در این بخش فایل ارائه سمینار دکتر مظفر صرافی با عنوان جهانی شدن شهرها و عدالت اجتماعی که در خرداد ماه سال 1390 صورت گرفت، برای دانلود قرار داده شده است. این فایل ارائه با فرمت PDF و در 41 اسلاید می باشد. در ذیل تعدادی از اسلایدهای نمونه آورده شده است. در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خردیداری و دانلود فرمایید.
در این بخش فایل ارائه با عنوان "اهمیت، نقش و جایگاه HSE-MS در مدیریت شهری" برای دانلود قرار داده شده است. این فایل با فرمت PDF و در 74 اسلاید می باشد. در ذیل تعدادی از اسلایدهای نمونه آن آورد شده است. در صورت تمایل می‌توانید این محصول را از فروشگاه خریدرای و دانلود فرمایید.
پژوهشی با عنوان ارزیابی شاخصهای کیفی خدمات ارائه شده به مشتریان بانک اقتصاد نوین شعبه سبزوار بر اساس مدل سرو کوال با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
مدیریت کیفیت خدمات به دلیل ویژگیهای متمایز خدمت چالشی اساسی برای موسسات ارائه دهنده خدمات از جمله بانکها به شمار می آید.چرا که سرمایه گذاریهای سنگین و حجم بالای فعالیتهای بازاریابی تحت تاثیر کیفیت پایین خدمات می توانند اثر بخشی خود را از دست بدهند .به منظور آگاهی از میزان رضایت مشتریان و مراجعه کنندگان به شعب بانک اقتصاد نوین در راستای بهبود شرایط موجودو ارتقائ سطح شاخصهای کیفی در این زمینه نیاز است تا مطالعاتی تحت عنوان ارزیابی شاخصهای کیفی خدمات به صورت علمی و جامع صورت پذیرد.
در این پژوهش سطح شاخصهای کیفی خدمات ارائه شده و تعیین میزان رضایتمندی مراجعه کنندگان به شعب بانک اقتصاد نوین با بیانی علمی و به منظور بهبود و ارتقائ کیفی خدمات ارزیابی شده است.
پژوهش حاضراز نظر هدف کاربردی و ازنظر روش تحقیق از نوع مطالعات توصیفی و پیمایشی است و جامعه آماری در این تحقیق مشتریان بانک اقتصاد نوین در سطح استان خراسان رضوی در طول اسفند ماه 1389 تا مرداد ماه سال 1390 میباشد.روش نمونه گیری به صورت طبقه ای و تصادفی بوده و حجم نمونه با در نظر گرفتن خطای 5% وسطح اطمینان 95% - 217 نفر محاسبه گردید. اطلاعات مورد نظر به وسیله پرسشنامه استاندارد سرو کوال تکمیل گردید.سپس داده های جمع آوری شده به وسیله نرم افزار آماری SPSS تجزیه و تحلیل و در نهایت شاخصهای کیفی مورد ارزیابی قرار گرفت.
نتایج تحلیلهای صورت گرفته به وسیله آزمون تی نشان داد که رضایت مراجعین از تمامی پنج شاخص کیفی بررسی شده(عوامل محسوس ، پاسخگویی ، همدلی ، تضمین ، قابلیت اعتماد) بالاتر از میانگین فرضی یعنی عدد 3 میباشد. همچنین نتیجه تحلیل صورت گرفته به وسیله آزمون فرید من نشان داد که رضایت مراجعین ازمولفه تضمین یا تعهد با امتیاز3.71 نسبت به سایر ابعاد الگوی کیفیت خدمات بیشتر می باشد و رتبه اول را به خود اختصاص داده است.همچنین ابعاد عوامل محسوس و قابلیت اعتماد هر کدام به ترتیب با امتیاز3.49و 3.32 در رده های دوم و سوم قرار گرفته اند.و همچنین کمترین میزان رضایت متعلق به شاخصهای پاسخگویی و همدلی هرکدام به ترتیب با امتیازهای 2.39 و 2.10 در میان مولفه های مذکور در شعب بانک بوده است.
پژوهشی با عنوان بررسی میزان تأثیر عوامل بازاریابی داخلی در بهبود ارائه خدمت کارکنان سازمان تامین اجتماعی خراسان شمالی به صورت کامل و با فرمت ورد
چکیده:
چکیده :
1-هدف پژوهش ( حداکثر دو خط ) : بررسی میزان تاثیر عوامل بازار یابی داخلی و اولویت بندی آنها در بهبود ارائه خدمت به مشتریان در سازمان تامین اجتماعی خراسان شمالی بوده تا بر اساس آن بتوان با ارائه پیشنهادات کاربردی در جهت رفع مشکلات مشتریان داخلی ( کارکنان ) گامهای اساسی برداشت .
.3-روش پژوهش ( حداکثر دو خط ) :
روش پژوهش روشهای توصیفی از نوع پیمایشی و استقراء نا کامل و میدانی است.
4- ابزار اندازه گیری ( حد اکثر دو خط ) :برای اندازهگیری متغییر های مستقل و وابسته از پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت و برای جمع آوری برخی اطلاعات از مصاحبه استفاده شده است .
5- طرح پژوهش ( حداکثر دو خط ) :این پژوهش با عنوان بررسی میزان تأثیر عوامل بازاریابی داخلی در بهبود ارائه خدمت به کارکنان سازمان تامین اجتماعی میباشد و فرضیه های آن با استفاده از آزمون چیدو کارل پیرسن ، ملاک آنتروپی و آزمون مقایسه نسبتها مورد بررسی و تجزیه تحلیل قرار گرفته است .
6- نتیجه کلی ( حداکثر سه خط ) :با توجه به نتایج به دست آمده از نتایج آزمون فرضیههای پژوهش در بعد عوامل بازار یابی داخلی، عوامل محیطی ، عوامل ابزار وتجهیزات مورد نیاز، تجربه و تحصیلات ، عوامل انگیزش غیر مادی وعوامل انگیزش مادی به ترتیب رتبههای اول تا پنجم را در بهبود ارائه خدمت کسب نمودند .
1- مقدمه
امروزه تولید ضایعات سمی خطرناک ناشی از فعالیت های مختلف بشر، رشد چشمگیری یافته است. این ضایعات در بخش های مختلف صنعتی، کشاورزی، خدمات و تجارت وحتی در منازل ممکن است تولید شود. ورود این ضایعات به محیط باعث آلودگی آب، خاک و هوا شده و سلامت انسان و دیگر موجودات زنده به خطر می اندازد. با گذشت زمان و مشخص شدن اثرات سوء ناشی از دفع غیراصولی این مواد در محیط و عوارض نامطلوب و مخاطره آمیز آن بر موجودات زنده عوامل محیطی کشورهای صنعتی را بر آن داشت تا قوانین مبسوطی را جهت کنترل این مواد تدوین و به مرحله اجرا گذارند. حتی معاهده های بین المللی مثل معاهده بازل، در این رابطه مورد توافق اکثر کشورها قرار گرفته است.
در کشور عزیز ما ایران، نیز با رشد سریع جمعیت و همچنین توسعه صنعتی و کشاورزی، در سالیان اخیر، ورود آلاینده ها به شکل گاز، مایع و جامد به محیط اجتناب ناپذیر بوده است. ولی خوشبختانه با توجه به مسائل محیط زیست در سیاستگذاری های کلان، چه در بعد علمی و دانشگاهی و چه در بعد اجرائی نوید آینده نوید بخشی در جهت حفاظت از محیط زیست وجود دارد.
1- مقدمه 1
2- خصوصیات روغن های زائد روش های دفع آنها در جهان 4
3- روش های تصفیه و استفاده مجدد از روغن های زائد 12
4- فرآیند تصفیه و بازیابی روغن در کارخانه بهاران شیمی 19
5- بررسی کمی و کیفی لجن اسیدی تولیدی در کارخانه بهاران شیمی 24
6- بررسی روشهای مناسب جهت کاهش پتانسیل آلودگی و دفع مناسب لجن اسیدی 27
7- مشخصات طرح و روش عملیات اجرائی 48
ضمائم 52
- نمونه ای از نتیجه آزمایش بر روی لجن اسیدی اولیه
- دیاگرام واحدهای پیش تصفیه
- نقشه واحدها