زد فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

زد فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

دانلود مقاله بررسی عملکرد عملیات بانکداری بدون‌ربا

اختصاصی از زد فایل دانلود مقاله بررسی عملکرد عملیات بانکداری بدون‌ربا دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقاله بررسی عملکرد عملیات بانکداری بدون‌ربا


دانلود مقاله بررسی عملکرد عملیات بانکداری بدون‌ ربا

1- مقدمه

در قانون عملیات بانکی بدون‌ربا که از ابتدای سال 1363 در کشور به مورد اجرا گذاشته شد، جایگاه بانک به عنوان مؤسسه‌ای پولی یا مالی تعریف نشده است، اما با مطالعه اهداف و وظایفی که برای آن شمرده شده، پی می‌بریم که قانونگذار، بانک را مؤسسه‌ای جامع می‌پندارد که همه فعالیت‌های مربوط به مؤسسات پولی و مالی را انجام می‌دهد. در حال حاضر انواع سپرده‌ها در نظام بانکداری ایران به سه دسته تقسیم می‌شوند؛ سپرده قرض‌الحسنه جاری، سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز و سپرده سرمایه‌گذاری مدت‌دار.

سپرده قرض‌الحسنه جاری از جهت ماهیت حقوقی و نحوه عملکرد مانند سپرده دیداری در بانک‌های سنتی است. سپرده پس‌انداز از سپرده‌های رایج نظام بانکی ربوی است و ویژگی آن این است که اشخاص حقیقی و گاه حقوقی، وجوه مازاد بر هزینه‌های جاری خود را برای مدت نامعین به چنین حسابی واریز کرده و در قبال آن دفترچه پس‌انداز دریافت می‌کنند تا به هنگام نیاز وجوه مذکور را دریافت کنند. در بانک‌های سنتی عموماً به اینگونه سپرده‌ها بهره تعلق می‌گیرد. در بانکداری بدون‌ربا پرداخت بهره ممنوع است، لیکن برای تشویق سپرده‌گذاران، اولویت‌ها، امتیازات و جوایزی در نظر می‌گیرند.

ماهیت سپرده قرض‌الحسنه جاری و قرض‌الحسنه پس‌انداز، عقد قرض است و مطابق مفاد عقد قرض مالکیت وجوه به بانک منتقل می‌شود. این انتقال مالکیت، اختیاراتی را برای بانک به وجود می‌آورد که آثارش در تخصیص این منابع ظاهر می‌شود؛ به این ترتیب که بانک‌ها با لحاظ کردن ذخایر قانونی و احتیاطی، بخشی از این وجوه را به اعطای وام قرض‌الحسنه اختصاص داده، بخش دیگر را از طریق سایر عقود بانکی به کار گرفته و کسب سود می‌کنند. قانون و دستورالعمل‌های عملیات بانکی بدون‌ربا نیز تلویحاً این موضوع را پذیرفته‌اند، به طوری که بانک‌ها مطابق دستورالعمل‌های اجرایی قانون عملیات بانکی بدون‌ربا مجاز شده‌اند حداکثر ده درصد از کل تسهیلات اعطایی سالانه خود را در قالب قرض‌الحسنه پرداخت نمایند، مشروط به این که از جمع کل سپرده‌های پس‌انداز قرض‌الحسنه تجاوز ننماید.  

شامل 21 صفحه فایل word


دانلود با لینک مستقیم


دانلود مقاله بررسی عملکرد عملیات بانکداری بدون‌ربا

دانلود مقاله مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان

اختصاصی از زد فایل دانلود مقاله مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقاله مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان


دانلود مقاله مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان

دانلود مقاله با عنوان مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان که شامل 21 صفحه و بشرح زیر است:

فرمت فایل : Doc

چکیده

خدمات بانکداری الکترونیکی در بازار رقابتی ،چنانچه مسیری مستمر به سوی ارتقاء و تکامل را نپیماید،در پی از دست دادن ارزش و مزیت رقابتی و صرفه های اقتصادی(در مواجهه با انتظارات روز افزون مشتریان در سیمای میزان رضایت اعلانی و اظهاری آنها) به روایت سامانه های ثبت ماوقع بکارگیری خدمات، محکوم به زوال( در اثر کاهش ثمربخشی و میزان بکارگیری) است.

در این مقاله برای حل این مشکل، مدل بلوغی هفت لایه برای ارتقاء مستمر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی پیشنهاد گردیده است که از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و میزان رضایت مشتریان در استفاده از آنها و فاصله سنجی،بکمک راه حلهای بهبود طلبی که تحقق آنها قابل ردیابی است، مسیری تکاملی و رو به ارتقاء برای این خدمات را به دست میدهد.

از جنبه های نوآورانه این مدل تلفیق مدل بلوغ و مدلهای کیفیت سنجی ، فاصله سنجی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان،پیشنهاد یک مدل کیفیت سنجی ابعاد خدماتی از طریق تعمیم مدل کارائی سنجی در معماری اطلاعات سازمان، استفاده از سبد های راه حلهای بهبود طلب به شکل تلفیقی و تجمیعی از سبدهای راه حل خبرگان، مجریان، راه حلهای بهبود و ارتقاء شالوده و راه حلهای ارتقاء مدلهای کیفیت،رضایت و فاصله سنجی  است.

در مطالعات نظری وکتابخانه ای از  بهترین تجارب موجود و تحقیقات خبرگانی نظیر :

" پاراسورامان"،"بولتون"،"منتزر"،"کرونین"،"لی" و "سورا شاندار" و مدل رضایت سنجی "کانو" استفاده گردیده است.

نمونه ای عملی و مناسب سازی شده از این مدل در قالب یک پروژه تحقیق کاربردی پیشتاز ، متشکل از سامانه ای نرم افزاری در سال جاری در بانک اقتصاد نوین پیاده سازی شده است.در این پروژه از گونه پنج لایه مدل بلوغ استفاده شده است که بهمراه یک سامانه ثبت ماوقع خدمات بانکداری الکترونیکی و واکشی اطلاعات از درون پایگاه های اطلاعاتی سامانه های ارائه کننده انواع خدمات بانکداری الکترونیکی ،گزارشات مفصل کیفیت سنجی برای مدیران تولید میکند . در این سامانه نتایج رضایت سنجی مشتریان درج و گزارشات فاصله سنجی تولید میگردد تا راهنمای اتخاذ راه حلهای بهبود طلب و ارزیابی میزان توفیق این راه حلها به شکل مستمر  در بازه های زمانی شش ماهه باشد.

کلید واژه ها

مدل بلوغ کیفی خدمات ، رضایت سنجی خدمات الکترونیکی، کیفیت سنجی بانکداری الکترونیکی،فاصله سنجی کیفیت و رضایت ، راه حلهای بهبود طلب ، ردیابی توفیق راه حلها.

 

مقدمه: برنامه خودکارسازی رایانه ای فعالیت های سازمانی، در تلفیق با ضرورت های مشتری محوری و خدمت محوری سازمانی از منظری نوگرایانه، دیگر برنامه ای مقطعی و زمان دار نیست. آغاز این برنامه از لحظه تصمیم ناگزیر سازمانی (در محیط رقابتی پرتحول) شروع می شود اما پایان آن تنها در پایان عمر سازمان متصور است. در این چرخه، همراه با تکامل فناوریهای تخصصی و رایانه‏ای، ارائه گونه های متنوع، واجد کیفیت و روزآمد خدمات و محصولات، فرصتی است که هیچ سازمان پایائی نمی تواند از ارائه آنها چشم بپوشد. در این رقص تغییر، تکامل خدمات فناوری اطلاعات در جدیدترین صورت خود، در قالب "تضمین کیفی خدمات و محصولات" متجلی می شود که مشتریان و کاربران سازمانی را با اطمینان اعتبارسنجی شده‏ای، قانع می سازد که از خدمات واجد صرفه اقتصادی سازمان با اطمینان بهره گیرند. تضمین کیفیت اعتبارسنجی شده خدمات مستلزم ارزش گذاری ویژه به مفهوم کیفیت خدمت در سازمان و اعلام غیرقابل عرضه بودن سطوح نازل کیفیت خدماتی (از منظر راهبردهای سازمانی) از سوی مدیران ارشد است. کیفیت، حاصل بهبود جزئی و مستمر فرآیندهای کاری سازمان و فرآورده آن است که در نگاهی واقع گرایانه یک باره محقق نمی شود. مدیریت تکاملی کیفیت خدمات الکترونیکی، براساس یک مدل کیفیت سنجی شالوده ای برای ارتقاء کیفی خدمات، در قالب یک مدل لایه ای است. این مدل بلوغ از سطحی کمینه به سطحی مناسب و قابل قبول گذر می‏کند و به سطحی بیشینه ارتقاء می یابد. مبنای این مدل اخذ نیازهای ذینفعان خدمات الکترونیکی در درون و برون سازمان و تحقق میزان ممکن خواسته های آنهاست. تکامل کیفی این مدل بمعنی کاهش شکاف کیفی خدمات در گونه ها و لایه های متفاوت است.

فهرست

چکیده
مقدمه
مشخصات الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات
فرآیند و گامهای مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
توصیف ساختار مفهومی چرخه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
شناسائی مشکلات و بهبود کیفیت تکاملی خدمات بانکداری الکترونیکی
ابعادی از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
• کیفیت پایه (Basic Quality):
• کیفیت کارائی (Performance Quality):
• کیفیت انگیزشی (Excitement Quality):
معیارها و شاخص های کیفیت سنجی خدمات
مدل تحلیل شکاف کیفی خدمات (Quality Gap Analysis Model)
• شکاف(1) انتظار مشتری- درک مدیریت :
• شکاف(2) مشخصات کیفیت خدمات :
• شکاف (3) ارائه خدمت :
• شکاف (4) ارتباطات خارجی :
• شکاف (5) خدمت مورد انتظار– خدمت درک شده :
خروجی‏ها، ورودی‏ها و گردش کار سامانه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
مدل بلوغ، راه حل مدیریت تکاملی خدمات بانکداری الکترونیکی
ویژگی‏های لایه های هفت بلوغ
1) لایه آغازین (برپائی):
2) لایه بلوغ کمینه (تکرارپذیر):
3) لایه بلوغ مدون شده (استانداردسازی):
4) لایه بلوغ مدیریت شده (افزایش کارائی):
5) لایه بلوغ برنامه ریزی شده (واجد ارزش رقابتی):
6) لایه بلوغ تکامل یافته (واجد مزیت رقابتی):
7) لایه بلوغ بهینه شده(تضمین خدمات):
سطوح ذینفعان، داوران و لایه های شالوده مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
ورودی های سامانه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از ذینفعان
جمع بندی و نتیجه گیری
منابع و مراجع


دانلود با لینک مستقیم


دانلود مقاله مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان

بانکداری

اختصاصی از زد فایل بانکداری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بانکداری


بانکداری

بانکداری

مقدمه

بانک رفاه به دنبال ملی شدن بانک ها درآذرماه 1385 ازادغام 11 بانک خصوصی ایرانی ومختلف ایرانی- خارجی تشکیل گردید.

بانک رفاه بانکی است که متشکل از بانکهای دیگر ایرانی و خارجی نمی باشد و مستقل بوجود آمده است درسال 1360 بانک روس وایران نیز به مجموعه پیوست وبدین ترتیب تعداد بانک های تشکیل دهنده بانک رفاه به 12 بانک افزایش یافت. پس ازتشکیل بانک رفاه درسال 1358 این بانک به تعداد 1025 شعبه( 367 شعبه درتهران و658 شعبه درسایر استان ها) آغاز به کارنمود.

قانون عملیات بانکی بدون ربا درتاریخ 8/6/1363 به تصویت مجلس شورای اسلامی رسید وبانک رفاه به تبعیت ازاین قانون، ازسال 1363 فعالیت های خود را براساس بانکداری اسلامی پایه ریزی نمود.

اینک پس ازسپری شدن بیش از20 سال ازتشکیل بانک بنا برمقتضات اقتصادی ونیاز مناطق مختلف کشور، شبکه شعب بانک درسراسر کشوربه 2050 شعبه گزارش یافته است.

وجود نیروی انسانی کارآزموده وتجربه نیم قرن فعالیت بانکی درترکیب بانک های تشکیل دهنده بانک رفاه به عنوان پشتوانه ای قوی است که می تواند موجبات رشد وارتقاء جایگاه این بانک درعرصه فعالیت های بانکی درسطح مالی وبین المللی را فراهم نماید

 

فهرست مطالب:

مقدمه

1

ساختارسازمانی

3

سیستم حسابداری

3

مزایای سیستم مکانیزه فراگیر حساب همراه

3

حساب های دولتی

4

چارت مالی

5

صندوق

6

سپرده های سرمایه گذاری کوتاه مدت

6

شرایط افتتاح سپرده سرمایه گذاری کوتاه مدت اشخاص حقیقی

7

شرایط افتتاح سپرده سرمایه گذاری کوتاه مدت مشترک

7

افتتاح حساب سرمایه گذاری بلندمدت حقیقی

8

شرایط افتتاح سپرده سرمایه گذاری بلند مدت برای اشخاص حقوقی

8

حساب های قرض الحسنه پس انداز

8

انواع پس انداز قرض الحسنه

9

تسهیلات اعطای (وام ها)

9

نرخ های سود سپرده گذاری

9

تسهیلات اعطایی قرض الحسنه

10

وام جعاله( تعمیرمیکن خصوصی)

11

وام مشارکت مدنی بازرگانی داخلی

12

وام فروش اقساطی

13

بخش های مورد مصرف تسهیلات بانکی

14

 

 

تعداد صفحات:17


دانلود با لینک مستقیم


بانکداری

بانکداری خیلی نوین

اختصاصی از زد فایل بانکداری خیلی نوین دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بانکداری خیلی نوین


بانکداری خیلی نوین

بانکداری نوین

سیستم‌های خودپرداز (ATM) چند سالی است که فعالیت خود را در کشور گسترش داده‌اند و از قضا شکل الکترونیکی و مکانیزه آنها این فرصت را برای بانک‌های سنتی پسند ایرانی به وجود آوردند که نصب و راه‌اندازی این سیستم‌ها را حضور در بانکداری الکترونیکی (E-banking) بنامند و در فقدان دانش عمومی نسبت به تبلیغ سرویس الکترونیکی اقدام کنند.

نوع سرویس دهی دستگاه‌های خودپرداز عمدتا یکی است و اتفاقا از نظر فنی توسط یک شرکت دولتی پشتیبانی می‌شود، نوع سرویس‌هایی که به صورت محدود توسط این دستگاه‌ها ارائه می‌شود نیز بسیار محدود است و عملا تنها بخشی از ظرفیت‌های آنان به کار گرفته می‌شود.

اما هر بانک بنا به سیستم خود رویه‌ای را برای استفاده از آن ایجاد کرده است.

متأسفانه تبلیغات رنگارنگی که به طور متوالی از رادیو و تلویزیون و دیگر رسانه‌ها درباره این سرویس‌ها پخش می‌شود، مشتریان بانک‌ها را با این توهم روبه رو می‌کند که سرویس‌های ارائه شده در نوع خود منحصر به فرد و پیشرفته است در حالی که مشتری تنها چند روز پس از دریافت کارت هوشمند (البته فقط در خواندن شماره حساب!) متوجه عدم کارایی بسیاری از سرویس‌هایی می‌شود که اتفاقا روی منوهای دستگاه وجود دارد.

به عنوان مثال، در بانکی که من متأسفانه یا خوشبختانه حسابی در آن دارم (بانک تجارت) عملا منوهایی چون دریافت صورتحساب کار نمی‌کند و برای یک صورتحساب ساده که اولین و طبیعی‌ترین درخواست یک مشتری بانک است می‌بایست منت رییس بانک و دیگر کارمندان را کشید!

 

 

تعداد صفحات: 3


دانلود با لینک مستقیم


بانکداری خیلی نوین

دانلود مقاله ماهیت پول و بانکداری الکترونیک و تأثیرات آن بر فرایند مجرمانة پول‎شویی

اختصاصی از زد فایل دانلود مقاله ماهیت پول و بانکداری الکترونیک و تأثیرات آن بر فرایند مجرمانة پول‎شویی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقاله ماهیت پول و بانکداری الکترونیک و تأثیرات آن بر فرایند مجرمانة پول‎شویی


دانلود مقاله ماهیت پول و بانکداری الکترونیک و تأثیرات آن بر فرایند مجرمانة پول‎شویی

یکی از پدیده‎هایی که بشر از بدو تولد با آن همراه بوده و به اشکال گوناگون تجربه کرده است، جرم یا بزه می‎باشد. به همین علت است که دورکهیم،‌ جامعه‎شناس معروف، آن را بهنجار (Normative) می‎دانست؛ (نجفی ابرندآبادی، الف ، 1384: 435). این پدیده به مرور زمان رشد و تکامل یافته و هر روز در چهره‎های جدیدی ظاهر شده است،‌ به نحوی که ممکن است در طول زمان از لحاظ ماهیت تفاوت چندانی نکرده باشد،‌ ولی از لحاظ نحوة ارتکاب یا تعداد مرتکبین دچار تحولاتی شده باشد که برای جامعه بسیار خطرناک‎تر از پیش جلوه ‎کند.

آنچه در اینجا مورد بررسی قرار می‌گیرد، چهره‌ بسیار خطرناک‎تری از نوعی جرایم است که پیش از این نیز وجود داشته‎اند،‌ ولی حدود یک قرن است که در حوزة حقوق جزا و جرم‎شناسی مورد توجه قرار گرفته‎اند. در سال 1924، جامعه‎شناس امریکایی پروفسور ادوین ساترلند در کتاب اصول جرم‎شناسی خود،‌ برای اولین بار آنها را جرایم سازمان‎یافته نامید و از آن زمان چنان توجه جهانیان به این طیف از جرایم جلب شده است، و محافل ملی و بین‎المللی مختلف به آن پرداخته اند که از مهم‎ترین آنها می‎توان به کنوانسیون بین‎المللی مبارزه با جرایم سازمان‎یافته فراملی (United Nations Convention Against Transnational Organized Crime) اشاره کرد. سازمان ملل متحد این کنوانسیون را با ابتکار عمل کشور ایتالیا در 15 دسامبر 2000 در شهر پالرمو یکی از کانون‎های این نوع تشکل‎های مجرمانه در جهان با حضور 120 کشور، از جمله کشورمان، برگزار کرد و در نتیجه معاهده‎ای بین‎المللی در 41 ماده و 3 پروتکل ارائه شد و در 15 نوامبر همان سال به تصویب کشورها رسید. طی این معاهده،‌ از دول عضو خواسته شده ساز و کارهای کیفری و غیرکیفری مناسبی جهت مقابله با این جرایم پیش‎بینی کنند؛ (نجفی ابرندآبادی. ب، 1384: 871).

بدیهی است آنچه که از برگزاری این‌گونه همایش‎های بین‎المللی، منطقه‎ای یا بین‎الدولی دنبال می‎شود،‌ تحقق دو هدف عمده است: 1ـ پیشگیری مؤثر از شکل‎گیری این جرایم؛ و 2ـ مبارزه قاطع با آنها. اما همان‌طور که در ادامه خواهیم دید، از آنجا که این جرایم از مختصات بسیار پیچیده و بعضاً قدرتمندی برخوردارند و از نظر نیروی انسانی و مالی در وضعیت بسیار خوبی قرار دارند، تحقق این اهداف با مشکلات عدیده‎ای همراه است؛ به ویژه‎ آنکه مرتکبین این گونه جرایم همواره پیشرفته‎ترین و روزآمدترین فناوری‎ها را به خدمت می‎گیرند تا علاوه بر تسهیل فعالیت‎های مجرمانة خود،‌ امکان رویارویی با مجریان قانون یا شکست از آنها را به حداقل برسانند.

مقدمه
فصل اول: جرایم سازمان‎یافته؛ تهدیدی برای ملت‎ها و دولت‎ها
گفتار اول: ماهیت و مختصات جرایم سازمان‎یافته
گفتار دوم: پول‎شویی؛ ساحل نجات جرایم سازمان‎‏یافته
فصل دوم: پول‎ و بانکداری الکترونیک‌؛ ابزارهای جدید پول‎شویی
گفتار اول: ماهیت پول و بانکداری الکترونیک
گفتار دوم: سوء استفاده از پول و بانکداری الکترونیک در پول‎شویی
نتیجه

شامل 37 صفحه فایل word


دانلود با لینک مستقیم


دانلود مقاله ماهیت پول و بانکداری الکترونیک و تأثیرات آن بر فرایند مجرمانة پول‎شویی