رمان ارباب حلقه ها: یاران حلقه

اختصاصی از زد فایل رمان ارباب حلقه ها: یاران حلقه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

یک حلقه‌ی باستانی که قرن‌ها پیش گم گشته بود، حالا دوباره پیدا شده و از دست تقدیر، به “هابیتی” جوان بنام “فرودو” رسیده است. وقتی که “گندالف” می فهمد که این حلقه، همان حلقه یگانه ارباب تاریکی، “سائورون” است، فرودو مجبور می شود این حلقه را به کوه نابودی برده و آن را از بین ببرد. با این وجود او تنها نمی رود و در این راه هشت یار دیگر به او در انجام ماموریتش کمک می کنند. یاران حلقه باید از میان کوه‌ها، جنگل‌ها، برف و بوران و تاریکی عبور کنند و با نیروهای شرور تاریکی در میان راهشان مقابله کنند. موفقیت آن‌ها در این ماموریت سخت، تنها امید برای خاتمه دادن به دوران حکومت ارباب تاریکی است…

طرح تکریم ارباب رجوع و جلب رضایت مراجعین PPT

اختصاصی از زد فایل طرح تکریم ارباب رجوع و جلب رضایت مراجعین PPT دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نام محصول : پاورپوینت طرح تکریم ارباب رجوع و جلب رضایت مراجعین

فرمت : PPT

حجم :5 مگابایت

تعداد اسلاید : 140

زبان : فارسی

سال گردآوری : 1395

مشتری از دیدگاه ماهاتما گاندی

-مشتری مهمترین ناظر بر فعالیت های ماست

-او به ما وابسته نیست ، ما به او وابسته هستیم

-مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست

-مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست

-او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود

-مشتری جزئی از سازمان ماست

-ما با خدمتی که به مشتری ارائه می کنیم به او لطف نمی کنیم

-او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و

-در حق ما لطف می کند.

 

بخش اول

•جایگاه انسان در قرآن

•ضرورت تکریم ارباب رجوع

•تکریم ارباب رجوع نوعی مدیریت اسلامی

 

 

• وحدت در اهداف

•عدالت در رفتار

•صداقت در گفتار

•مدیریت مستمر

•نتیجه نهائی

 

 

هیچ مکتبی مانند اسلام و هیچ کتابی مانند قرآن ، درباره جایگاه و ارزش

وجودی انسان سخن به میان نیاورده است . 

برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر ضروری به نظر می رسد:

1) هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.

2) برای افزایش دو درصدی مشتری، باید 10 درصد هزینه کرد.

3) ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار 100 مشتری دیگر است.

4) رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.

5) رضایت مشتری، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و... می باشد.

6) ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است.

7) انتخاب مشتری دایمی و وفادار، تنها شرط بقای دایمی و استمرار فعالیت های کارآمد هر شرکتی است.

8) مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند.

9) برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید.

10) معادل 98 درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.

11) احتمال این که مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.

12) گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن آن 7درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم 3 درصد دیگر است.

 

پایان نامه کارشناسی - تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع - فرمت Word

اختصاصی از زد فایل پایان نامه کارشناسی - تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع - فرمت Word دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

عنوان                                                                                                              صفحه فصل اول- مشتری کیست؟ رضایت مشتری چیست؟........................................... 1

فصل دوم- انتظارات مشتریان و درک آن............................................................ 11

فصل سوم- شاخصهای رضایتمندی ارباب رجوع............................................... 15

فصل چهارم- ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری......................................... 23

فصل پنجم- رضایت کارکنان در راستای جلب رضایت ارباب رجوع.................. 29

فصل ششم- پرورش کارکنان و استخدام............................................................ 34

فصل هفتم- گردآوری نظریات مشتری و نگاهی به یک تجربه............................. 44         

فصل هشتم- فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری و انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری.................................................................................................................. 51

فصل نهم- طرح تکریم ارباب رجوع و راههای عملی آن...................................... 58

فصل دهم- نتیجه گیری و جمع بندی.................................................................... 70

منابع...................................................................................................................... 79

فهرست جداول و نمودارها

عنوان                                                                                                              

جدول 1- تصمیم گیری درباره آنچه که باید ارزیابی شود.................................. 25

نمودار 1- مزایای رضایت مشتری....................................................................... 8

نمودار 2- اهمیت و برخورد شایسته کارکنان از دیدگاه ارباب رجوع................. 76

نمودار 3- اهمیت انجام شدن امور ارباب رجوع با وجود برخورد نامناسب کارکنان.......... 77

نمودار 4- تفاوت طرز برخورد کارکنان اداره کل با سایر ادارات خارجی از دیدگاه ارباب رجوع  78

رفتار شهروندی سازمانی ورضایت ارباب رجوع

اختصاصی از زد فایل رفتار شهروندی سازمانی ورضایت ارباب رجوع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده هدف از این پژوهش ،بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و رضایت ارباب رجوع در دادگستری شهرستان رشت با هدف ارتقاء رضایتمندی مراجعین می باشد .بی شک رضایت ارباب رجوع به عنوان یک عامل اصلی برای تعیین موفقیت سازمان در ارتباط با ارباب رجوع و معیاری از چگونگی عملکرد کلی سازمان می‌باشد. از طرفی رفتار شهروندی سازمانی همراه با فاکتورهای خود تحولات عظیمی در سازمان های ایجاد کرده است . متغیر های مورد مطالعه رفتارهای شهروندی سازمانی در این پژوهش عبارت است از : 1-نوع دوستی 2-وظیفه شناسی 3-جوانمردی 4- نگرش مدنی 5-احترام. با توجه به هدف تحقیق ، اهداف فرعی و فرضیه های پژوهش تدوین شدند. این تحقیق از نظر نوع هدف ، کاربردی می باشد . پژوهش حاضر از آنجایی که به مطالعه‌ی ویژگی‌ها و صفات افراد جامعه می‌پردازدو وضعیت فعلی جامعه را در قالب چند صفت یا متغیر مورد بررسی قرار می‌دهد از نوع تحقیق توصیفی – پیمایشی است. از سوی دیگر چون به بررسی رابطهی میان متغیرها می‌پردازد از نوع تحقیق توصیفی – همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه کارمندان دادگستری شهرستان رشت (که تعداد آنها 399 نفر)و ارباب رجوع دادگستری شهرستان رشت می باشد. ، .روش نمونه گیری در این پژوهش طبقه ای ساده می باشد. تعداد حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه اول (کارمندان دادگستری) برابر با 187 نفر و برای جامعه دوم (ارباب رجوع ) برابر با 201 نفر تعیین گردید.از آنجا که امکان عدم تکمیل پرسشنامه توسط افراد وجود دارد وحجم نمونه هر دو جامعه نزدیک به هم می باشد در نهایت از اطلاعات 203 پرسشنامه برای هر جامعه استفاده شد . برای کسب داده

کتاب معروف و کم یاب ارباب حلقه ها (The Lord Of The Rings)

اختصاصی از زد فایل کتاب معروف و کم یاب ارباب حلقه ها (The Lord Of The Rings) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ما بالاخره کتاب معروف کم یاب ارباب حلقه هارو قرار دادیم که قیمت اصلی کتاب 7500 تومان است اما شما با 2000تومان میتوانید این کتاب را تهیه کنید.

پشتیبانی 24 ساعته:09331298177 تلگرام-لاین-واتس اپ

ایمیل پشتیبانی:[e-mail]

نویسنده : جی آر آر تالکین

مترجم : رضا علیزاده