پروژه درسی تحلیل اثربخشی کارت امتیازی متوازن در بیش از 45 صفحه پاورپوینت فارسی

اختصاصی از زد فایل پروژه درسی تحلیل اثربخشی کارت امتیازی متوازن در بیش از 45 صفحه پاورپوینت فارسی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و ادبیات تحقیق ارزیابی عملکرد با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن

اختصاصی از زد فایل مبانی نظری و ادبیات تحقیق ارزیابی عملکرد با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

توضیحات: این فایل حاوی مطالب مربوط به ادبیات تحقیق ارزیابی عملکرد به روش کارت امتیازی متوازن می باشد.

مقدمه: در این فصل که تحت عنوان مبانی نظری و پیشینه تحقیق می باشد، به موشکافی متغیرها پرداخته می شود. در ابتدا عملکرد و مباحث مرتبط با آن بیان می گردد که بخش اول فصل حاضر را تشکیل می دهد. مباحثی مانند تعریف عملکرد و ارزیابی عملکرد، پیشینه تاریخی آن، اهمیت و ضرورت ارزیابی عملکرد، اثرات نهایی ارزیابی عملکرد، مدل های مختلف ارزیابی عملکرد و غیره در این بخش آمده است. در بخش دوم به تکنیک و ابزار کارت امتیازی متوازن پرداخته می شود. در این بخش نیز تاریخچه، مزایای بکارگیری کارت امتیازی، نسل های سه گانه کارت امتیازی متوازن و چشم انداز آن برای تغییر و تحول سازمان بیان می گردند. در انتها به پیشینه تحقیق اشاره می شود. این قسمت که بخش سوم این فصل را تشکیل می دهد، شامل تحقیقات داخل کشور و مشابه با موضوع پژوهش حاضر و تحقیقات خارج از کشور می باشد.

عناوین مطالب این فصل:

مقدمه

بخش اول: ارزیابی عملکرد

مقدمه

تعریف عملکرد

تعریف ارزیابی عملکرد

پیشینه ارزیابی عملکرد و بررسی دیدگاه های مختلف

ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد

اثرات نهایی ارزیابی عملکرد

عوامل موثر در ارزیابی عملکرد

برخی مفاهیم اساسی در ارزیابی عملکرد

تکنیک های شناخته شده در ارزیابی عملکرد

فرآیندهای کسب و کار

بخش دوم: کارت امتیازی متوازن

تاریخچه کارت امتیازی متوازن

انواع کارت امتیازی متوازن

مزایای بکارگیری روش کارت امتیازی متوازن

چشم اندازهای BSC برای ارزیابی و تحول سازمانی

منظر مشتری

منظر فرایندهای داخلی کسب و کار

مفهوم و تعریف فرایند انواع فرایندهای سازمانی

منظر رشد و یادگیری سازمانی

منظر مالی

بخش سوم: پیشینه تحقیق داخل کشور خارج کشور

منابع فارسی و انگلیسی

فرمت: doc و قابل ویرایش

تعداد صفحات: 59 صفحه

منابع فصل در انتها آورده شده است. ضمناً پرسشنامه ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن از لیست پرسشنامه آماده قابل دانلود می باشد.

مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010

اختصاصی از زد فایل مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010 دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ادبیات و مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)  ( برگرفته از پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت : تحلیل ارتباط مدل تعالی  EFQM و کارت امتیازی متوازن BSC) به همراه منابع و مواخذ تحقیق

فایل اصلی   :  Word 

تعداد کل صفحات :  66 صفحه +2صفحه منابع

حجم فایل zip : 842k

فهرست مطالب به شرح زیر می باشد :

فصل دوم: مرور ادبیات در زمینه مفاهیم کارت امتیازی متوازن (BSC) ،  مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010  و ادبیات مقایسه  EFQM و کارت امتیازی متوازن و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند

2-1-  کارت امتیازی متوازن ( BSC)      13

2-1-1-  استراتژی                                                                               13

2-1-2-  اهمیت  استراتژی                                                                             15

2-1-3-  مدیریت استراتژی                                                                             16

2-1-4-  مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک در سازمان های دولتی و غیرانتفاعی                          17

2-1-5-  اجرای راهبرد                                                                        20

2-1-6-  کارت امتیازی متوازن نسل اول                                                           21

2-1-7-  کارت امتیازی متوازن نسل دوم                                                          25

2-1-8-  کارت امتیازی متوازن نسل سوم                                                          27

2-1-8-1- فرآیند اول - ترجمه چشم انداز                                                       28

2-1-8-2- فرایند دوم - ارتباط و برقراری ارتباط                                               29

2-1-8-3- فرایند سوم - برنامه ریزی کسب وکار                                                                   29

2-1-8-4- فرایند چهارم -  باز خورد ویادگیری                                                                      29

2-1-9-  نقشه استراتژی                                                                      32

2-1-9-1- منظر مالی                                                                            35

2-1-9-2- منظر مشتری                                                                        35

2-1-9-3- منظر فرآیندهای داخلی                                                          39

2-1-9-4- منظر یادگیری و رشد                                                             41

2-2-  مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)  ورژن 2010         43

2-2-1- ساختار و چارچوب معیارهای مدل EFQM                                                48

2-2-2- ساختار اجزای مدل  EFQM                                                               49

2-2-3- ارزش‌ها و مفاهیم بنیادین مدل تعالی EFQM                                                                         50

2-2-4- معیارهای مدل تعالی  EFQM , 2010            51

2-2-4-1- رهبری                                                                                52

2-2-4-2- راهبرد                                                                                         52

2-2-4-3- کارکنان                                                                                        52

2-2-4-4- مشارکتها و منابع                                                                           53

2-2-4-5- فرآیندها ، محصولات و خدمات                                                          53

2-2-4-6- نتایج مشتری                                                                        53

2-2-4-6- الف – برداشت ها                                                       53

2-2-4-6- ب – شاخص های عملکردی                                             53

2-2-4-7- نتایج کارکنان                                                                      54

2-2-4-7- الف – شاخص های  برداشتی                                                             54

2-2-4-7- ب – شاخص های عملکردی                                             54

2-2-4-8- نتایج جامعه                                                                                   54

2-2-4-8- الف – مقیاس های اداراکی                                                              54

2-2-4-8- ب – شاخص های عملکردی                                             55

2-2-4-9- نتایج کلیدی عملکرد                                                                       55

2-2-4-9- الف – دستاوردهای راهبردی کلیدی                                                            55

2-2-4-9- ب – شاخص های عملکردی                                             55

2-2-5- امتیازها                                                                                                                              56

2-3- مقایسه مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)    و کارت امتیازی متوازن ( BSC)   و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند                                                                  58

2-3-1-  مقایسه دو مدل                                                                                58

2-3-2-  زمینه هایی که دو مدل EFQMو کارت امتیازی متوازن یکدیگر را پشتیبانی می کنند                        64

2-3-2-1-   زمینه هایی پشتیبانی از نگاه کارت امتیازی متوازن                                                            65

2-3-2-2-   زمینه هایی پشتیبانی از نگاه مدل  EFQM         68

2-3-2-3-   ارائه چارچوبی جهت بررسی کارت امتیازی متوازن در  برابر معیار های مدل  EFQM             71

5-4-  فهرست منابع          144

5-4-1- فهرست منابع فارسی       144

5-4-1- فهرست منابع انگلیسی              145

2-1- کارت امتیازی متوازن ( BSC )

2-1-1-  استراتژی

واژه‌ی استراتژی از واژه‌ی یونانی Stretegema به معنی فرمانده‌ی ارتش مرکب از Stratos به معنای ارتش و ago به معنای رهبر گرفته شده است. در بعضی از منابع ریشه‌ی واژه‌ی استراتژی را مفهوم Stratum به معنای راه، مسیر و یا بستر رودخانه دانسته‌اند. در برخی دیگر از منابع نیز این واژه را عطف به دانش و هنر یک ژنرال قدیمی یونانی به نام استراتگوس [1] معرفی کرده‌اند. در هر حال             

مفهوم استراتژی ابتدا به معنی فن هدایت، تطبیق و هماهنگ‌سازی نیروها جهت نیل به اهداف جنگ در علوم نظامی به کار گرفته شده است. ( داوری، دردانه و شانه‌ساز زاده، محمدحسن، (1380)، مدیریت استراتژیک  - براین کوئین، جیمز و دیگران (1382)، مدیریت استراتژیک )

همه سازمان ها برای موفقیت ، به مدیریت قوی ، منابع کافی ، فرآیندهای ارزش ساز ، نیروی انسانی کارآمد و ... نیاز دارند ، اما آیا هیچگاه از خود پرسیده ایم برای موفقیت چه نیازی به  « استراتژی» وجود دارد ؟ بعضاً ممکن است استراتژی همان برنامه بلندمدت تصور شود و وجود آن نشانه ای از دورنگری سازمان به شمار آید . امروزه عمر برخی از استراتژی ها کمتر از فاصله دو بهار است ! علاوه بر این ، ماهیت « استراتژی » با « برنامه » متفاوت است .

مفهوم استراتژی زاییده « فضای رقابتی » و « محدودیت منابع » است . رقابت و محدودیت منابع زیربنای فلسفه استراتژی به شمار می آیند . انسان در جهانی پر از محدودیت زندگی می کند . محدودیت منابع مالی ، محدودیت های زمانی و محدودیت های قوای فکری برخی از وجوه بارز این شرایط هستند . صرف منابع محدود بر موضوعات غیر اصلی ، جریمه اش واگذاری میدان رقابتی به رقیبی است که منابع (محدود ) خود را بر روی موضوعات اصلی متمرکز کرده است . موضوعاتی که نتیجه اش مزیت های بیشتری (نسبت به رقیب) را به همراه دارد . این مفهوم را می توان نوعی « اقتصاد مدیریتی » دانست که هدف آن به حداکثررسانی « منافع » در مقابل « هزینه » هاست . رویکرد استراتژی این امکان را ایجاد می کند تا با شناخت موضوعات اصلی و تمرکز بر منابع (محدود)، برای تحقق آن ها به بالاترین منافع ممکن در مقابل رقیب دست یافته شود .

ماهیت استراتژی ، تشخیص فرصت های اصلی و تمرکز منابع در جهت تحقق منافع نهفته در آن هاست . فلسفه استراتژی نشان می دهد که درونمایه اصلی « استراتژی » ، « فرصت ها » هستند . بدون دستیابی به فرصت های استراتژیک منافع استراتژیک در کار نخواهد بود .(غفاریان، صص 42-43)

ایگور آنسوف[2] به عنوان اولین دانشمندی که استراتژی را از دیدگاه مدیریت بیان کرد، معتقد است هرچقدر بین اهداف و فعالیت های فعلی سازمان سازگاری بیشتری وجود داشته باشد، نرخ رشد و توسعه بزرگ‌تر و منظم‌تر خواهد بود. به عقیده‌ی این متفکر اولین موضوع در تعیین استراتژی انتخاب زمینه‌های فعالیت است که می‌بایست منطبق با اهداف باشد. از سوی دیگر مهم‌ترین مساله‌ای که باید در این انتخاب مورد توجه قرار گیرد، ایجاد رابطه‌ی مشترک بین فعالیت‌های انتخاب شده است. به نظر وی استراتژی تعیین‌کننده‌ی انجام فعالیت‌هایی است که برای دست‌یابی به اهداف ضروری به نظر می رسد. H . Igor Ansof ; 1975, P.105)).

 دانشمندان و صاحب‌نظران مدیریت در سراسر دنیا تعاریف بسیاری را برای استراتژی ارائه داده‌اند

 که در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره می‌شود.   

به نظر چندلر[3] استراتژی عبارت است از یک طرح واحد ، همه‌جانبه و تلفیقی که نقاط ضعف و قوت سازمان را با فرصت‌ها و تهدیدهای محیطی مربوط ساخته و دست‌یابی به اهداف سازمانی را میسر می‌سازد.  ( A. D. Chandler ; 1962, p.13).

تایلس[4] استراتژی را مجموعه‌ی کاملی از سیاست‌ها و اهداف معین یک موسسه می‌داند.  ( S. Tilles;  1963, p.112)

بنا به نظر اندروز[5] استراتژی مفهومی است که اهداف و وظایف سازمان را مشخص نموده و الگویی را در راستای به جریان انداختن تصمیمات جهت نیل به این اهداف ارائه می‌نماید. ( رضاییان، علی (1380)، اصول مدیریت  )

2-1-2 - اهمیت استراتژی

موسسات رکنی پویا از اجتماع هستند و در داخل محیطی که متعلق به آن‌هاست زندگی می‌کنند و با آن روابط متقابلی دارند. این روابط سبب بروز همبستگی بین محیط و سازمان می‌گردد.

امروزه محیط بیرونی با شتابی روزافزون در حال تغییر است. تکنولوژی‌های موجود نیز پیش‌رفت یافته و بر پیچیدگی‌های آنها اضافه شده است. بازارها ماهیت بین‌المللی کسب کرده‌اند و باعث به‌وجود آمدن رقابت‌های شدید میان سازمان‌ها گردیده‌اند. نیازهای مصرف‌کنندگان به طور مستمر در حال تغییر بوده و فشار آن‌ها بر روی سازمان‌ها روزبه‌روز بیشتر می‌شود، به گونه‌ای که سازمان‌ها را مجبور به پیروی از سیاست تولید بر اساس نیاز مشتری نموده است. توسعه و تحولات روزافزون در تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات دنیا را به یک دهکده‌ی کوچک تبدیل نموده است.

این تغییرات و سایر تحولاتی که بیان آن‌ها در این مقال نمی‌گنجد باعث شده است تا سیستم‌های مدیریت سنتی که تاکید خود را بر کارآیی درون سازمان قرار می‌دادند، اعتبار خود را از دست داده و  

مدیران را مجبور ساخته‌اند که به محیط بیرونی و انطباق با آن توجه بیشتری نمایند. به همین دلیل سازمان‌ها برای این‌که بتوانند به حیات و روند موفقیت خویش ادامه دهند به داشتن نوآوری و برخورداری از یک ساختار مدیریتی که بتواند استراتژی‌های باز و رو به بیرون را تشکیل دهد، وابسته شده‌اند.(  امیرکبیری، علی‌رضا (1381)، مدیریت استراتژیک )

بنابراین در چنین محیطی مدیران بایستی استراتژی مناسبی را برای سازمان خود تدوین نموده و از فوایدی که فرآیند تعیین استراتژی برای یک سازمان فراهم می‌آورد، استفاده کنند. این مزایا به شرح زیر می‌باشند:

استراتژی قبل از هرچیز امکان ارزیابی محیط و پیش‌بینی آینده را می‌دهد.

داشتن استراتژی فرصت خود ارزیابی را به موسسه می‌دهد.

استراتژی در درون سازمان به طور یک پارچه میل به اهداف مشترک و انسجام را فراهم می سازد.

استراتژی فعالیت‌ها را به یک مجرای معینی سوق می‌دهد و برای برنامه یک چارچوب مشخص تشکیل می‌دهد.

استراتژی، کیفیت تصمیمات اتخاذ شده در سازمان را افزایش می‌دهد. .(  امیرکبیری، علی‌رضا (1381)،

مدیریت استراتژیک )

2-1-3- مدیریت استراتژیک

[1] Strategos

[2] Igor Ansoff

[3] Chandler

[4] Tilles

[5] Andrews

ارزیابی عملکرد سازمانی شهرکهای صنعتی براساس کارت امتیازی متوازن(bsc)

اختصاصی از زد فایل ارزیابی عملکرد سازمانی شهرکهای صنعتی براساس کارت امتیازی متوازن(bsc) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه1

1-2 بیان مسأله2

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش

1-4 اهداف پژوهش5

1-5 فرضیه‌های پژوهش6

1-6 تعریف نظری و عملیاتی واژه ها6

فصل دوم: ادبیات پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه8

2-2 سازگاری شغلی8

2-3 کارت امتیازی متوازن10

2-4 روند شکل‌گیری و توسعه مفهوم BSC17

2-5 منظرهای کارت امتیازی متوازن19

2-6 اجزای مدل کارت امتیازی متوازن23

2-6-1 مزایای کارت امتیازی متوازن23

2-6-2 معایب کارت امتیازی متوازن23

2-6-3 ضرورت بکارگیری کارت امتیازی متوازن23

2-6-4 فرایند ایجاد و بهره‌برداری از سیستم کارت امتیازی متوازن23

     2-7 نظریه ی نقش23

2-8 نظریه ی نقش سازمانی24

2-9 الگوی جدید از عملکرد نقش کاری28

2-10 شفافیت نقش29

2-11 شفافیت نقش و عملکرد مدیریتی30

2-12 شفافیت نقش و توانمند سازی روان شناختی30

2-13 پیامدهای شفافیت نقش31

2-14 ابهام نقش32

2-15 پیامدهای ابهام نقش33

2-16 شفافیت نقش و خودکارآمدی34

2-17 مروری بر تحقیقات انجام شده34

2-18 تحقیقات داخلی34

2-19 تحقیقات خارجی36

2-20 جمع بندی فصل دوم38

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1مقدمه39

3-2 روش و طرح تحقیق39

3-3  جامعه، نمونه ی آماری و نحوه ی گزینش آزمودنی ها39

3-4 متغیرهای تحقیق40

3-5 ابزار و وسایل اندازه گیری41

3-5-1 پرسشنامه شفافیت نقش41

3-5-2 روایی و پایایی پرسشنامه41

3-5-3 پرسشنامه سازگاری شغلی42

3-5-4 روایی و پایایی پرسشنامه43

3-5-5 روش اجرا43

3-6 روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها43

فصل چهارم: یافته‌های تحقیق

4-1 مقدمه44

4-2 بررسی ویژگی های جمعیت شناختی گروه نمونه44

4-3 یافته های توصیفی47

4-4 یافته های استنباطی پژوهش53

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1 مقدمه63

5-2 بحث و نتیجه گیری64

5-3 پیشنهادات کاربردی67

5-4پیشنهادات پژوهشی68

5-5 محدودیت های پژوهش68

منابع و مأخذ98

پایان نامه ارزیابی عملکرد بر پایه مدل کارت امتیازی متوازن (مطالعه موردی بانک سپه)

اختصاصی از زد فایل پایان نامه ارزیابی عملکرد بر پایه مدل کارت امتیازی متوازن (مطالعه موردی بانک سپه) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

PDF

146 صفحه

5 فصل - همراه با پرسشنامه و منابع