مبانی نظری رضایت شغلی

اختصاصی از زد فایل مبانی نظری رضایت شغلی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 رضایت شغلی

این فایل حاوی 27 صفحه درباره مبانی نظری و ادبیات تحقیق رضایت شغلی است. فایل به شکل علمی و ویرایش شده از لحاظ قواعد نگارشی تهیه شده است.

عناوین بکار رفته در این فصل عبارتند از:

مقدمه

تعاریف رضایت شغلی

ابعاد رضایت شغلی

نظریه‌های رضایت شغلی

 نظریه بروفی

نظریه کورمن

نظریه پارسون

نظریة انگیزشی- بهداشتی هرزبرگ

نظریه پورتر و لاولر

عوامل مؤثر بر رضایت شغلی

انگیزش شغلی و نظرایات مربوط به آن

 نظریة محرک و پاسخ

نظریه‌ میزان سازگاری

نظریه عقلی و استدلالی

سازش شغلی

نظریه‌های سازش شغلی

موفقیت شغلی

 نظریه دیویس و نیواستروم

 آثار و نتایج رضایت شغلی

فواید بررسی رضایت شغلی

 بیگانگی شغلی

 سنجش رضایت شغلی

 مسائل حل نشده در رضایت شغلی

 تاریخچه مطالعات در مورد رضایت شغلی

پژوهشهای انجام شده در زمینه رضایت شغلی

 منابع

فرمت: doc و قابل ویرایش

تعداد صفحات: 27 صفحه

ضمناً پرسشنامه رضایت شغلی از لیست پرسشنامه آماده قابل دانلود می باشد.

کتاب پیمایش رضایت مشتری

اختصاصی از زد فایل کتاب پیمایش رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

در این کتاب به چگونگی پیمایش رضایت مشتری پرداخته میشود

پایان نامه بررسی عوامل مؤثر بر کاهش میزان رضایت شغلی کارکنان بانک صادرات ایران

اختصاصی از زد فایل پایان نامه بررسی عوامل مؤثر بر کاهش میزان رضایت شغلی کارکنان بانک صادرات ایران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق اصلی مربوط

به خودمان بانک صادرات ایران که در شهریور ماه سال 1313 با حضور عده‌ای از افراد تحصیل کرده در کوچة مرغیها واقع در سبزه میدان بازار تهران افتتاح گردید. با اتکا به یک سری اصول و منشور اخلاقی شروع به فعالیت نمود و بواسطه پایبندی به اصول و شعارها و جلب رضایت مشتریان خود به تدریج رو به گسترش و توسعه نهاد و از طریق افزایش شعبه دراقطی نقاط کشور و به موازات آن افزایش نیروی انسانی به گسترده ترین شبکة بانکی کشور تبدیل شد. این بانک که اصالتاً از ابتدا خصوصی بود و افکار متناسب با بخش خصوصی به سازمان حکمفرما بود، با ارائه سهام خود به کارکنانش در قبل از انقلاب باعث افزایش و بهبود عملکرد کارکنان و ایجاد حس غرور و تعصب در میان کارکنان خود گردید، پرداخت‌های به موقع و مناسب، ارتقاء برمبنای شایستگی و تناسب درآمد و مخارج قبل از پیروزی انقلاب باعث شده بود که سازمان بسیار پویا باشد. و در عین بزرگی از نظر سایز سازمان و داشتن شعبه در اقصی نقاط کشور کمترین کشمکش و نارضایتی را در خود شاهد بود. پس از پیروزی انقلاب اسلامی این شبکه عظیم با تاثیر گرفتن از نتایج و آثار انقلاب خود دچار دگرگونی شد و مهمترین تحول ایجاد شده در آن، تغییر شکل از یک سازمان خصوصی به یک سازمان دولتی شد. همچون بسیاری از صنایع و بانکهای دیگر، این بانک هم تحت پوشش دولت قرار گرفت و جزء 7 بانک دولتی آن روز ایران شد. ورود به این وادی و از بین رفتن سهام بانک و نزول شدید آن بواسطة انقلاب باعث بروز چالش میان کارکنان بانک شده و از آن به بعد افراد از آن حس ناسیونالیستی خود و تعصب شدید نسبت به بانک کمی فاصله گرفتند. اندکی پس از فروکش کردن تب انقلاب بانک صادران همچون بانکهای دیگر به فعالیت خود ادامه داد و با بازنشسته شدن اجباری تعداد زیادی از کارکنان و نبود استخدام در آن برهه از زمان بانک از نظر نیروی انسانی دچار خلاء بزرگی شد و با کاهش نیروی انسانی رو به رو گردید. این امر از سال 57 تا 62 یعنی به مدت 5 سال طول کشید و این مسئلة به معنای آن بود که افرادی که سالهای سال در شغل خود، انجام وظیفه می‌کردند امکان ارتقاء نمی‌یافتند بعبارتی در جا می‌زدند. در آن سالها تحصیلات پرسنل با درصدی بالای 95 درصد بیشتر از دیپلم نبود و افراد دارای مدرک لیسانس و بالاتر انگشت شمار بودند. منتها سطح تحصیلات در آن سالها از فاکتورهای مهم ارتقاء شغلی محسوب نمی‌شد و احراز پست‌های سازمان توسط افراد تقریبا در یک میدان رقابتی پایاپای پیش می‌رفت. از سال 62 به بعد با استخدام نیروهای جدید خون تازه‌ای به پیکرة بانک ترزیق شد و نیروهای وارد شده و قدیمی با انرژی و انگیزه قوی تری فعالیت‌ها را ادامه دادند. در سالهای جنگ و پس از پایان یافتن جنگ افرادی بواسطة حضور در جبهه‌های جنگ توانسته پستهای مهم و کلیدی را در قسمتهای مهم بانک تصرف نمایند. این افراد اگر افرادی متعهد و وطن دوست بودند بعضاً از تخصص کافی جهت ادارة امور بانک برخوردار نبودند و این چنین بود که افراد تحصیلات اولیه را تا دیپلم طی نموده و به بالاترین کرسی‌های مدیریتی بانک تکیه زدند و حکمرانی کردند. این موضوع یکی از هسته‌های اصلی تعارض و تضاد و بدبینی در بین کارکنان شبکة بانک بود و از آن به بعد بود که اعطاء مشاغل و پست‌های سازمان از حالت سیستماتیک و شایسته سالاری فاصله گرفت. این مطلب را به پایان برده و بحث را از جنبه دیگر ادامه می‌دهیم. از قدیم که بانکها به شکل کنونی شکل گرفته بودند و ریشه زده‌اند و ادامه مسیر داده‌اند بواسطه اینکه اصالتاً مؤسسة مالی هستند و مستقیما با پول سر و کار دارند جهت تأمین نیازهای مادی کارکنان بانک و ایضاً بانک صادرات اقدام به پرداخت و اعطاء یک سری از پاداش‌ها، وامها و امکان رفاهی مختلف به پرسنل خود می‌کنند. مثلا در یک مفهوم کلی و از نظر عموم مردم جامعه کارمندان بانک از نظر مسکن مشکلی نداشته و تقریبا همگی بواسطه اعطا وام مسکن صاحب خانه هستند و این یعنی کارمندان یکی از دغدغه‌های اصلی عموم مردم از جمله اجاره نشینی و مشکلات مسکن را ندارند. گو اینکه از جنبه دیگر قضیه همچنین اکثر مردم نسبت به کارمندان بانک با نگرش خوش بینانه و مثبت نگاه می‌کنند و آنها را مورد پذیرش قرار می‌دهند و دیدگاه خوبی نسبت به اکثریت آنها دارند. پس از مسکن پرداخت حقوق به موقع در بانکها و نیز بانک صادرات که در رأس زمان خود پرداخت می‌شود حتی در زمان بحرانهای شدید مالی و اقتصادی و این در حالی است که در سالهای گذشته و حتی حال کارکنان کارخانجات مختلف مدتهای زیادی در حدود 6 ماه حتی حقوق خود را هم دریافت نمی‌کنند. همچنین وامهای مختلف مانند وام ضروری، وام تعمیرات که جزء پاداش‌ها و مزایا هستند، بن‌های نقدی و غیر نقدی، مهمانسرا در شهرهای سیاحتی و زیارتی و ... همه این پرداخت‌ها برای کارکنان جدید الاستخدام تا ده سال سابقه کار مطلوب و مورد پذیرش و نیز ایجاد انگیزه می‌کند و جزء موارد انگیزشی بحساب می‌آید. اما کارمند پس از ده سال که تعداد زیادی از نیازهای مادی و امنیت شغلی و نیازهای فیزیولوژیکی خود را تأمین یافته می‌بیند، اندک اندک به فکر ارتقاء پست و مقام می‌افتد و سطح جدیدی از انتظارات در آنها بروز کرده خود را نشان می‌دهند. بانک صادرات علیرغم قدمت زیاد خود و پیشینة مثبتی که دارد در درون سازمان دارای مشکلات ساختاری و سیستمی بزرگی است که تا کنون هیچ یک از متصدیان و مدیران ارشد حتی قدمی در جهت رفع این عارضه برنداشته‌اند و یا اگر اقدامی کرده‌اند غیر محسوس و ناپیداست از مهمترین این معضلات نبود یک دستورالعمل و یک قانون محکم، واحد و قابل شناسایی جهت اعطاء پستها و مشاغل بالاتر است و به این روشی است که هر یک از مدیران و مسئولین بطور سلیقه‌ای عمل می‌کنند و این مطلب خود باعث نارضایتی جمع کثیری از کارکنان است.

تعداد صفحات 43

میزان رضایت مندی دانشجویان دختر از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها

اختصاصی از زد فایل میزان رضایت مندی دانشجویان دختر از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فهرست مطالب

فصل اول- طرح تحقیق

۱-۱       مقدمه

۲-۱ بیان مساله

۳-۱ اهمیت و ضرورت تحقیق

۴-۱ اهداف پژوهش

۱-۴-۱ هدف کلی

۲-۴-۱ اهداف ویژه

۵-۱ فرضیات تحقیق

۶-۱ سوال پژوهشی

۷-۱ محدودیت های تحقیق

۱-۷-۱ قابل کنترل

۲-۷-۱ خارج از کنترل

۸-۱ واژه ها و اصطلاحات تحقیق

فصل ۲- پیشینه تحقیق

۱-۲ مقدمه

۲-۲ پیشینه تحقیق

فصل ۳- روش تحقیق

۱-۳ مقدمه

۲-۳ روش تحقیق

۳-۳ جامعه آماری

۴-۳ جمعیت نمونه «نمونه آماری»

۵-۳ متغیرهای تحقیق

۱-۵-۳ متغیر وابسته

۲-۵-۳ متغیر مداخله گر

۶-۳ مطالعه مقدماتی

فصل چهارم- تجزیه و تحلیل آماری

۱-۴ مقدمه

۲-۴ مشخصات آزمودنیها

۳-۴ توصیف سوالهای اختصاصی پرسشنامه

۱-۴-۴ آزمون فرضیه اول

۲-۴-۴ آزمون فرضیه دوم

۳-۴-۴ آزمون فرضیه سوم

۴-۴-۴ آزمون فرضیه ۴

۵-۴-۴       آزمون فرضیه ۵

۶-۴-۴ آزمون فرضیه ۶

۷-۴-۴  آزمون فرضیه ۷

۸-۴-۴ آزمون فرضیه ۸

۹-۴-۴ آزمون فرضیه نهم

۱۰-۴-۴ آزمون فرضیه دهم

۱۱-۴-۴ آزمون فرضیه یازدهم

۱۲-۴-۴ آزمون فرضیه دوازدهم

فصل ۵- تجزیه و تحلیل نتایج تحقیق

و...

بررسی میزان تاثیر عوامل کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان بر اساس مدل تلفیقی رضایتمندی سوئدی و سروکوال( مطالعه موردی شرکت گواه )

اختصاصی از زد فایل بررسی میزان تاثیر عوامل کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان بر اساس مدل تلفیقی رضایتمندی سوئدی و سروکوال( مطالعه موردی شرکت گواه ) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت

گرایش مدیریت اجرایی

همراه با پرسش نامه

135 صفحه

چکیده:

در عصر حاضر اغلب سازمان ها و شرکتها به این نکته مهم پی برده اند که راز باقی ماندن در عرصه رقابت، بدست آوردن مشتریان بیشتر و حفظ آنها می باشد. در این زمینه تلاش برای دستیابی به کیفیت بالا و کسب رضایت مشتری از طریق ارائه خدمات پس از فروش مناسب از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. این هدف مطلوب کلیه سازمان ها بویژه شرکتهای خودرو ساز می باشد.

هدف این تحقیق، شناسایی و اولویت بندی عوامل کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان در فرآیند خدمات پس از فروش شرکت تولیدکننده خودروهای سنگین، ایران خودرو دیزل، می باشد. مدل بکار رفته در این تحقیق از تلفیق مدل سروکوال و مدل رضایتمندی سوئدی حاصل شده است. با استفاده از این مدل، عوامل کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال بعنوان متغیر مستقل و شاخصهای رضایتمندی سوئدی بعنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. تحقیق حاضر از منظر هدف، از نوع کاربردی و از نظر روش، توصیفی ـ پیمایشی، می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه، دارندگان خودروهای تجاری سنگین مدرن شرکت ایران خودرو دیزل، می باشند که برای دریافت خدمات پس از فروش به نمایندگی های مجاز آن شرکت در کشور مراجعه می نمایند.

برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که تعداد 196 نفر از دارندگان خودروهای ذکر شده به سوالات ، پاسخ داده اند که نتایج تحلیل ها و آزمونهای آماری حاکی از آن است که شکاف و فاصله معنی داری بین انتظارات مشتریان و ادراک آنها از کیفیت خدمات، وجود دارد و این شکاف نشاندهنده آن است که کیفیت خدماتی که مشتریان دریافت کرده اند، پایین تر از انتظارشان بوده است. یعنی شرکت مذکور در هیچیک از ابعاد کیفیت خدمات، نتوانسته است رضایت مشتریان را جلب نماید. همچنین اولویت عوامل کیفیت خدمات بر شاخصهای رضایتمندی سوئدی از دیدگاه مشتریان یکسان نمی باشد و به ترتیب، عوامل قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان، محسوسات و همدلی، از نظر مشتریان دارای اولویت می باشند.