اساساً تجارت الکترونیکی به مفهوم تسهیل معاملات بازرگانی بواسطه بهره گیری از شبکه جهانی اینترنت است. به عبارتی در محیط تجارت الکترونیک، کلیه فعالیتها و عملیات‌های توزیع، خرید، فروش، بازاریابی و ارائه خدمات و بسط فرآیندهای تولید، از طریق سیستم‌های الکترونیکی، بسته‌های رایانه‌ای و اینترنت انجام می‌شود. امروزه، در صنعت فناوری اطلاعات از تجارت الکترونیک به عنوان یک تجارت هدفمند ، سودمند و تسهیل کننده معاملات بازرگانی در عرصه‌های جهانی یاد می‌شود. انتقال الکترونیک وجوه، مدیریت زنجیره‌ای، بازاریابی الکترونیکی، بازاریابی روی خط، پردازش و فرآوری معاملات به صورت روی خط، مبادله داده‌های الکترونیکی سیستم‌های خودکار موجودی اموال و سیستم‌های مجموعه داده جزء مواردی هستند که در قالب تجارت الکترونیک می‌گنجند. در این میان فناوری‌های نوین ارتباطی نظیر؛ اینترنت، اکسترانت، پست الکترونیک، کتاب الکترونیک و تلفنهای همراه در گسترش و توسعه تجارت الکترونیک نقش بسزایی ایفا نموده اند. تحقیقات بعمل آمده حاکی از آن است که در سال ۲۰۰۳ تجارت الکترونیک، فروشی در حدود ۲/۱۲ میلیارد دلار ایجاد نموده است
فهرست مطالب
- مقدمه. 1
- 1- تجارت الکترونیک در گذر زمان: 3
- 2- مروری بر ادبیات پژوهش: 4
- 3- تجزیه و تحلیل داده ها و ارائه مدل رتبه بندی: 7
- 4/1 مدلی مفهومی از فاکتورهای موثر بر وفاداری: 8
- 4/1/1کیفیت وب سایت: 8
- 4/1/2سطح اعتماد: 9
- 4/1/3 فرصت سوئیچینگ: 9
- 4/1/4 سطح خدمات مشتری.. 9
- 4/1/5 ارزش ارائه شده(value proposition) 10
- 4/1/6 ویژگی های جمعیت شناختی: 10
- 4/1/7ویژگی های خرید: 10
- 4/1/8 رضایتمندی: 10
- 4/2تحلیل اطلاعات: 11
- 5 بحث: 12
- مزیت مبادلات اینترنتی.. 13
- کاربران ومصرف کنندگان نهایی.. 14
- مبادلات صورت گرفته بر روی حفظ وبالابردن میزان وفاداری مشتریان.. 14
- از عوامل خارج از محیط آنلاین آگاه باشید. 20
- طبقه بندی سطوح مهارت کاربران.. 21
- تجارت الکترونیک در گذار زمان: 23
- عوامل اصلی موفقیت در تجارت الکترونیکی.. 24
- مسائل و مشکلات مترتبط بر تجارت الکترونیکی: 27
- شایستگی و برازندگی تولید در تجارت الکترونیک: 29
- جمع بندی و نتیجه گیری: 30
نتیجه مطالعات بر روی حفظ مشتریان اینترنتی.. 34
طبقه بندی سطح مهارت کاربران.. 34
- مشکل اول: مشکلات مربوط به یک سرمایه‌گذاری موفق.. 43
- مشکل دوم: مشکلات مربوط به هزینه و سرمایه‌گذاری.. 43
- مشکل سوم: مشکلات مربوط به زمان.. 44
- مشکل چهارم: مشکلات مربوط به آگهی‌های تبلیغاتی.. 45
- مشکل پنجم: مشکلات مربوط به مراجعه مردم و مشتریان به وب‌سایت شما 46
- مشکل ششم: تقویت ارتباط با مشتریان.. 48
- مشکلات هفتم: مشکلات مربوط به فروش.... 48
عوامل اصلی موفقیت در تجارت الکترونیک: 50
این فایل به صورت word و در 54 صفحه می باشد.
دانلود پروژه عوامل حفظ مشتریان در عرصه تجارت الکترونیک