(محل کارآموزی اموربرق قوچان)
اداره خدمات مشترکین از سه بخش کلی تشکیل شده است
1-خدمات مشترکین شامل واگذاری انشعاب و خدمات پس از فروش
خدمات بعد از فروش :مانند تعویض کنتور ، تغییر نام ، اصلاح و سرویس
2--تشخیص مصرف و صدور قبوض شامل قرائت مصرف و تعیین درستی و نادرستی آن:
تشخیص مصرف : نظارت بر قرائت و توزیع قبض
3-وصول مطالبات که شامل وصول مطالبات و قطع ووصل است.
آشنایی با اصطلاحات
متقاضی : عبارت است از شخص حقیقی یا حقوقی که برقراری انشعاب یا تغییر در قدرت و یا در مشخصات انشعاب موجود را درخواست، ولی درخواست وی هنوز انجام نگرفته است.
مشترک : عبارت است از شخص حقیقی یا حقوقی که انشعاب مورد تقاضای وی بر طبق مقررات برقرار شده است .
خط سرویس : عبارت است از خطوط نیرو رسانی که مقطع آن مناسب با قدرت انشعاب متقاضی درنظر گرفته شده است .
وسایل اندازه گیری : این وسایل عبارتند از کنتور، فیوز،کلید و وسایل و دستگاه های مربوط که به منظور محدود کردن یا سنجش مقدار توان و انرژی برق (اکتیو- - راکتیو)بر طبق قرارداد در نقطه تحویل نصب می شوند و در اختیار شرکت
می باشد .
نقطه تحویل : نقطه ای که تأسیسات شرکت اتصال داده می شود و در آن محل وسایل اندازه گیری نصب گردد .
انرژی تحویلی : مقدار انرژی برق تحویل شده که توسط وسایل اندازه گیری قرائت می شود ، مقدار انرژی الکتریکی تحویل می باشد .
دوره مصرف : فاصله زمانی دو قرائت متوالی و وسائل اندازه گیری دوره مصرف می باشد.
.بهای مصرف:مبلغی که بر اساس تعرفه مربوطه بابت انرژ ی مصرفی باید توسط مشترک پرداخت گردد .
.آبونمان: مبلغی ثابت که ماهانه بدون در نظر داشتن میزان برق مصرف باید توسط مشترک پرداخت شود .
.قدرت قراردادی: قدرتی که در قرارداد تعیین شده و مشترک حق استفاده بیش از آنرا ندارد .
.ضریب بار :عبارت است از نسبت انرژی(کیلو وات ساعت)مصرف شده طی یک دوره زمانی به حاصل ضرب حداکثر قدرت مصرف (کیلو وات)و تعداد ساعات آن دوره زمانی . ضریب بار معمولاً به صورت درصد می باشد .
.بهای قدرت:مبلغی که بر اساس تعرفه بابت هر کیلو وات (قدرتی معرفی یا قراردادی)باید در هر دوره پرداخت گردد .
اداره خدمات مشترکین از سه بخش کلی تشکیل شده است
1-خدمات مشترکین شامل واگذاری انشعاب و خدمات پس از فروش
خدمات بعد از فروش :مانند تعویض کنتور ، تغییر نام ، اصلاح و سرویس
2--تشخیص مصرف و صدور قبوض شامل قرائت مصرف و تعیین درستی و نادرستی آن:
تشخیص مصرف : نظارت بر قرائت و توزیع قبض
3-وصول مطالبات که شامل وصول مطالبات و قطع ووصل است.
مشخصات قبوض :
شناسه قبض:کدی است که قابل تغیر نیست مگر اینکه اسم یا شماره اشتراک یا شماره شناسایی عوض شود .
شناسه پرداخت:مبلغ قبض میباشد.
شماره پرونده یا شماره اشتراک:در روی قبوض متفاوت اند،شماره پرونده از طرف شرکت رانیر در نظر گرفته می شود ومعمولا 6رقمی می باشد.
شماره اشتراک: یک عدد 7رقمی میباشد که شماره شناسایی هر یک از مشترکین می باشد که مدارک خرید اشتراک در همان شماره پرونده قرار دارد .
شماره پرونده: یک عدد 6رقمی میباشد که شماره شناسایی هر یک از مشترکین می باشد و رانیر اختصاص میدهد
شماره شناسایی:یک عدد 12رقمی می باشد که دو رقم اول از سمت چپ بیانگر روز کاری طبق برنامه می باشد،و دو رقم دوم از سمت چپ بیانگر بخش مصرفی میباشد که شناسه شهرستان مورد نظر می باشد و دو رقم سوم بیانگر منطقه موردنظر میباشد، و شش رقم آخر شماره سریال می باشد.
*******/*******/**/**/**
شماره اشتراک /سریال شناسایی/منطقه /بخش شهرستان / روزکاری
عددسمت چپ هر تعرفه ای مشخص کننده نوع کاربری آن اشتراک می باشد اگر عدد یک باشد مربوط به تعرفه های عمومی بوده وبه محل هایی که عمومیت دارند مربوط می شوند.مانند پارکها، مدارس، حمام عمومی، مساجد، تکیه ها، سینما و...واگر عدد دو باشد مربوط به تعرفه های خانگی و اگر عدد سه باشدمربوط به تعرفه های کشاورزی بوده وفقط به انشعاباتی اطلاق می گردد که نسبت به پمپاژ آب براساس مجوز صادره از شرکت آب منطقه ای وداشتن پروانه معتبر صورت می گیرد.
واگر عدد 4 باشد مربوط به تعرفه های صنعتی بوده، که به مشترکین اطلاق می گردد که کار تولیدی میکنند، و بر اساس یکی از مجوزات زیر مجاز به استفاده صنعت ومعدن گردیده اند:
1-جواز تاسیس
2-موافقت اصولی
3-پروانه بهربرداری
4-گواهی فعالیت صنعتی
5-پروانه کسب (در صورت داشتن اعتبار)
و اگر عدد 5باشد مربوط به تعرفه تجاری و سایر مصارف می باشد و به مشترکینی که در4ردیف فوق قرار نگرفته باشند تعلق می گیرد.
کسرمصرف :به عنوان مثال اگر کسی کنتورش خراب باشد پس ازاینکه کنتور درست گردید مدت خرابی کنتور با تعرفه معمول محاسبه میگردد، اما اگر دستکاری در کنتور باشد آزاد محاسبه می گردد
اضافه دیماند: اگر مشترکی از قدرتی که جهاد کشاورزی یا صنایع تعیین کرده اند تجاوز نماید باید اضافه دیماند بپردازد
برگشتی: اگر مشترکی معترض به قبض خود باشد و مامور قرائت اشتباه نموده باشد و از لیست کنترل هایلو نیز اشتباه مذکور عبور کرده باشد چند کار زیر را انجام میدهند
1- باطل کردن صورتحساب آن دوره و پر کردن فرم برگشتی
2-برگرداندن تاریخ و کیلو وات قبض به قبلی
3-صدور قبض علل الحساب معادل صورتحساب قبلی
4- در دوره بعدی پس از اصلاح مفاصا حساب صادر شود و اگر اصلاح چند دوره به طول انجامید در دوره نهایی مفاصا حساب صادر میشود
گردش کار واگذاری انشعاب:
1-ثبت تقاضا در اداره مشترکین
2- تهیه کروکی توسط اداره مهندسی و نظارت و برای سه فاز و دیماندی ارجاع به اداره بهره برداری برای اظهار نظر
3-تایید مدیریت امور در خصوص واگذاری انشعاب
4-ارجاع به اداره مشترکین جهت اعلام هزینه و صدور فیش
5-پس از واریز فیش ارجاع به واحد مالی اداری جهت تایید فیش پرداختی
6-ارجاع به پیمانکار یا اداره بهره برداری جهت نصب کنتوریا در صورت اجرای تعهدات فنی پس از انجام پروژه و تحویل و تحول جهت نصب کنتور ارجاع میگردد.نظارت بر حسن اجرای پروژه با اداره مهندسی و نظارت میباشد
7-ارجاع به اداره خدمات مشترکین جهت در ردیف قرار گرفتن مشترک برای صدور قبض
اگر در درخواست متقاضی نیاز به 4 کنتور وبیشتر باشد نصب یک جعبه انشعاب ویک کنتور اضافی جهت تامین مصارف عمومی ودرنتیجه یک فرم دیگر به نام فرم تامین برق متقاضیان توسعه شبکه(با نام جعبه انشعاب درفرم) به پرونده اضافه میشود ویا اگر نیاز به نصب تیر در محل باشد نیز از فرم واگذاری انشعاب تکفازاستفاده میشود که بانام توسعه شبکه در فرم قید میگردد.
ضمنا به ازای هرکنتور یک فیوز درتابلوی کنتور قرار میگیرد وزمانی که تعداد انشعابات از3انشعاب بیشترشود درداخل جعبه انشعاب قرار میگیرد (معمولا برای واحدهای یک ساختمان) وهمچنین به تعداد انشعابات درخواستی ،فتوکپی کارت ملی وشناسنامه وفرم درخواست انشعاب درپرونده ضروری میباشد.
فرم دیگری به نام فرم خدمات بعدازبرقراری انشعاب دراین واحد موجود است که جهت:مشترکین بی برق-تبدیل آمپراژ-تعویض کنتور-اصلاح سرویس-تغییرمکان-تبدیل نام وجمع آوری موقت ونصب مجدد استفاده میشود.
که دراصلاح سرویس بایستی کنتورآزمایش شود (شامل تعویض فیوز وترمینال) وهم چنین درتغییرمکان ونصب مجدد نیاز به کروکی جدید میباشد ضمنا مدارک پرونده ای که جهت موارد فوق مورد نیاز است عبارتنداز:
1-آخرین قبض-2-فرم خدمات بعدازبرقراری انشعاب-3-فرم بازرسی مشترکین عادی-4-فیش بانکی
مشترکین بی برق دونوع میباشند یکی ازطریق شرکت به دلیل عدم پرداخت بدهی ویا جرایم ودیگری از طریق سوختن فیوز وکنتور است که درمورد دوم ابتدا واحد اتفاقات وعملیات سپس بازرسی ودرآخرتشکیل پرونده جهت اصلاح سرویس مشترک انجام میگیرد .
نحوه قطع برق مشترکین به دلیل عدم پرداخت بدهی :
دیماندی تک مشترکه : کشیدن کات اوت فیوز
دیماندی چند مشترکه : باز کردن فیوز مربوطه از تابلو
معمولی : جدا کردن کابل دستک
کیفیت وصول
مشترک موظف است نسبت به پرداخت صورت حساب بهای برق مصرفی خود در مهلت مقرراقدام نماید چنانچه مشترک در پرداخت صورتحساب قصور بورزد شرکت مجازاست نسبت به قطع برق مشترک تا وصول کامل بدهی اقدام نماید و مضاف بر پرداخت بهای برق مصرفی مشترک باید هزینه قطع و وصل را بپردازد که به صورت روزانه ازشرکت رانیرلیست قطع گرفته میشود و برای قطع اشتراک اقدام میشود که پس از قطع مشترک باید هزینه قطع را به صورت زیر بپردازد
تک فاز 14500*3%+14500=14935
25سه فاز 29000*3%+29000=29770
30کیلووات به بالا 51000*3%+51000=52530
300کیلووات به بالا 73000*3%+73000=75190
که پس ازاینکه اعلامیه واریز وجه به بانک واریز گردید و به مسئو.ل تشخیص م صرف ارائه شد و به تائید مالی اداری رسید نسبت به وصل انشعاب اقدام میگردد
فرم دیگری به نام فرم گزارش مامور تشخیص مصرف وجود دارد که درجهت خرابی کنتور و تعویض محل کنتور مورد استفاده است وهمچنین فرم آزمایش کنتور که توسط بازرسی تکمیل میگرددودران بایدآخرین قبض وفیش بانکی ضمیمه باشد.
-سه فاز ودیماندی:
متقاضیان ومشترکین سه فاز شامل مصارف ومشاغل تجارتی –عمومی –کشاورزی –صنعتی و...میباشند که جهت درخواست انشعاب بایستی پرونده ای شامل مدارک زیر را تهیه نمایند:
فتوکپی شناسنامه-فتوکپی کارت ملی درخواست کتبی متقاضی جهت درخواست انشعاب-مجوزشغلی که دارای اعتبار باشد-فرم پرداخت هزینه ومجوز موردنیاز بسته به نوع شغل وکاربری از ارگان مربوطه که میزان برق درخواستی درآن مشخص باشد.
-مشاغل صنعتی بااخذ مجوز از وزارت صنایع ومعادن
-مشاغل کشاورزی با اخذ مجوز از آب منطقه ای
-مشاغل دامداری (شامل شیلات-مرغداری –گاوداری-زنبورداری) با اخذمجوزاز جهاد کشاورزی
توضیح کامل تمام واحدها وبخشها شامل 7 بخش با توضیحات کامل
شامل 76صفحه فایل WORD قابل ویرایش
دانلود گزارش کارآموزی شرکت توزیع نیروی برق استان خراسان رضوی
