زد فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

زد فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

مقاله پست الکترونیکی

اختصاصی از زد فایل مقاله پست الکترونیکی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله پست الکترونیکی


مقاله پست الکترونیکی

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات53

 

پست الکترونیکی

هرچند سرویس‎های اینترنتی مثل وب و ‎FTP بسیار پرطرفدار هستند، اما سرویسی که بیش از همه یک ابزار ارتباطی شخصی و کاری تلقی می‎شود پست الکترونیکی است. پست الکترونیکی یک رسانه ارتباطی منحصر به فرد است که سرعت تلفن را با دقت نوشتار ترکیب کرده است، و نزد کاربران شبکه هیچ سویس اینترنتی از آن ارزشمندتر نیست. تا اواسط دهه 1990 سیستم‎های پست الکترونیکی‎ای که وجود داشتند بیشتر به صورت اختصاصی و مثلاً برای برقرار کردن ارتباطات دا خل سازمانی عمل می‎کردند. به تدریج که ارزش پست الکترونیکی به عنوان یک ابزار کار برای عموم روشن شد، استفاده از آدرس‎های پست الکترونیکی که توسط سرویس‎های بر خط  خاصی در اختیار قرار می‎گرفتند رواج یافت. اما این سرویس‎ها جدا از هم بودند و ثبت‎نام در یکی، ارتباط شخص را با کسانی که عضو سرویس دیگر بودند برقرار نمی‎کرد. با رواج اینترنت، در زمینة پست الکترونیکی هم انقلابی پدید آمد چرا که اکنون فقط یک استاندارد جهانی برای ارتباطات پستی فراهم شده بود که به هیچ فراهم‎کننده سرویس خاصی وابسته نبود. در حال حاضر  آدرس پست الکترونیکی تقریباً به اندازة شماره تلفن رواج دارد، و تقریباً هر شبکه‎ای که یک اتصال اینترنت دا رد به کاربران خود آدرس پست الکترونیکی اختصاص می‎دهد.

آدرس‎دهی پست الکترونیکی

کاربرانی که تازه با پست الکترونیکی آشنا می‎شوند معمولاً خیلی زود فرمت آدرس پست الکترونیکی را یاد می‎گیرند. هر آدرس پست الکترونیکی اینترنت از یک نام کاربر و یک نام دامنه تشکیل می‎شود، که با نماد @ از هم جدا می‎شوند، مثل ‎jdoe@mydomain.com. مثل ‎URL که در آن نام دامنه برای شن اسایی سایت‎های وب و ‎FTP به کار می‎رود، نام دامنه در آدرس پست الکترونیکی (یعنی همة آن چیزی که بعد از نماد @ می‎آید) سازمان میزبان سرویس‎های پست الکترونیکی را برای یک کاربر خاص مشخص می‎نماید. برای کاربران مستقل، دامنه معمولاً متعلق به یک ‎ISP است، که تقریباً همیشه یک یا چند آدرس پست الکترونیکی را به همراه یک اکانت دستیابی به اینترنت در اختیار می‎گذارد. برای کاربران شرکتها، نام دامنه را عموما‌ً سازمان متبوع ثبت می‎کند، و معمولاً همان دامنه‎ای است که برای سایت‎های وب و سرویس‎های اینترنت  آنها به کار می‎رود.

بخش یک کاربر آدرس پست الکترونیکی (یعنی همه آن چیزی که پیش از نماد @ قرار دارد) نام یک صندوق پستی را مشخص می‎کند که روی سرویس‎دهنده پستی که دامنه را سرویس‎دهی می‎کند ایجاد شده است. نام کاربر معمولاً از ترکیبی از اسامی و/ یا حروف اول اسامی تشکیل می‎شود که یک کاربر خاص را در سازمان مشخص می‎کند، ولی ممکن هم است که صندوق پستی به نقشها یا عملکردهای خاصی در دامنه اختصاص داده شود. مثلاً اکثر دامنه‎ها که سایت وب دارند برای ارتباطات مربوط به عملکرد سایت وب یک صندوق پستی webmaster@mydomain.com را در اختیار می‎گذارند.

از آنجا که پست الکترونیکی اینترنت برای شن اسایی سرویس‎دهنده‎های پستی به اسم دامنه‎های استاندارد وابسته است، سیستم نام دامنه ‎(DNS) یک بخش اساسی معماری پست الکترونیکی اینترنت به شمار می‎رود. همانطور که در فصل  25 گفته شد سرویس‎دهنده‎های ‎DNS اطلاعات را در واحدهایی از انواع مختلف به کار رکورد منبع ذخیره می‎کنند. ‎MX رکورد منبعی است که برای مشخص کردن سرویس‎دهنده پست الکترونیکی یک دامنه خاص به کار می‎رود. وقتی سرویس‎دهنده پستی پیغامی را که از یک سرویس‎گیرنده پست الکترونیکی ارسال شده است دریافت می‎کند، آدرس دریافت کننده را می‎خواند و روی نام دامنه آن آدرس، یک پیگردی DNS انجام می‎دهد. سرویس‎دهنده یک پیغام ‎ DNS تولید می‎کند و توسط آن، رکورد منبع ‎MX دامنه مشخص شده را تقاضا می‎نماید. سرویس‎دهندة ‎ DNS (پس از انجام همان فرآیندی تکراری استاندارد که ممکن است شامل ارسال تقاضا به سرویس‎دهنده‎های دامنه دیگر باشد)، آدرس ‎IPی سرویس‎دهنده پست الکترونیکی دامنه مقصد را در پاسخ ارسال می‎نماید. آنگاه سرویس‎دهنده اول با استفاده از پروتکل انتقال نامه ساده ‎(SMTP) اتصالی را به سرویس‎دهنده پستی دامنه مقصد باز می‎کند. این سرویس‎دهنده پستی مقصد است که بخش نام کاربر آدرس پست الکترونیکی را پردازش می‎کند و پیغام را در صندوق پستی مناسب قرار می‎دهد، که در آنجا می‎ماند تا اینکه صاحب صندوق آن را بردارد.


دانلود با لینک مستقیم


مقاله پست الکترونیکی

انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در ایران

اختصاصی از زد فایل انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در ایران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در ایران


انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در ایران

 

 

 

 

 

پیشگفتار :

بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در عرصه‌های مختلف اقتصادی، بازرگانی تاثیرات شگرف این پدیده را بیش از پیش نمایان ساخته است. مزایای فراوان اقتصادی کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در اقتصاد و بازرگانی شامل صرفه‌جویی هزینه مبادلاتی، افزایش بهره‌وری بنگاه و صنعت، تغییر فرایندهای مدیریت و تولید بنگاه‌های اقتصادی، کاهش هزینه جستجو، دسترسی بیشتر و آسانتر و ارزانتر به اطلاعات، کاهش محدودیت های ورود به بازار، شمار بیشتر عرضه کنندگان، افزایش رقابت، کاهش سود انحصاری ، کاهش هزینه تمام شده و قیمت کالا و تسهیل تجاری موجب توجه روزافزون به این پدیدة نوین شده است.

سازمان‌های بین المللی به رهبری سازمان ملل و سازمان های وابسته به آن همانند UNCTAD و UN/CEFACT طی چند سال گذشته، با ارایه استانداردها و راهبردهای پیشنهادی به کشورهای عضو، اقدامات عملی برای توسعه تجارت الکترونیکی و زیرمجموعه‌های آن یعنی بانکداری الکترونیکی، حمل و نقل الکترونیکی بیمه الکترونیکی و … در جهان به عمل آورده‌اند. دولت‌ها نیز اقدامات گسترده‌ای برای توسعه تجارت الکترونیکی انجام داده‌اند. برخی دولت‌ها در کشورهای پیشرفته با بسترسازی حقوقی، قانونی، اقتصادی، فنی، مخابراتی و ارتباطی و با سیاستگزاری و هدایت کلان به توسعه تجارت و بانکداری الکترونیکی همت گمارده‌اند. در این کشورها بخش خصوصی پویا و کارآمد محوریت را به عهده گرفته و از آخرین تحولات فنی در فعالیت‌های خود استفاده می‌کند.

از سوی دیگر در برخی کشورهای در حال توسعه پیشرو همانند کشورهای آسیای جنوب‌شرقی، دولت ها علاوه بر سیاستگزاری و هدایت کلان، حمایت گسترده‌ای از توسعه تجارت و بانکداری الکترونیکی به عمل آورده‌اند. پیوند با اقتصاد جهانی، اصلاحات اقتصادی مناسب، توسعه منابع انسانی، بسترسازی اقتصادی،‌ حقوقی، فنی، مخابراتی و ارتباطی و بخش خصوصی نسبتاً کارآمد شرایط مناسبی را برای توسعه تجارت و بانکداری الکترونیکی در این کشورها بوجود آورده است.

بدین‌ترتیب فعالان اقتصادی در سراسر جهان به ویژه در کشورهای پیشرفته و در حال توسعه پیشرو با بکارگیری آخرین یافته‌های فناوری به ویژه فناوری ارتباطات و اطلاعات بطور فزاینده مبادلات تجارت الکترونیکی خود را گسترش می‌دهند. در این راستا برخی بنگاههای اقتصادی از جمله بانک‌ها با مهندسی مجدد فعالیت‌های مدیریتی و تولیدی و خدماتی خود و بکارگیری کسب و کار الکترونیکی توانسته‌اند سهم بازار خود را در بازارهای جهانی ابتدا حفظ و سپس ارتقاء دهند. بدیهی است برای بنگاههایی که در این رقابت عقب بمانند، کاهش سهم بازار اولین پیامد آن خواهد بود.

مصرف‌کنندگان نیز در کشورهای مختلف تمایل چشمگیری برای انجام مبادلات به صورت الکترونیکی از خود نشان داده‌اند. کاهش هزینه و افزایش سرعت دسترسی به اینترنت و مزایای اقتصادی و اجتماعی تجارت و بانکداری الکترونیکی از دلایل اصلی توجه مردم به اینگونه مبادلات است.

در ایران نیز طی چند سال گذشته دولتمردان با درک مزایا و اثرات تجارت الکترونیکی به طراحی و ایجاد تجارت الکترونیکی همت گمارده‌اند. بی‌گمان یکی از وظایف اصلی در توسعه تجارت و بانکداری الکترونیکی کشور، آگاه سازی عمومی است که در این راستا،‌ معاونت برنامه‌ریزی و بررسیهای اقتصادی وزارت بازرگانی برنامه‌هایی برای طراحی و پشتیبانی از برنامه‌های آموزشی و پژوهشی به مورد اجرا گذاشته شده است.

مجموعه حاضر حاصل پژوهشی است که در زمینه نقل و انتقال الکترونیکی وجوه، به سفارش معاونت برنامه‌ریزی و بررسیهای اقتصادی وزارت بازرگانی و توسط مرکز ملی شماره‌گذاری کالا و خدمات ایران انجام شده است. بدین روی لازم است ضمن تشکر از مدیر محترم مرکز ملی شماره‌گذاری کالا و خدمات ایران از پژوهشگران محترم نیز تشکر و تقدیر شود.

نکته قابل ذکر اینکه، هر چند ممکن است متن حاضر دارای نواقصی بوده و در برخی مواقع مطالب ارائه شده با نظرات معاونت مطابقت نداشته باشد، ولی از آنجا که می‌تواند برای مطالعه دست‌اندرکاران فناوری اطلاعات و ارتباطات و علاقمندان به این موضوع مفید باشد، تصمیم به انتشار آن گرفته شده است.

فرصت را مغتنم شمرده با امید به آنکه این مجموعه برای دست‌اندرکاران و علاقمندان تجارت و بانکداری الکترونیکی مفید واقع شود، از کلیه عزیزان علاقمند دعوت می‌شود تا نظرات و دیدگاههای خود را درباره توسعه تجارت و بانکداری الکترونیکی ایران و به ویژه برنامه‌های آموزشی، ترویجی و پژوهشی برای این معاونت ارسال کنند.

فهرست :

پیشگفتار

فصل اول : تجارت الکترونیکی

مقدمه

مفهوم تجارت الکترونیکی

تاریخچه تجارت الکترونیکی

مزایای ایجاد تجارت الکترونیکی

معایب تجارت الکترونیکی

مراحل تجارت الکترونیکی

مدل های تجارت الکترونیکی

عواملی که باعث شتاب تجارت الکترونیکی شده‌ اند

تجارب کشورها در خصوص تجارت الکترونیکی

اثرات تجارت الکترونیکی بر کشورهای در حال توسعه

محدودیت‌ های رشد تجارت الکترونیکی در کشورهای در حال توسعه

عوامل موثر در گسترش تجارت الکترونیکی

جایگاه تجارت الکترونیکی در ایران

فصل دوم : انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی

مقدمه

پول و نقش آن در تجارت

چگونگی پیدایش نظام بانکداری در جهان و سیر تکاملی آن

انتقال الکترونیکی وجوه

مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه (EFT)

اهمیت و جایگاه EFT

مزایای بکارگیری انتقال الکترونیکی وجوه

نحوه عملکرد انتقال الکترونیکی وجوه

انواع سیستم‌ های انتقال الکترونیکی وجوه

معماری سیستم‌ های پرداخت الکترونیکی

سوئیفت (SWIFT)

مقدمه

تعریف سوئیفت

تاریخچه سوئیفت

مزایای سوئیفت

کاربرد سوئیفت

مکانیزم عمل سوئیفت

کارت‌ های بانکی

مفهوم کارت‌ های بانکی

تاریخچه کارت های بانکی

مزایای کارت های بانکی

انواع کارت های بانکی

مکانیزم عمل کارت های بانکی

الزامات و تجهیزات سیستم مدیریت کارت

مسائل و مشکلات کارت ها

پول الکترونیکی

تعریف پول الکترونیکی

اهمیت و مزایای پول الکترونیکی

انواع پول الکترونیکی

معایب و پیامدهای منفی پول الکترونیکی

پرداخت الکترونیکی صورت‌ حساب ها

تعریف پرداخت الکترونیکی صورت حساب ها

اهمیت پرداخت الکترونیکی صورت حساب ها

فرآیند پرداخت الکترونیکی صورت حساب ها

مزایای پرداخت الکترونیکی صورت حساب ها

امنیت در سیستم‌ های الکترونیکی انتقال وجوه

مقدمه

مفهوم امنیت

مسائل مربوط به امنیت

فناوری های امنیت اطلاعات

فصل سوم : انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی و موانع گسترش آن در ایران

مقدمه

بانکداری الکترونیکی در ایران

مشکلات و موانع گسترش انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در ایران

مشکلات مربوط به زیرساخت‌ های اساسی

کمبود سرمایه‌ های انسانی مناسب برای انتقال الکترونیکی وجوه در ایران

موانع قانونی کاربرد انتقال الکترونیکی وجوه در ایران

موانع اقتصادی گسترش و توسعه انتقال الکترونیکی وجوه در ایران

موانع فرهنگی ـ اجتماعی گسترش و توسعه انتقال الکترونیکی وجوه در ایران

موانع سیاسی گسترش و توسعه انتقال الکترونیکی وجوه در ایران

موانع مربوط به مقاومت کارکنان و مدیران بانک ها در مقابل تغییر حرکت از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیکی

مشکلات مربوط به نظام مدیریتی حاکم بر بانک های کشور

سنتی بودن سیستم‌ های اطلاعاتی و ارتباطی سازمان ها و موسسات دولتی و بخش خصوصی در ایران

دولتی بودن بانک های کشور و وضعیت غیر رقابتی بودن آن ها

مشکلات امنیتی

اثرات ناشی از تحریم اقتصادی آمریکا

فصل چهارم : راه های گسترش و توسعه بانکداری الکترونیکی در ایران

مقدمه

برنامه راهبردی تحول در نظام بانکداری جمهوری اسلامی ایران

نقش وظایف بانک مرکزی در برنامه تحول در نظام بانکداری جمهوری اسلامی

شیوه ایجاد تحول در یک بانک

ضمیمه : تعریف واژه‌ های کلیدی

منابع و ماخذ


دانلود با لینک مستقیم


انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی در ایران

مدیریت مجموعه در محیط الکترونیکی

اختصاصی از زد فایل مدیریت مجموعه در محیط الکترونیکی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مدیریت مجموعه در محیط الکترونیکی


مدیریت مجموعه در محیط الکترونیکی

 

 

 

 

 

 

 

مقاله با عنوان مدیریت مجموعه در محیط الکترونیکی در فرمت ورد در 19 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد:

چکیده
مقدمه
گسترش مدیریت حافظه مجازی
عوامل موثر بر مدیریت مجموعه
خط مشی مدیریت مجموعه و نیاز برای تغییرات
قالبهای الکترونیکی و ارزیابی آنها
خدمات جستجوی پیوسته
معیار انتخاب
دیسک فشرده
معیارهای انتخاب دیسک فشرده
پیشنهاد می‌کنند ارزیابی دیسک فشرده براساس موارد زیر صورت گیرد
منابع اینترنتی
معیار انتخاب
مشکلات استفاده از منابع اینترنتی
معیار انتخاب سایتها ی وب
جستجوی موضوعی روی اینترنت
مهمترین معیارهای دروازه های موضوعی
معیار انتخاب بین قالبهای الکترونیکی
ساختار قیمت قالبهای متفاوت
نتیجه گیری
پانوشتها


دانلود با لینک مستقیم


مدیریت مجموعه در محیط الکترونیکی

دانلود مقاله مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان

اختصاصی از زد فایل دانلود مقاله مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقاله مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان


دانلود مقاله مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان

دانلود مقاله با عنوان مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان که شامل 21 صفحه و بشرح زیر است:

فرمت فایل : Doc

چکیده

خدمات بانکداری الکترونیکی در بازار رقابتی ،چنانچه مسیری مستمر به سوی ارتقاء و تکامل را نپیماید،در پی از دست دادن ارزش و مزیت رقابتی و صرفه های اقتصادی(در مواجهه با انتظارات روز افزون مشتریان در سیمای میزان رضایت اعلانی و اظهاری آنها) به روایت سامانه های ثبت ماوقع بکارگیری خدمات، محکوم به زوال( در اثر کاهش ثمربخشی و میزان بکارگیری) است.

در این مقاله برای حل این مشکل، مدل بلوغی هفت لایه برای ارتقاء مستمر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی پیشنهاد گردیده است که از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و میزان رضایت مشتریان در استفاده از آنها و فاصله سنجی،بکمک راه حلهای بهبود طلبی که تحقق آنها قابل ردیابی است، مسیری تکاملی و رو به ارتقاء برای این خدمات را به دست میدهد.

از جنبه های نوآورانه این مدل تلفیق مدل بلوغ و مدلهای کیفیت سنجی ، فاصله سنجی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان،پیشنهاد یک مدل کیفیت سنجی ابعاد خدماتی از طریق تعمیم مدل کارائی سنجی در معماری اطلاعات سازمان، استفاده از سبد های راه حلهای بهبود طلب به شکل تلفیقی و تجمیعی از سبدهای راه حل خبرگان، مجریان، راه حلهای بهبود و ارتقاء شالوده و راه حلهای ارتقاء مدلهای کیفیت،رضایت و فاصله سنجی  است.

در مطالعات نظری وکتابخانه ای از  بهترین تجارب موجود و تحقیقات خبرگانی نظیر :

" پاراسورامان"،"بولتون"،"منتزر"،"کرونین"،"لی" و "سورا شاندار" و مدل رضایت سنجی "کانو" استفاده گردیده است.

نمونه ای عملی و مناسب سازی شده از این مدل در قالب یک پروژه تحقیق کاربردی پیشتاز ، متشکل از سامانه ای نرم افزاری در سال جاری در بانک اقتصاد نوین پیاده سازی شده است.در این پروژه از گونه پنج لایه مدل بلوغ استفاده شده است که بهمراه یک سامانه ثبت ماوقع خدمات بانکداری الکترونیکی و واکشی اطلاعات از درون پایگاه های اطلاعاتی سامانه های ارائه کننده انواع خدمات بانکداری الکترونیکی ،گزارشات مفصل کیفیت سنجی برای مدیران تولید میکند . در این سامانه نتایج رضایت سنجی مشتریان درج و گزارشات فاصله سنجی تولید میگردد تا راهنمای اتخاذ راه حلهای بهبود طلب و ارزیابی میزان توفیق این راه حلها به شکل مستمر  در بازه های زمانی شش ماهه باشد.

کلید واژه ها

مدل بلوغ کیفی خدمات ، رضایت سنجی خدمات الکترونیکی، کیفیت سنجی بانکداری الکترونیکی،فاصله سنجی کیفیت و رضایت ، راه حلهای بهبود طلب ، ردیابی توفیق راه حلها.

 

مقدمه: برنامه خودکارسازی رایانه ای فعالیت های سازمانی، در تلفیق با ضرورت های مشتری محوری و خدمت محوری سازمانی از منظری نوگرایانه، دیگر برنامه ای مقطعی و زمان دار نیست. آغاز این برنامه از لحظه تصمیم ناگزیر سازمانی (در محیط رقابتی پرتحول) شروع می شود اما پایان آن تنها در پایان عمر سازمان متصور است. در این چرخه، همراه با تکامل فناوریهای تخصصی و رایانه‏ای، ارائه گونه های متنوع، واجد کیفیت و روزآمد خدمات و محصولات، فرصتی است که هیچ سازمان پایائی نمی تواند از ارائه آنها چشم بپوشد. در این رقص تغییر، تکامل خدمات فناوری اطلاعات در جدیدترین صورت خود، در قالب "تضمین کیفی خدمات و محصولات" متجلی می شود که مشتریان و کاربران سازمانی را با اطمینان اعتبارسنجی شده‏ای، قانع می سازد که از خدمات واجد صرفه اقتصادی سازمان با اطمینان بهره گیرند. تضمین کیفیت اعتبارسنجی شده خدمات مستلزم ارزش گذاری ویژه به مفهوم کیفیت خدمت در سازمان و اعلام غیرقابل عرضه بودن سطوح نازل کیفیت خدماتی (از منظر راهبردهای سازمانی) از سوی مدیران ارشد است. کیفیت، حاصل بهبود جزئی و مستمر فرآیندهای کاری سازمان و فرآورده آن است که در نگاهی واقع گرایانه یک باره محقق نمی شود. مدیریت تکاملی کیفیت خدمات الکترونیکی، براساس یک مدل کیفیت سنجی شالوده ای برای ارتقاء کیفی خدمات، در قالب یک مدل لایه ای است. این مدل بلوغ از سطحی کمینه به سطحی مناسب و قابل قبول گذر می‏کند و به سطحی بیشینه ارتقاء می یابد. مبنای این مدل اخذ نیازهای ذینفعان خدمات الکترونیکی در درون و برون سازمان و تحقق میزان ممکن خواسته های آنهاست. تکامل کیفی این مدل بمعنی کاهش شکاف کیفی خدمات در گونه ها و لایه های متفاوت است.

فهرست

چکیده
مقدمه
مشخصات الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات
فرآیند و گامهای مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
توصیف ساختار مفهومی چرخه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
شناسائی مشکلات و بهبود کیفیت تکاملی خدمات بانکداری الکترونیکی
ابعادی از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
• کیفیت پایه (Basic Quality):
• کیفیت کارائی (Performance Quality):
• کیفیت انگیزشی (Excitement Quality):
معیارها و شاخص های کیفیت سنجی خدمات
مدل تحلیل شکاف کیفی خدمات (Quality Gap Analysis Model)
• شکاف(1) انتظار مشتری- درک مدیریت :
• شکاف(2) مشخصات کیفیت خدمات :
• شکاف (3) ارائه خدمت :
• شکاف (4) ارتباطات خارجی :
• شکاف (5) خدمت مورد انتظار– خدمت درک شده :
خروجی‏ها، ورودی‏ها و گردش کار سامانه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
مدل بلوغ، راه حل مدیریت تکاملی خدمات بانکداری الکترونیکی
ویژگی‏های لایه های هفت بلوغ
1) لایه آغازین (برپائی):
2) لایه بلوغ کمینه (تکرارپذیر):
3) لایه بلوغ مدون شده (استانداردسازی):
4) لایه بلوغ مدیریت شده (افزایش کارائی):
5) لایه بلوغ برنامه ریزی شده (واجد ارزش رقابتی):
6) لایه بلوغ تکامل یافته (واجد مزیت رقابتی):
7) لایه بلوغ بهینه شده(تضمین خدمات):
سطوح ذینفعان، داوران و لایه های شالوده مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
ورودی های سامانه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از ذینفعان
جمع بندی و نتیجه گیری
منابع و مراجع


دانلود با لینک مستقیم


دانلود مقاله مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان