 50
4-22-2-بنا کردن کارت امتیاز متوازن بر اساس استراتژی سازمان 52
5-22-2- ارتباط با سیستم فعلی کنترل 52
ب
فصل سوم : روش اجرای تحقیق
6-3-روشها و ابزارهای گردآوری اطلاعات 57
7-3- بررسی روایی و پایایی تحقیق 58
1-7-3 – روایی پرسشنامه های تحقیق 59
2-7-3- پایایی پرسشنامه تحقیق 59
8-3-روش تجزیه و تحلیل دادهها 60
2-8-3-تحلیل در جنبه مشتریان 61
3-8-3-تحلیل در جنبه فر آیندهای داخلی 61
4-8-3-تحلیل در جنبه رشد و توسعه 62
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادها
2-4 تجزیه تحلیل سئوال اول تحقیق 64
3-4 - تجزیه تحلیل سئوال دوم تحقیق 83
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
1-5مقدمه 86
1-2-5 – بررسی شاخصها در جنبه مالی 86
پ
2-2-5- بررسی شاخصها در جنبه مشتریان 87
3-2-5- بررسی شاخصها درجنبه فرایند های داخلی 87
4-2-5 – بررسی شاخصها در جنبه رشد و توسعه 88
3-5- نتیجه گیری از سئوال اول تحقیق 88
2-4-5 – جنبه فرایند های داخلی 89
5-5- نتیجه گیری از سئوال اول تحقیق 90
7-5 – پیشنهادات به تحقیقات آتی 91
ضمائم و پیوست ها
منابع وماخذ
فهرست منابع فارسی..............................................................................................................................................................84 فهرست منابع غیر فارسی..............................................................................................................................................................85
ت
ت
فهرست جداول
جدول 4-2 مقیاس مفاهیم در BSCو EFQM ...................................................................................................................24
جدول 5-2 مقایسه کارت امتیاز متوازن و مدل تعالی سازمانها ..............................................................................................26
جدول6-2 مقیاس الویت ها در ارزیابی عملکرد و مدل تعالی ..............................................................................................29
جدول 1-3 اسامی مشتریان ثابت انتخاب شده در نمونه آماری ............................................................................................46
جدول 1-4 اهداف و استراتژی ها بر اساس دیدگاه کارت امتیاز متوازن برای 5 سال ...........................................................55
جدول 2-4 واحد امور قراردادها و واحد طرح و برنامه ......................................................................................................57
جدول 3-4 امور قراردادها، امور مالی ، واحد طرح و برنامه ریزی .......................................................................................58
جدول 4-4 حوزه رشد و توسعه در BSC ..........................................................................................................................60
جدول 5-4 فعالیت توسعه دانش فنی کارکنان ....................................................................................................................61
جدول 6-4 بهینه سازی فرایند حمل و نقل ریلی ................................................................................................................63
جدول 7-4 پایش ماهیانه اهداف بر اساس کارت امتیاز متوازن ............................................................................................64
جدول 8-4 پایش هدف و تامین منابع مالی مورد نیاز برای 30 مشتری عمده متقاضی خرید به صورت مقایسه شش ماهه اول با شش ماه دوم 85..................................................................................................................................................................66
جدول 9-4 آنالیز پرسشنامه مشتریان در منطقه ازنا................................................................................................................68
جدول10-4 آنالیز و محاسبه پرسشنامه مشتریان در واحد سقز................................................................................................69
جدول11-4 آنالیز ومحاسبه پرسشنامه مشتریان در واحد اراک .............................................................................................70
جدول 12-4 محاسبه آنالیز و پرسشنامه مشتریان واحد خرم آباد ...........................................................................................71
جدول 13-4 محاسبه آنالیز و پرسشنامه مشتریان واحد سنندج ...............................................................................................72
جدول 14-4 جنبه مالی......................................................................................................................................................73
جدول 15-4 جنبه فرایندهای داخلی.................................................................................................................................74
جدول 16-4 جنبه مشتریان................................................................................................................................................ 74
جدول 17-4 جنبه رشد و توسعه..........................................................................................................................................75
ج
ارزیابی جنبه ها و شاخص های ارتقاء سازمان بر اساس کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد