طرح تکریم ارباب رجوع و جلب رضایت مراجعین PPT

اختصاصی از زد فایل طرح تکریم ارباب رجوع و جلب رضایت مراجعین PPT دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نام محصول : پاورپوینت طرح تکریم ارباب رجوع و جلب رضایت مراجعین

فرمت : PPT

حجم :5 مگابایت

تعداد اسلاید : 140

زبان : فارسی

سال گردآوری : 1395

مشتری از دیدگاه ماهاتما گاندی

-مشتری مهمترین ناظر بر فعالیت های ماست

-او به ما وابسته نیست ، ما به او وابسته هستیم

-مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست

-مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست

-او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود

-مشتری جزئی از سازمان ماست

-ما با خدمتی که به مشتری ارائه می کنیم به او لطف نمی کنیم

-او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و

-در حق ما لطف می کند.

 

بخش اول

•جایگاه انسان در قرآن

•ضرورت تکریم ارباب رجوع

•تکریم ارباب رجوع نوعی مدیریت اسلامی

 

 

• وحدت در اهداف

•عدالت در رفتار

•صداقت در گفتار

•مدیریت مستمر

•نتیجه نهائی

 

 

هیچ مکتبی مانند اسلام و هیچ کتابی مانند قرآن ، درباره جایگاه و ارزش

وجودی انسان سخن به میان نیاورده است . 

برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر ضروری به نظر می رسد:

1) هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.

2) برای افزایش دو درصدی مشتری، باید 10 درصد هزینه کرد.

3) ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار 100 مشتری دیگر است.

4) رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.

5) رضایت مشتری، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و... می باشد.

6) ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است.

7) انتخاب مشتری دایمی و وفادار، تنها شرط بقای دایمی و استمرار فعالیت های کارآمد هر شرکتی است.

8) مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند.

9) برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید.

10) معادل 98 درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.

11) احتمال این که مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.

12) گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن آن 7درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم 3 درصد دیگر است.

 

تحقیق در مورد تأثیر ابزارهای نوین و نوآوری بانکها در جلب مشارکت مردم در اقتصاد

اختصاصی از زد فایل تحقیق در مورد تأثیر ابزارهای نوین و نوآوری بانکها در جلب مشارکت مردم در اقتصاد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:220

فهرست

فصل اول : نوآوریهای ابزاری

مقدمه

ابزارهای مالی نوین در سیستم بانکداری

گواهی سپرده certificate of deposit: CDs

حسابهای ویژه جاری:      Special checking Account

کارتهای اعتباری: Credit Cards

سپردة شاخص بازار MIDs: Market Index Deposits

تبدیل به اوراق قرضه کردن Securization

اختیار معامله سهام

حق خرید اضافی سهام

حق تقدم

ابزارهای سرمایه‌گذاری مشترک

معاملات آتی شاخص بندی شده

ابزارهای بدهی

ابزارهای مشتقه

معاوضه

ساختار معاملات معاوضه

انواع معاملات معاوضه

انواع اختیار معامله

فصل دوم:

نوآوری نهادی

موسسات سپرده پذیر

موسسات غیر سپرده پذیر

شرکتهای بیمه عمر Life insurance

شرکتهای بیمه اموال و حوادث Property and eausality insurance

انواع طرح بازنشستگی

طرح بازنشستگی با سهم تعریف شده

طرحهای بازنشستگی با مزایای مشخص

طرحهای بازنشستگی طراح: designer pensions

صندوق با سرمایه ثابت

خانواده صندوق‌های سرمایه‌گذاری

صندوقهای پوشش خطر (hedge fund)

تعریف صندوق پوشش خطر

آربیتراژ اوراق قرضه قابل تبدیل

اوراق بهادار با درآمد ثابت

کاهش خطر از راه ادغام و ترکیب آربیتراژ

سرمایه‌گذاری در اوراق بهادر شرکتهای ورشکسته

اوراق بهادار با پشتوانه رهنی

بنگاه سرمایه‌گذاری – بانکداری Inrestment –banking firm

بنگاههای اعتباری دولتی  Federal credit Agencies

فصل سوم:

نوآوری تکنولوژیکی Technology Innoration

مقدمه

اقتصاد جدید

آزادسازی تجارت جهانی

فناوری اطلاعات یا دیجیتال

مدیریت دانش

ابداعات

بازسازی ساختاری

بهره وری

تغییرات در محل کار و نیروی کار

عزیز شدن مصرف کنندگان

کوچک شدن دولت

کسب و کار و تجارت الکترونیکی

بانکداری الکترونیکی

خلاصه‌ای از تاریخچه بانکداری اینترنتی

مروری بر ویژگی‌های بانکداری اینترنتی

مزایای بانک‌های صددرصد اینترنتی

معایب بانک‌های صددرصد اینترنتی

کاربری بانکداری اینترنتی

راه حلی برای برتری در بانکداری

خدمات جدید ارائه شده توسط بانکداری الکترونیکی

سرویس وصول چک‌ها

خرید و فروش الکترونیکی اوراق بهادار

سیستم ارتباط رایانه ای

کارگزاران شبکه ای

بازارهای ارز خارجی

هزینه‌های سرمایه‌گذاری اینترنتی

دلایل پیشرفت سرمایه‌گذاری اینترنتی

زمینه سازی و آمادگی برای سرمایه‌گذاری اینترنتی

وجود ابزارهای مالی گوناگون و متنوع در بازار مالی. انگیزش و مشارکت بیشتر مردم را در تأمین منابع مالی فعالیتهای اقتصادی درازمدت به همراه می‌آورد. تنوع ابزارهای مالی از نظر ترکیب ریسک و بازده و ماهیت سود و شیوه مشارکت در ریسک گروههای مختلفی را به سوی خود می‌کشاند. مطالعة سیر تاریخی بازار مالی رد کشورهای پیشرفته و توسعه یافته نشان می‌دهد که این کشورها همواره سعی کرده‌اند که با انجام نوآوریهای مالی در زمینة ابزارهای مالی گونه‌ها و زمینه‌های بکارگیری ابزارهای مالی را گسترش دهند و از این طریق سرمایه‌های بیشتری را جذب کنند. شناخت این ابزارهای جدید می‌تواند ما را در توسعه هر چه بهتر بازار مالی کشورمان یاری رساند و بدین ترتیب رشد و توسعة اقتصادی را تسهیل و تسریع بخشد. همانطور که در فصل اول اشاره گردید بهترین شکل تأمین مالی سرمایه‌گذاریهای درازمدت. از محل پس اندازها و نقدینگی بخش خصوصی و از طریق بازار مالی محقق می‌شود. بازار مالی در هدایت پس اندازهای کوچک به سرمایه‌گذاریهای مولد. جذب پس اندازهای راکد در تولید. اصلاح ساختار بخشهای اقتصاد. افزایش درآمد ملی. افزایش درآمد دولت و ... نقش مهمی می‌تواند ایفا کند.

کارافرینی خانواده و جلب حمایت موثر برای اسکیزوفرنیا

اختصاصی از زد فایل کارافرینی خانواده و جلب حمایت موثر برای اسکیزوفرنیا دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه:7

فهرست و توضیحات:

مقدمه

تجزیه و تحلیل

خانواده و جلب حمایت موثر برای اسکیزوفرنیا:

گاهی خانواده های افراد دچار اختلال روانی شدید، فاقد مهارتهای لازم و اعتماد به نفس هستند، تا نگرانی های خود را به یک طریق راحت و سازنده با مسئولان و متخصصین حرفه ای و سیستم مراقبت بهداشتی مطرح کنند.

یادگیری حمایت موثر: خانواده ها را متقاعد می سازد تا ناراضیتی خود را ابراز کنند و در ارائه راه حل های سازنده برای مشکلاتی که در نظام وجود دارد مشارکت نمایند.

هدف حمایت موثر: گشودن کانالهای ارتباطی بین خانواده ها، متخصصین بهداشتی ، مدیران ، مقامات اداری و سیاستمداران است خانواده ها باید تمام راهها و روش ها را به دقت موشکافی کنند. خانواده ها توان و قدرت سیاسی واقعی را در ایجاد تغییر دارند آنها واقعاٌ می دانند چه چیزی مورد نیاز است. اطلاعات خانواده ها  بسیار ارزشمند است یادگیری حمایت موثر به یک طریق حرفه ای ، به خانواده ها کمک می کند به هنگام مواجهه با افراد صاحب قدرت داخل حکومت ، احساس اعتماد به نفس نموده و با آرامش بیشتری عمل کنند.

قواعدی برای بهتر کردن تاثیر حمایت

1-وقتی از یک راه ساده کارها درست شود راه سخت را انتخاب نکنید.

2-  مشکلات را دست بالا بگیریدمتخصصین که به دلیل بیماری از کار افتاده اند را مثال بزنید، میزان افسردگی ناشی از بیماری را عمده کنید، فشار روانی که خانواده از وجود بیماری متحمل می شوند را بیان کنید ونشان دهید که بیماری چه فشاری را بر خانواده  و جاوعه می گذارد.

3-بدانید چه چیزی می خواهید بدست آورید. فقط بر نیازهایی که دارید انگشت تاکید بگذارید واز پراکنده گویی بپرهیزید.

4-تنها کار نکنید. بدانید که قدرت و نیرو در تعداد افراد است با گروه هایی که نگرانی های مشابه و دل شکستگی های مشترک دارند ارتباط برقرار کنید. با خاواده هایی که بیماری مشابه بیمار شما دارند معاشرت کنید زیرا معاشرت باعث حفظ همبستگی گروهها گروه ها و افزایش میزان حمایت موثر می شود.

5-افراد توانمند را شناسایی کرده و از آنها در پیشبرد حمایت موثر کمک بگیرید