مدیریت ارتباطات

اختصاصی از زد فایل مدیریت ارتباطات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

23 اسلاید

مقدمه

پیتر دراکر:

مدیران ارشد اجرایی موفق حداقل 50% از زمان مفید خودرا صرف ایجاد ویا توسعه ارتباطات درون وبرون سازمانی می کنند.

یکی از ده ابزار برتر مدیریتی در قرن حاضر در سازمانهای موفق مدیریت استراتژیک ارتباطات می باشد.

ماهیت و اهمیت ارتباطات

((در تمام سطوح سازمانی75 درصد از کار روزانه صرف ارتباط می شود 25 درصد آنچه را که ما می شنویم به آن بی توجه هستیم و 75 درصد را با دقت می شنویم.))

ارتباط:

انتقال اطلاعات از فرستنده به گیرنده به طوری که اطلاعات توسط دریافت کننده قابل درک باشد.

به عبارت دیگر:

انتقال و تبادل اطلاعات،معانی و مفاهیم و احساس ها بین افراد در سازمان با واسطه یا بلا واسطه

ارتباط موثر چیست؟

((ارتباطات موثر آن است که فرستنده بتواند منظور خود را به گیرنده پیام برساند.))عموما ارتباطات زمانی موثر است که محرکی را به عنوان آغازگر و مورد نظر فرستنده با محرک مشهود گیرنده که از خود بروز می دهد در یک راستا قرار دهد و آن دو را به گونه ای نزدیک به هم مورد توجه قرار دهد. ارتباطات زمانی کامل است که معنی و مفهومی که از ذهن فرستنده است و قصد دارد آن را ارسال دارد ( معنی مورد نظر یا منظور)، با آنچه گیرنده از ان دریافت می کند و از خود نشان می دهد ( معنی مورد مشاهده یا شاهد) یکی باشد.بدیهی است که هر فراگرد ارتباطی همه آنچه در ذهن فرستنده است به گیرنده منتقل نمی شود یا اگر منتقل می شود به مرحله جذب نمی رسد و به گونه مشهود مشاهده نمی شود.

نقش ارتباطات

در یک گروه یا سازمان ، ارتباطات چهار نقش ایفا می کند که عبارت اند از :

کنترل، ایجاد انگیزه، ابراز احساسات و اطلاعات

ارتباطات به چندین روش، رفتار اعضاء را کنترل می کند. سازمانها، سلسله مراتب اختیارات و دستورالعملهای رسمی دارند که کارکنان و اعضا باید آنها را رعایت کنند.و این چنین گروه می تواند از این طریق ( یعنی رعایت هنجارها و معیارها) اعمال کنترل نماید.

ارتباطات از طریق روشن ساختن مطالبی همچون شیوه انجام کارهاوطریق بهبود عملکردها در کارکنان و اعضای سازمان انگیزه ایجاد کند.