مدیریت رابطه مدار برعکس به :
1 ) شرایط کارکنان از لحاظ سلامتی ؛
2 ) میزان توانایی و استعداد آنان ؛
3 ) کیفیت عمومی آنان (کارکنان) ؛
4 ) شرایط روحی و روانی ؛
5 ) شرایط جسمانی و توانایی انجام کار ؛
6 ) وضعیت خانوادگی و عدم مشکلات خانوادگی ؛
7 ) روابط دوستانه و گرم میان کارکنان ؛
8 ) وضعیت ارتباط گرم سازمانی بین اعضای سازمان ؛
9 ) الویت دادن به افراد قبل از کار و تولید ؛
10 ) ترجیح به افراد تا به کار ؛
11 ) ارتقاء در اثر حفظ روابط درون سازمان ؛
12 ) مزایا در اثر حفظ روابط سازمانی ؛
13 ) پاداش در مقابل حفظ روابط و موقعیت های کاری ؛
24 ) مرخصی برای رفع مشکلات ؛
15 ) اولویت در هر مرحله به افراد قبل از کار .
سبک های مدیریت و رابطه آن با رضایتمندی شغلی :
مدیریت وظیفه مدار معمولاً به :
- میزان تولید و خدمت ؛
- کیفیت تولید ؛
- کمییّت و میزان تولید و خدمت ؛
- رضایت افراد از او در سطح فرادست ؛
- نظم و انضباط در کار و شغل ؛
- نظم و انضباط درآمد و شد و رفت کارکنان ؛
- خوش قولی و دسبلین در کار و تولید ؛
- اولویت به کار تا افراد و گرفتاری آنان ؛
- به ترجیح شغل به شرایط افراد ؛
- بی تفاوتی در اثر کار و تولید و خدمت ؛
- مزایا در اثر کار و تولید و خدمت ؛
- پاداش در مقابل کار واقعی ؛
- مرخصی در حد قانون و پیش بینی شده.
پرسشنامه رضایت شغلی و داده های استخراج شده از مجموع 80 پرسشنامه :
ردیف عنوان سوالات رضایت شغلی الف ب ج جمع
1 نگاه به ساعتت در محیط کار ×
2 وقتی صبح شنبه می شود ×
3 در انتهای یک روزکاری چه احساسی دارید؟ ×
4 از بابت کار خود نگرانی دراید (از بابت) ×
5 با کدام جمله موافقید :
از تمام مهارت های شما استفاده می شود.
بیش از مهارت باید کار کنید.
کارهایی انجام می دهید که هرگز فکر نمی کردید از عهده آن برآئید ×
6 کدام جمله درباره شما صدق می کند ×
7 چه مقدار از وقت شما صرف تلفن های شخصی می شود ×
8 آیا رویای داشتن شغل دیگری در سر دارید؟ ×
9 آیا در شغل کنونی احساس توانایی و قابلیت می کنید ×
10 آیا احساس محبت و نفرت و بی تفاوتی به همکاران دارید ×
11 کدام جمله درباره شغل شما صادق است ×
12 از بین واژه ها آنها که قوت شما هستند انتخاب کنید هـ د و ح
13 شغل شما کدام یک از ویژگی های سوال بالا را نشان می دهد × × ×
14 با کدامیک از جمله های زیر موافق هستید ×
15 آیا اضافه کاری می کنید ×
16 آیا در سال گذشته غیبت داشتید ×
17 خود را چگونه ارزیابی می کنید ×
18 آیا تصور می کنید همکاران شما ×
19 آیا درباره کار خود ×
20 آیا از بیماری های کوچک یا بی دلیل و مبهم رنج می برید ×
21 چگونه شغل کنونی خود را انتخاب کردید ×
22 آیا در امور خانوادگی تمارض می کنید ×
23 آیا اگر حقوق خیلی به شما پرداخت شود به کار خود ادامه می دهید ×
24 اگر اخراج شوید دلتنگ کدام مورد می شوید؟ ×
25 آیا برای تفریح از محیط کار مرخصی می گیرید؟ ×
26 آیا احساس می کنید در محیط کار قدر شما را نمی دانند ×
27 از چه چیزکار خودتان بیشتر بدتان می آید. ×
28 آیا زندگی خصوصی خودتان را از زندگی شغلی جدا می کنید. ×
29 آیا به فرزندانتان توصیه می کنید به این کار ادامه دهند ×
30 آیا اگر پول زیادی گیر شما آمد تا به ارث بردید. ×
جمع
رضایت شغلی نارضایتی شغلی
سوال الف ب ج سوال الف ب ج
1 0 5 75 1 27 13 50
2 74 4 2 2 35 25 20
3 5 70 5 3 24 29 27
4 6 69 5 4 24 29 27
5 6 6 68 5 38 25 17
6 70 2 8 6 15 26 39
7 71 7 2 7 40 27 13
8 72 6 2 8 28 14 38
9 73 2 5 9 39 6 35
10 74 4 2 10 21 19 40
11 10 2 68 11 8 42 30
12 25 25 30 12 43 31 6
13 25 25 30 13 44 32 4
14 1 4 75 14 34 11 35
15 4 1 75 15 46 33 1
16 69 9 2 16 7 36 37
17 2 2 76 17 48 5 27
18 77 1 2 18 3 49 28
19 1 2 77 19 6 35 39
20 72 4 4 20 36 4 40
21 5 69 6 21 2 41 37
22 6 6 68 22 13 42 25
23 65 7 8 23 43 26 11
24 4 71 5 24 20 25 35
25 5 71 4 25 28 39 13
26 4 4 72 26 11 40 29
27 5 6 69 27 9 41 30
28 5 5 70 28 42 31 7
29 71 4 5 29 5 43 32
30 4 6 70 30 23 13 44
جمع سه ستون الف ب ج
در رضایت شغلی الف ب ج جمع سه ستون الف ب ج
در نارضایتی شغلی الف ب ج
فراوانی هر گزینه 911 499 990 فراوانی هر گزینه 762 822 816
درصد گزینه ها 38/0 20/0 42/0 درصد گزینه ها 75/39 25/34 34/0
چنانچه ملاحظه می شود. درصد گزینه ها در گروه راضیان و رضایتمندان شغلی 38/0 و 20/0 و 42/0 می باشد. در صورتیکه در نارضایتی شغلی 75/31% و 25/34% و 34% می باشد یعنی گزینه به صورت مساوی پراکنده اند.
میزان رضایت مندی کارکنان در سه گزینه (برحسب درصد)
چنانچه ملاحظه می شود. اگر آزمودنی ها (42% ) به گزینه ج و 38% به گزینه الف و فقط 20% به گزینه ب پاسخ داده اند.
میزان نارضایت مندی کارکنان در سه گزینه (برحسب درصد)
مقایسه گزینه های الف دو گروه رضایتمند و نارضایت
گزینه الف
ناراضی گزینه الف
راضی ردیف
4 0 2 0 27 0 1
100 1936 10 44 35 74 2
1 625 1- 25- 24 5 3
1 576 1- 24- 24 6 4
169 576 13 24- 38 6 5
100 1600 10- 40 15 70 6
225 1681 15+ 41 40 71 7
9 1764 3 42 28 72 8
196 1849 14 43 39 73 9
16 1936 4- 44 21 74 10
289 400 17- 20- 8 10 11
324 25 18 5- 43 25 12
361 25 19 5- 44 25 13
81 841 9 29- 34 1 14
441 676 21 26- 46 4 15
361 1521 18- 39 7 69 16
525 784 23 28- 48 2 17
484 1936 22- 44 3 77 18
361 841 19- 29- 6 1 19
121 1764 11 42 36 72 20
525 625 23- 25- 2 5 21
144 576 12- 24- 13 6 22
324 1225 18 35 43 65 23
25 676 5- 26- 20 4 24
9 625 3 25- 28 5 25
196 676 14- 26- 11 4 26
256 625 16- 25- 9 5 27
324 625 18 25- 42 5 28
400 1681 20- 41 5 71 29
4 676 2 26- 23 4 30
6376 28366 762 911 جمع
نتیجه آماری گزینه های الف :
مقایسه گزینه های ب در میان دو گروه رضایتمند و نارضایت
گزینه ب
ناراضی گزینه ب
راضی ردیف
225 196 15- 14- 13 5 1
9 225 3- 15- 25 4 2
1 2601 1 51 29 70 3
1 2500 1 50 29 69 4
9 2500 3- 50 25 69 5
4 169 2- 13- 26 6 6
1 289 1- 17- 27 2 7
196 144 14- 12- 14 7 8
484 169 22- 13- 6 6 9
81 289 9- 17- 19 2 10
196 225 14 15- 42 4 11
9 289 3 17- 31 2 12
16 36 4 6 32 25 13
289 36 17- 6 11 25 14
25 289 5 15- 33 4 15
64 324 8 18- 36 1 16
529 289 23- 10- 5 9 17
441 225 21 17- 49 2 18
49 2500 7 18- 35 1 19
576 169 24- 17- 4 2 20
169 144 13 15- 41 4 21
196 2704 14 50 42 69 22
4 2704 2- 13- 26 6 23
9 225 3- 12- 25 7 24
121 169 11 52 39 71 25
14 196 12 15- 40 71 26
169 225 13 13- 41 4 27
9 169 3 14- 31 6 28
225 15 15- 43 5 29
225 15- 13- 13 4 30
4346 19900
جمع
محاسبه آماری گزینه های ب در دو گروه :
مقایسه گزینه های ج در دو گروه رضایتمند و نارضایت
گزینه ج
ناراضی گزینه ج
راضی ردیف
529 1681 23 41 50 75 1
49 961 7- 31- 20 2 2
0 784 0 28- 27 5 3
0 784 0 28- 27 5 4
100 1225 10- 35 17 68 5
124 625 12- 25- 39 8 6
196 961 14- 31- 13 2 7
121 961 11 31- 38 2 8
64 784 8 28- 35 5 9
169 961 13 31- 40 2 10
9 1225 3 35 30 68 11
441 9 21- 3- 6 30 12
529 9 23- 3- 4 30 13
64 1764 8 42 35 75 14
676 1764 26- 42 1 75 15
100 784 10 31- 37 2 16
0 1849 0 43 27 76 17
1 784 1 31- 28 2 18
144 1936 12 44 39 77 19
169 841 13 29- 40 4 20
100 729 10 27- 37 6 21
4 1225 2- 35 25 68 22
256 625 16- 25- 11 8 23
64 784 8 28- 35 5 24
196 841 14- 29- 13 4 25
4 1521 2 39 29 72 26
9 1296 3 36 30 69 27
400 1369 20- 37 7 70 28
25 784 5 28- 32 5 29
289 1296 17 37 44 70 30
4832 31152 816
980
جمع
عملیات آماری گزینه های ج :
مدیریت رابطه مدار و رضایتمندی
مدیریت رابطه مدار رضایتمندی شغلی ردیف
49 25 7- 5 35 38 1
9 169 3- 13- 39 20 2
0 81 0 42 42 3
16 4- 38 4
0 0 42 5
9 3 45 6
9 3- 39 7
4 2 44 8
9 3 45 9
81 9 51 10
186 275
جمع
مقایسه کل سه گزینه نارضایتی با رضایتمندی شغلی
D2
D
نارضا فراوانی گزینه رضایتمند ردیف
21025 145 762 911 الف
104325 323- 822 499 ب
30276 174 816 990 ج
155626 4-
قدرمطلق
فصل 5 :
نتیجه گیری
محدودیت ها و مشکلات
پیشنهادات و توصیه ها
نتیجه گیری :
چنانچه از عملیات آماری داده های 80 پرسشنامه در دسترس به دست آمد. کارکنان در دو گروه رده بندی شدند. کارکنانی که با دادن پاسخ هایی در گزینه های خاص رضایت خویش را از شغل مورد تصدی اظهار کرده بودند. و کارکنانی که در گزینه های مختلف انتخاب های متفاوتی داشتند و در برخی از گزینه ها همراه و هم فکر گروه راضی بودند و در برخی از گزینه ها مخالف و روبروی گروه رضایتمند قرار داشتند به صورت تک به تک رضایتمندی و نارضایتی آنان دیده نمی شود. چنانچه گزینه با گزینه مقایسه شده است. و در ابتدا دو گروه کارکنان رضایتمند و نارضایت تفکیک شده اند و کسانیکه به گزینه های مثبت پرسشنامه و جنبه های رضایتمندی پاسخ داده اند و یا بیشتر پاسخ داده اند در دو گروه رضایتمند و بقیه افراد در گروه نارضایتمند قرار گرفته اند. و داده های پرسشنامه ها در دو گروه ابتدا در سه گزینه الف و ب و ج مقایسه شده اند و درصد پاسخ به گزینه ها در هر بخش کاملاً ارائه شده است و نمودارهای آنها نیز در صفحات 6 و 7 ارائه شده است.
داده های پرسشنامه ها در گروه های رضایتمند و نارضایتمند در گزینه الف به صورت مجزا در صفحات 8 و 9 ارائه و گزارش و ثابت شده است.
داده های پرسشنامه ها در گروه های رضایتمند در گزینه ب در صفحات 10 و 11 ارائه و گزارش و ثابت شده است.
داده های پرسشنامه های در گروه های رضایتمند و نارضایتمند در گزینه ج در صفحات 12 و 13 گزارش و اثبات شده است.
چنانچه ملاحظه می شود. در هیچ یک از گزینه ها و مقایسه یک به یک گزینه ها با یکدیگر رابطه معنی داری گزارش نشده است و T به دست آمده در گزینه های الف 15/0 و در گزینه های ب 32/0 و در گزینه های ج 18/0 گزارش شده است. در صورتیکه T جدول با درجه آزادی 2 – 2 N + 1 N یعنی 58 = 2 – 30 + 30 برابر 65/1 گزارش شده است و چون اعداد به دست آمده ما در هر سه گزینه از T نرم آماری کوچکتر است. به عبارتی ج T > م T در نتیجه در هر سه گزینه بین رضایتمندی کارکنان و پرسشنامه رضایتمندی رابطه مثبت و معنی دار گزارش نشده است.
در صفحات 14 و 15 بین حاصل گزینه های رضایتمندی و مدیریت رابطه مدار که از طریق گزینه های محقق ساخته رابطه مداری مورد ارزیابی کارکنان واقع شده است. نیز رابطه رضایتمندی و رابطه مداری یعنی مدیریت رابطه مداری به اثبات نرسیده است. و عدد به دست آمده از حاصل عملیات T برابر 87/0 می باشد. که هر چند در رابطه با سایر گزینه 4 تا 5 برابر بالا رفته است. و در رابطه با گزینه 15/0 و 18/0 ( 5 برابر) شده است. ولی هنوز هم رابطه معنی داری از طریق T را نشان نمی دهد. و فرضیه های ذکر شده در فصل اول مورد تائید واقع نمی شود.
به نظر می رسد که کارکنان معتقدند که هر نوع کسب مدیریتی در مدیریت شغلی آنان باشد تفاوتی نمی کند اگر به حقوق و دستمزد بالاتر و امکانات و امور بازنشستگی و امور فرزندان از همه بیشتر اهمیت دارد. یعنی کارکنان اعتقاد دارند اگر در شرکت و اداره ای :
- حقوق خوب بپردازند
- بازنشستگی پرمنفعت و آینده داری داشته باشند
- بیمه و امور درمانی خوبی داشته باشند
- در استخدام فرزندان آنها جایی ضمانت کرده باشند
- و در امر مرخصی و تفریح و پیش بینی هزینه های آن اقدام نمایند
- هر نوع مدیریتی بر سر آنها مدیریت بکند تفاوتی نمی کند مهم رسیدگی و برطرف شدن نیازهای مهم و آینده ساز آنهاست که در پرسشنامه نیامده است.
مثلاً اگر کارمندی در دو موقعیت متفاوت زیر قرار گیرد :
- حقوق و مزایای مکفی و بسیار خوب ماهانه به شما پرداخت می شود
- آینده درمانی در بیمه های شما و خانواده شما تضمین است.
- استخدام یکی از فرزندان شما را ضمانت می کنیم.
- در مورد مرخصی های ماهانه و سالانه قول حتمی و ضمانت می دهیم.
- در مورد مزایا و اضافه کاری و سایر هزینه های جانبی عملاً اقدام می کنیم.
و یا سبک مدیریت شما رابطه مدار و با وظیفه مدار باشد.
به نظر می رسد و در عملیات آماری نیز چنین نشان دادند که نوع مدیریت در زمانه ای که همه ارزش ها را پول و درآمد و بیمه و درمان و تفریح و خدمات پس از بازنشستگی تعیین می کند ترجیح می دهند به نوع و سبک مدیریت و به نظر می رسد. مدیریت و نوع مدیریت آنچنان در سرنوشت آینده و درمانی و حقوقی و اضافه کاری و درمانی و تفریحی و بازنشستگی و سایر امور جانبی کارکنان تاثیر ندارد. حتی پیچیدگی امور و کارها آنچنان شده که گاهی کارکنان ماه ها و هفته ها و روزها مدیر را مشاهده نمی کنند و این نوع مدیریت و اقدامات مدیریتی است که باعث اجرای آسان و جاری امور در همه سلسله مراتب سازمانی می شود.
محدودیت ها و مشکلات :
همه تحقیقات و مطالعات و پژوهشها در طول انجام و اجرای بخش های مختلف حتی از تعیین و انتخاب موضوع تا شرح اهمیت و ضرورت آن و تعیین اهداف و ذکر فرضیه ها و طرح سوالات و تعریف واژه ها و اصطلاحات و در فصل دوم ذکر پیشینه و مبانی نظری و تئوری و ادبیات تحقیق و مطالعاتی که در راستای تحقیق حاضر انجام گرفته مشکلات و محدودیت هایی دارد.
در فصل سوم که طرح تحقیق و در واقع تدارک آزمایشگاه تحقیق هم هست مشکلات بیشتر رخ می نماید. زیرا انتخاب آزمودنی ها و اینکه چه کسانی در این تحقیق شرکت کنند و آیا آمادگی کامل دارند؟ و اصولاً اعتقاد به تحقیق دارند؟ و ده ها مطلب از این قبیل که محقق را دربر می گیرد.
جمع آوری اطلاعات از طریق ابزارها امکان پذیر است. گاهی ابزارها آنچنان که باید و شاید نمی توانند آن میزان اطلاعات و داده هایی که محقق درصد جمع آوری آنهاست برآورده کند. زیرا ممکن است در کشور ما هنوز هنجاریابی نشده باشد و سوالات درونی پرسشنامه با فرهنگ و جامعه ما نرم نشده باشد. و اصولاً چنین مطلبی در جامعه ما وجود نداشته باشد. و یا ممکن است، سوال چیزی را در ذهن آزمودنی زنده کند و به زبان بیاورد که اصولاً موردنظر محقق نیست. فلذا این قبیل مشکلات ابتدا باید در پیش آزمون ها امتحان شوند و در صورت روا بودن و اعتبار داشتن اجرا گردند در تحقیق حاضر هم محقق درگیر و دار این قبیل مشکلات بوده هر چند سعی وافر شده تا حداقل مشکلات وجود داشته باشند.
اما مهمترین مشکلاتی که در اجرای معقول مختلف در این تحقیق وجود داشت عبارتند از :
1 ) کارکنان آمادگی قلبی و صمیمانه در اجرای پرسشنامه ها را نداشتند ؛
2 ) معمولاً سوالات را به خوبی نمی خواندند و در اولین فرصت اقدام به علامت زنی می کردند ؛
3 ) بیم داشتند که اطلاعات آنان در جاهای دیگر مورد استفاده قرار گیرد و اصرار داشتند که پس از استخراج داده پرسشنامه به آنها عودت داده نشود ؛
4 ) پرسشنامه هر چند در 30 سوال رضایت کارکنان را در قسمت های مختلف سنجیده است ولی به نظرمی رسد که کارکنان بخش های مهم دیگری غیر از این موارد را در رضایتمندی دخیل می دانستند؛
5 ) روش آماری فقط از راه T روش مناسبی برای داده های تحقیق نبوده و یا حداقل لازم است. که داده ها فقط در یک گزینه بلی یا خیر فراهم شوند تا عملیات آماری روایی و اعتبار لازم را نشان دهند؛
6 ) سبک های مدیریت هرچند در یک سوال 20 گزینه ای تعریف شده است. ولی از نظر کارکنان سبک های مدیریت چندان در زندگی شغلی آنها تأثیر ندارد و این امکانات و حقوق و رسیدگی به حقوق بیمه و درمان و بازنشستگی است که حرف اول را می زند.
پیشنهادات و فرضیه ها :
با توجه به مطالعات انجام گرفته و تحقیقات مختلف مطالعه شده و نتایج به دست آمده از تحقیق حاضر پیشنهاد می گردد.
1 ) پرسشنامه های رضایتمندی و یا نارضایتی برای هر شرکت و وزارتخانه ای جداگانه با سوالات مختلف که از خود کارکنان استخراج می شود تهیه کنند و روایی و اعتبار هر بخش را با توجه به میزان کار و شیوه و نوع کار برآورد کنند ؛
2 ) سبک های مدیریتی اعم از وظیفه مدار، رابطه مدار، استبدادی و سهل گیر و با ترکیبی در هر بخش و سازمانی مورد تدریس و آموزش واقع شود ؛
3 ) مسئله اصلی امروزه برای همه کارکنان دولت و شرکتی و خصوصی ابتدا میزان درآمد و حقوق و آینده شغلی و امکانات و خدمات جانبی نظیر خدمات درمانی و بیمه ای و مرخصی ها و تفریحات و مسافرت ها و حتی استخدام یکی از اعضای خانواده است. که باید در پرسشنانه های رضایتمندی و نارضایتی شغلی مدنظر قرار گیرد. در غیر این صورت سایر موارد نه چندان نمی توانند تاثیرگذاری و یا اثربخشی خود را نشان دهند.
سؤالات مربوط به سبک مدیریت وظیفه مدار :
ردیف عنوان سوالات بلی تاحدی خیر
1 در کارهایم قبل از همه به میزان درآمد می اندیشم
2 در مدیریت حرف اول را منافع و سود می زند
3 در مدیریت تولید و کالا اصل بر همه چیز است؟
4 در مدیریت میزان خدمات بر همه چیز اولویت دارد؟
5 در مدیریت کیفیت خدمات از همه بیشتر اهمیت دارد؟
6 در مدیریت توجه به محصول از همه مهمتر است؟
7 بین عوامل انسانی و تولید در مدیریت تولید را انتخاب می کنیم.
8 بین میزان توجه به عوامل اجرایی و محصول تولیدی محصول را می پسندم.
9 از میان ارزش کالا و روابط بین افراد کالا و محصول ارزش بیشتری دارد.
10 خدمات نیروی انسانی اگر مساوی باشند من خدمات را ترجیح می دهم.
11 عوامل انسانی اصل بر تولید و خدمات هستند.
12 روابط انسانی و ارزش افراد مهم تر از تولید و خدمات هستند.
13 عواطف و آسایش کارکنان از هر چیز دیگر برای من مهم تر است.
14 اگر گرفتاری بین کارکنان وجود داشته باشد، اول آنرا برطرف می کنم.
15 بین درآمد و تولید و کارکنان ارزش کارکنان برای من بیشتر اهمیت دارد.
16 اگر روابط و انگیزه کارکنان بالا باشد، تولید هم بالا می رود.
17 اگر شرایط زندگی کارکنان خوب باشد، بهتر کار می کنند.
18 اگر گرفتاری و مشکل در میان کارکنان نباشد، تولید بالا می رود.
19 توجه به روابط و اصل زندگی حس رقابت در تولید را بالا می برد.
20 اصولاً انسان بیشتر از کالا ارزش دارد و من انسان را اولویت قرار می دهم.
آزمون رضایت شغلی :
1 ) آیا وقتی در محیط کار هستید به ساعت نگاه می کنید؟
الف ) دائماً
ب ) در مواقع بیکاری
فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد
تعداد صفحات این مقاله 24 صفحه
پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید
دانلود مقاله سبک های مدیریت و رابطه آن با رضایتمندی شغلی
