اهداف و محتوای مدیریت کیفیت از ابتدای بکارگیری خطوط تولید که هنری فورد ابداع کننده آن بود تا به امروز تغییرات فراوانی کرده است. در اروپا به ویژه در سالهای اخیر بحثهای داغی درباره موضوع ”کیفیت” آغاز شده و انتشارات فراوان در این زمینه خود مبین اهمیت آن ا ست. این بحثها موجب گردید که به طور روزافزون صاحبان صنایع درباره خط مشی کیفیت خود تفکر کنند و در نهایت استراتژی های جدید را به منظور بهبود همه جانبه کیفیت، بنا نهند.
بدین ترتیب کیفیت به عنوان یک عامل مهم یا حتی مهمترین عامل تعیین کننده موفقت یا عدم موفقیت یک سازمان تشخیص داده شد و به عنوان یک مزیت در صحنه رقابت جهانی شناخته شد.
بسیاری از کشورهای مدعی کیفیت در جهان در ابتدای این موج کیفیت گرایی از خود مقاومت نشان دادند اما بتدریج مجبور به پذیرش آن گردیدند. به عنوان مثال می توان از آلمان به عنوان کشوری مدیریت کیفیت در آلمان، در مقایسه با آمریکا و بخصوص ژاپن با یک تاخیر زمانی 10 تا 20 ساله آغاز شد و این در شرایطی اتفاق افتاد ک هاز اواخر دهه 60 میلادی تفکر ”کنترل کیفیت فراشرکتی“ ایشی کاوا در جهان اشاعه پیدا کرده و حتی از طرف شرکتهای ژاپنی جایگزین تفکرات قبلی گردیده بود.علت توجه دیر هنگام با این شیوه تلقی و اینگونه تعبیر کرد که کیفیت بالای محصولات تولیدی ساخت آلمان با بر چسب Made in Germany تا مدتی طولانی مترادف با بهترین کیفیت بالای محصولات تولیدی ساخت آلمان با موفقیتهای اقتصادی آلمان در صحنه بازارهای تجارت جهانی ، مهر تاییدی بر کیفیت سنتی کالاهای آلمانی بوده و نیازی به استراتژیهای جدید نباشد. ولی موج قابلیتهای شدید موجب گردی دکه خواسته ها و نیازهای مشتریان در ارتباط با کیفیت تغییر یابد و ضرورتاً کیفی تبا مفهوم جدید آن نیز در آلمان جدی و پراهمیت تلقی شود
آشنایی با مفاهیم کیفیت 45 ص