CRM در بازاریابی

اختصاصی از زد فایل CRM در بازاریابی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مجموعه اسلایدهای  CRM در بازاریابی

آموزشی و کاربردی

تحقیق در مورد مدیریت ارتباطات مشتری ( CRM )

اختصاصی از زد فایل تحقیق در مورد مدیریت ارتباطات مشتری ( CRM ) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه26

فهرست مطالب

مدیریت ارتباطات مشتری ( CRM )

کارگاه آموزشی آموزشی معماری سمینار

Prise Architecture ( EA) Seminar

مدیریت ارتباط با مشتری

ارتباط

انواع ارتباطات

ضرورت برقراری ارتباط در مدیریت

ارتباطات در سازمان

روش های بهبود ارتباطات

Customer Relationship Management

مرحله طراحی مجدد فرآیندهای سازمان بر مبنای اهداف CRM بهترین نتیجه را برای سازمان در پی خواهد داشت.

سیستم های CRM فعلاً دارای 5 موتور اصلی و استاندارد به شرح زیر است که به احتمال زیاد در آینده تغییر کرده و موتورهای دیگری به آنها اضافه خواهد شد:

• تمرکز اطلاعات مشتری در یک نقطه: چرا که در شرائط حاضر در اکثر سازمانها که اطلاعات مشتریها را دقیقاً نگهداری می کنند این اطلاعات تقریباً در 20 نقطه جمع آوری می شوند که برای استفاده از آنها و توسعه بازار دارای مشکلات زیاد و بعضی مواقع غیر ممکن است.
• تجزیه تحلیل و بخشی کردن اطلاعات مشتری : در صورت تنوع کالا و خدمات یک سازمان، این موتور اقدام به بخشی کردن مشتریها و تجزیه تحلیل ویژه برای وضعیت

بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران

اختصاصی از زد فایل بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران 95 ص

Customer Relationship Management CRM

اختصاصی از زد فایل Customer Relationship Management CRM دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

13 اسلاید

CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگه داشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید.

CRM استراتژی کسب و کاری است جهت بهینه سازی سود دهی، درآمد زایی و رضایت مشتری که بر اساس مبانی زیر طراحی می گردد:

ü

ü

üساماندهی ارائه خدمات براساس نیازهای مشتری

üبالا بردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری مداری

üپیاده سازی فرآیندهای مشتری محور

سه عنصر اصلی

CRM، سه عنصر اصلی زیر را در بالابردن درآمد سازمان بکار می گیرد:

ü

üارتباطات: ایجاد ارتباط مؤثر و مناسب میان اجزای داخلی و خارجی سازمان و مشتریان

ü

üراندمان و بهره وری: بالا بردن راندمان کاری سازمان، با بهره گیری از سیستم های تهیه پاسخ ها، نامه ها و گزارش های بصورت خودکار، ایجاد امکان دسترسی بدون محدودیت زمانی و مکانی به اطلاعات سیستم و امکان ارسال سفارشات و درخواست ها برای مشتریان، بدون نیاز به برقراری ارتباط مستقیم با افراد سازمان

ü

üتصمیم سازی: گردآوری اطلاعات مناسب، سیستم را در ارائه گزارش های مناسب تر جهت تصمیم گیری مدیران یاری می نماید. این گزارش های بر آمار حقیقی سازمان بنا گردیده اند و دیدگاه دقیقی از وضعیت مشتریان، درخواست ها، نیازها، فروش، بازاریابی و بازار را در اختیار مدیران قرار می دهند.

انواع مشتریان

الف) روش جغرافیایی که با استفاده از روش تجزیه و تحلیل پارتو، مشتریان را مورد بررسی و شناسایی قرار می دهد (با در نظر گرفتن این نکته که20 درصد مشتریان، تامین کننده80 درصد درآمدهای شرکت هستند).

ب) روش روان شناختی که در آن، شناسایی طرز فکر و رفتار مشتری و تاثیرات متقابل مشتریان مدنظر قرار می گیرد. در این نوع نگرش، چهار نوع مشتری، شناسایی می شود:

•-          مشتریان وفادار

•-          مشتریان به نسبت وفادار

•-          مشتریان بی وفا

•-          مشتریان وفادار رقیب    

• 

اثر بخشی نظام های استقرار یافته CRM

اختصاصی از زد فایل اثر بخشی نظام های استقرار یافته CRM دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

با توجه به دلایل اهمیت بیشمار و روز افزون وجود این صنایع و موانع بسیاری از جمله اقتصادی ، قانونی و اجتماعی که بر سر راه ایجاد، رشد و بلوغ این صنایع وجود دارد مدیریت ارتباط با مشتری کمک شایانی به بهبود وضعیت و بقاء آنها می نماید. در دنیای رقابتی امروز هیچ سازمانی نمی تواند صرفا از طریق برتری در عملیات در محصول، خود را از سایر شرکت ها متمایز کند مگر اینکه نیاز ها و خواسته های مشتریان خود را عمیقا درک کرده باشد.