ارزیابی جنبه ها و شاخص های ارتقاء سازمان بر اساس کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد

اختصاصی از زد فایل ارزیابی جنبه ها و شاخص های ارتقاء سازمان بر اساس کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه102

چکیده   

     کارت امتیاز متوازن چهار چوبی است برای تشریح فعالیتهای یک سازمان از چهار جنبه مختلف که این کار از طریق تعدادی شاخص صورت میگیرد ، هدف اصلی در این تحقیق ، بررسی وضعیت شاخصها وجنبه های کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد   می باشد ،تحقیق حاضر از دو سئوال تشکیل شده است .

       1-وضعیت شاخصها در هرجنبه چگونه است ؟

        2-کدام یک از جنبه مطرح در کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد وضعیت مناسبی دارد ؟

   برای جمع آوری اطلاعات در جنبه مشتریان از پرسشنامه  ودرجنبه های دیگر( مالی ، فرآیندهای داخلی ، رشد و توسعه) ازاسناد و مدارک موجود در شرکت استفاده شده است پس از بررسی های لازم و توزیع و جمع آوری پرسشنامه و تجزیه وتحلیل نتایج به کمک نرم افزار آماری SPSS  از روش آمار توصیفی برای جنبه مشتریان ، برای سه جنبه دیگرازروش  محاسبات جداول طبق فرایند BSC استفاده شده  است طبق نتایج حاصله وضعیت شاخصها و جنبه ها به ترتیب ذیل می باشد .

1-مالی

2- فرآیندهای داخلی

3- مشتریان

4- رشد وتوسعه

   

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1-مقدمه  1

2-1- بیان مسئله  12

3-1- چهار چوب نظری  15

4-1- اهداف تحقیق  15

5-1- سوالات تحقیق  15

6-1- ضرورتهای خاص انجام تحقیق  15

7-1 - واژه های خاص  16

فصل دوم : ادبیات تحقیق

1-2- مقدمه  18

2-2-کارت امتیازی متوازن  19

3-2-مزایای کارت امتیازی متوازن  20

4-2- دلایل عدم اجرای استراتژی های تدوین شده در سازمان  22

1-4-2- عدم مشارکت کارکنان در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک شرکت  22

2-4-2- موانع مدیریتی  22

5-2- موانع عملیاتی (عدم یکپارچگی)  22

6-2- موانع کارکنان  23

7-2- سیر تکامل کارت امتیاز متوازن  25

8-2-کاربرد کارت امتیازی متوازن در سازمان  26

9-2- کارت امتیازی متوازن مدل برتر  29

10-2- زندگی با کارتهای امتیازی  30

1-10-2- ایجاد و بکارگیری کارتهای امتیازی – نمایی فرآیندی  30

11-2- آماده سازی پروژه  30

12-2- نیازمندیهای شاخص  32

الف

 

13-2- مقایسه دومدل از نظر منشا پیدایش، مسیر، هدف، رویکرد و عوامل موفقیت  34

14-2- بررسی مقایسه بین دو مدل با استفاده از پنج سوال اوتلی  35

15-2- چرا باید با هر دو مدل کار کرد؟  37

16-2- استفاده ترکیبی از کارت امتیاز متوازن و مدل سرآمدی   38

17-2- کاربردIT در کارت امتیازی متوازن  40

1-17-2- نرم افزار به عنوان یک راه حل  40

2-17-2- ارزیابی راه حل های مختلف  41

18-2 برنامه ریزی  41

1-18-2 ابعاد مختلف یک برنامه  42

2-18-2 اهمیت بر نامه ریزی  43

3-18-2 ماهیت بر نامه ریزی  43

4-18-2- محصول بر نامه ریزی  43

5-18-2 انواع بر نامه ریزی  44

1-4-5-18-2- برنامه ریزی پاسخگو   46

2-4-5-18-2- برنامه ریزی منفعل  47

3-4-5-18-2- برنامه ریزی فعال  47

19-2- برنامه ریزی منابع انسانی  48

20-2- برنامه ریزی از نقطه نظر مدت و نحوه اجرا  49

21-2- انواع دیگر برنامه ریزی  50

22-2- فرآیند ایجاد کارت امتیاز متوازن  50

1-22-2- پشتیبانی و مشارکت  51

2-22-2- ترکیب گروه پروژه  51

3-22-2- گستردگی پروژه  52

4-22-2-بنا کردن کارت امتیاز متوازن بر اساس استراتژی سازمان  52

5-22-2- ارتباط با سیستم فعلی کنترل  52

  

ب

 

فصل سوم : روش اجرای تحقیق

1-3- مقدمه  53

2-3 –  روش تحقیق  53

3-3 جامعه آماری  54

4-3- نمونه آماری  54

5-3- روش نمونه گیری  55

6-3-روشها و ابزارهای گردآوری اطلاعات  57

1-6-3 – پرسشنامه  57

7-3- بررسی روایی و پایایی تحقیق  58

1-7-3 – روایی پرسشنامه های تحقیق  59

2-7-3- پایایی پرسشنامه تحقیق  59

8-3-روش تجزیه و تحلیل دادهها  60

1-8-3-تحلیل در جنبه مالی  61

2-8-3-تحلیل در جنبه  مشتریان  61

3-8-3-تحلیل در جنبه فر آیندهای داخلی  61

4-8-3-تحلیل در جنبه رشد و توسعه  62

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادها

1-4 – مقدمه  63

2-4 تجزیه تحلیل سئوال اول تحقیق  64

3-4 - تجزیه تحلیل سئوال دوم تحقیق  83

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

1-5مقدمه  86

2-5 – سئوال اول تحقیق  86

1-2-5 – بررسی شاخصها  در جنبه مالی  86

پ

 

2-2-5-  بررسی شاخصها در جنبه مشتریان  87

3-2-5-  بررسی شاخصها درجنبه فرایند های داخلی  87

4-2-5 –  بررسی شاخصها در جنبه رشد و توسعه  88

3-5- نتیجه گیری از سئوال اول تحقیق  88

4-5 – سئوال دوم تحقیق  89

1-4-5- جنبه مالی  89

2-4-5 – جنبه فرایند های داخلی  89

3-4-5- جنبه مشتریان  90

4-4-5- جنبه رشد و توسعه  90

5-5- نتیجه گیری از سئوال اول تحقیق  90

6-5 – پیشنهادات به سازمان  91

7-5 – پیشنهادات به تحقیقات آتی  91

8-5 – محدودیتهای پژوهشی  92

ضمائم و پیوست ها

فرم سنجش رضایت مشتریان  93

منابع وماخذ

فهرست منابع فارسی..............................................................................................................................................................84 فهرست منابع غیر فارسی..............................................................................................................................................................85

     

ت

    

ت

 

فهرست جداول

جدول 4-2 مقیاس مفاهیم در BSCو EFQM  ...................................................................................................................24

جدول 5-2 مقایسه کارت امتیاز متوازن و مدل تعالی سازمانها ..............................................................................................26

جدول6-2 مقیاس الویت ها در ارزیابی عملکرد و مدل تعالی ..............................................................................................29

جدول 1-3 اسامی مشتریان ثابت انتخاب شده در نمونه آماری ............................................................................................46

جدول 1-4 اهداف و استراتژی ها بر اساس دیدگاه کارت امتیاز متوازن برای 5 سال ...........................................................55

جدول 2-4 واحد امور قراردادها و واحد طرح و برنامه ......................................................................................................57

جدول 3-4 امور قراردادها، امور مالی ، واحد طرح و برنامه ریزی .......................................................................................58

جدول 4-4 حوزه رشد و توسعه در BSC  ..........................................................................................................................60

جدول 5-4 فعالیت توسعه دانش فنی کارکنان ....................................................................................................................61

جدول 6-4 بهینه سازی فرایند حمل و نقل ریلی  ................................................................................................................63

جدول 7-4 پایش ماهیانه اهداف بر اساس کارت امتیاز متوازن ............................................................................................64

جدول 8-4 پایش هدف و تامین منابع مالی مورد نیاز برای 30 مشتری عمده متقاضی خرید به صورت مقایسه شش ماهه اول با شش ماه دوم 85..................................................................................................................................................................66

جدول 9-4 آنالیز پرسشنامه مشتریان در منطقه ازنا................................................................................................................68

جدول10-4 آنالیز و محاسبه پرسشنامه مشتریان در واحد سقز................................................................................................69

جدول11-4 آنالیز ومحاسبه پرسشنامه مشتریان در واحد اراک .............................................................................................70

جدول 12-4 محاسبه آنالیز و پرسشنامه مشتریان واحد خرم آباد ...........................................................................................71

جدول 13-4 محاسبه آنالیز و پرسشنامه مشتریان واحد سنندج ...............................................................................................72

جدول 14-4 جنبه مالی......................................................................................................................................................73

جدول 15-4 جنبه فرایندهای داخلی.................................................................................................................................74

جدول 16-4 جنبه مشتریان................................................................................................................................................ 74

جدول 17-4 جنبه رشد و توسعه..........................................................................................................................................75

   

  

ج

 

امتیاز تنباکو 15ص

اختصاصی از زد فایل امتیاز تنباکو 15ص دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

15 ص

امتیاز تنباکو

یکی از امتیازاتیکه نتایج نامطلوب ببار آورد، امتیاز انحصار تنباکو معروف به واقعه ی رژی بود. این امتیاز در زمان صدارت میرزا علی اصغرخان امین السلطان و اندکی بعد از مسافرت سوم ناصرالدین شاه به فرنگستان باهتمام امین السلطان و برای مدت 55 سال به یکی از اتباع امگلیسی موسوم به ماژور تالبوت و شرکای او واگذار شد. به موجب این امتیاز، کمپانی رژی صاحب حق انحصاری تجارت تنباکوی اریان و حتی نظارت بر زراعت آن شناخته شد. مردم ایران پس از اطلاع از شرای این انحصار و مقایسه ی آن با امتیازی که دولت عثمانی در باب انحصار دخانیات خود با شرایط بهتر به یک شرکت خارجی داده بود، با آن مخالفت کردند. از طرف مرجع تقلید وقت حاج میرزا حسن شیرازی و یکی دیگر از علمای بزرگ تهران بنام حاج میرزا حسن آشتیانی حکم تحریم دخانیات صادر شد.

در تهران و نبریز بازارها بسته و تعطیل عمومی اعلام شد و سرانجام شاه و امین السلطان از بیم شورش مردم و اعلام جهاد علما، در شانزدهم جمادی الاولی ساتل 1309 رسماً آن امتیاز را لغو کردند. شرکت رژی بساط خود را از ایران برچید و دولت مجبور شد غرمت مؤسسه ی مزبور را که بالغ بر پانصد هزار لیره بود با بهره ی 5% بپردازد. در الغای این امتیاز روسها مداخله داشتند و لغو آن سبب بروز کدورت در روابط شاه و امین السلطان با انگلیسیها و تمایل آنان به سیاست روس شد. از آنجا که دولت ایران پول هنگفتی در بساط نداشت، مجبور شد مبلغ پانصد هزار لیره ی انگلیسی از بانک شاهنشاهی وام بگیرد و بشرکت رژی بپردازد و این نخستین وامی بود که دولت ایران از بیگانگان گرفت. باید دانست که آن رکود اقتصادی که در شش سال آخر سلطنت ناصرالدین شاه در ایران پیدا شد و سرانجام منجر به پریشانی اتوضاع کشور گردید،