زد فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

زد فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

پایان نامه مدیریت دولتی :ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه

اختصاصی از زد فایل پایان نامه مدیریت دولتی :ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه مدیریت دولتی :ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه


پایان نامه مدیریت دولتی :ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه

 

این تحقیق  با هدف بررسی ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزواردر سال87-88 به انجام رسید.نوع تحقیق با توجه به هدف، کاربردی و از نظر ماهیت وروش توصیفی می باشدکه با استفاده از مطالعات میدانی به بررسی وضعیت موجود پرداخته است.جامعه آماری مورد نظر کلیه کارمندان دانشگاه تربیت معلم سبزوار شامل 140نفر بوده، که از این تعداد براساس فرمول محاسبه حجم نمونه کرجسی و مورگان (1970)  تعداد 103 نفر به عنوان جامعه نمونه انتخاب شده اند. ابزار اندازه گیری، پرسشنامه 15 سوالی (OCQ) مودای،پورتر و استیرز به همراه سوالات ویژگیهای فردی و شخصی بوده است که با ضریب آلفای کرونباخ 0.764 پایایی آن اثبات و روایی آن نیز طبق نظر اساتید فن مورد تایید واقع شده است. در تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق از شیوه های توصیف آماری از قبیل: جداول توزیع فراوانی،شاخصهای مرکزی و شاخصهای پراکندگی و در بخش استنباطهای آماری از روش آزمون t  برای نمونه های مستقل و روش ANOVA   ورگرسیون خطی ساده یک متغیره برای بررسی فرضیات تحقیق استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل  یافته ها نشان می دهد که رابطه معناداری بین تعهد سازمانی با سن ، جنسیت، سطح تحصیلات ، وضعیت تأهل و میزان حقوق و دستمزد وجود نداشته و تنها بین سابقه خدمت تعهد سازمانی و رابطه معنی دار دیده می شود..

 

واژهای کلیدی:

 تعهد سازمانی –  ویژگیهای شخصی -  کارکنان

 


دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه مدیریت دولتی :ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه

بررسی تاثیر رضایت شغلی بر تعهد سازمانی کارکنان شرکت کارخانجات سیمان فیروزآباد

اختصاصی از زد فایل بررسی تاثیر رضایت شغلی بر تعهد سازمانی کارکنان شرکت کارخانجات سیمان فیروزآباد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی و آموزش و بهسازی منابع انسانی

سه فصل اول پایان نامه ارشد

موضوع:

بررسی تاثیر رضایت شغلی بر تعهد سازمانی کارکنان شرکت کارخانجات سیمان فیروزآباد

قالب فایل ورد می باشد.

تعداد صفحات 123

اهداف تحقیق          

1-4-1-هدف اصلی تحقیق

هدف اصلی تحقیق عبارت است از:

بررسی تاثیر رضایت شغلی بر تعهد سازمانی کارکنان شرکت کارخانجات سیمان فیروزآباد می باشد.

1-4-2-اهداف فرعی تحقیق

هدفهای فرعی تحقیق عبارتند از:

بررسی تاثیر حقوق و دستمزد بر تعهد سازمانی کارکنان شرکت کارخانجات سیمان فیروزآباد.

بررسی تاثیر شرایط کاری مناسب بر تعهد سازمانی کارکنان شرکت کارخانجات سیمان فیروزآباد.

بررسی تاثیر جو سازمانی بر تعهد سازمانی کارکنان شرکت کارخانجات سیمان فیروزآباد

بررسی تاثیر شرایط پیشرفت و ارتقاء بر تعهد سازمانی کارکنان شرکت کارخانجات سیمان فیروزآباد.

بررسی تاثیر سبک رهبری و مدیریت بر تعهد سازمانی کارکنان شرکت کارخانجات سیمان فیروزآباد

1-5- فرضیه های تحقیق

1-5-1-فرضیه اصلی

رضایت شغلی برتعهد سازمانی کارکنان شرکت کارخانجات سیمان فیروزآباد تاثیر معناداری دارد .

1-5-2-فرضیات فرعی

  • حقوق و دستمزد برتعهد سازمانی کارکنان شرکت کارخانجات سیمان فیروزآباد تاثیرمعناداری دارد.
  • شرایط کاری مناسب برتعهد سازمانی کارکنان شرکت کارخانجات سیمان فیروزآباد تاثیر معناداری دارد.
  • جو سازمانی بر تعهد سازمانی کارکنان شرکت کارخانجات سیمان فیروزآباد تاثیر معناداری دارد.
  • شرایط پیشرفت و ارتقاء برتعهد سازمانی کارکنان شرکت کارخانجات سیمان فیروزآباد تاثیر معناداری دارد.
  • سبک رهبری و مدیریت بر تعهد سازمانی کارکنان شرکت کارخانجات سیمان فیروزآباد تاثیر معناداری دارد.

دانلود با لینک مستقیم


بررسی تاثیر رضایت شغلی بر تعهد سازمانی کارکنان شرکت کارخانجات سیمان فیروزآباد

پایان نامه مدیریت دولتی : ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزوار

اختصاصی از زد فایل پایان نامه مدیریت دولتی : ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزوار دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه مدیریت دولتی : ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزوار


پایان نامه مدیریت دولتی : ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزوار

فهرست مطالب

      عنوان                                                                    صفحه                                                                                              

فصل اول:کلیات تحقیق   …………………………………………………. 1

         1-1 مقدمه    ………………………………………………………………..2

       1-2 بیان مساله تحقیق   …………………………………………………….3

         1-3 اهمیت وضرورت موضوع تحقیق   ……………………………………..4

       1-4 اهداف تحقیق ……………………………………………………………6

       1-5 چارچوب نظری تحقیق ………………………………………………… 7

       1-6 فرضیه های تحقیق ……………………………………………………….11

       1-7 قلمرو تحقیق     ………………………………………………………… 12

       1-8 تعاریف و مفاهیم واژه ها   ………………………………………………. 13

       1-9 متغیرهای تحقیق:    …………………………………………………….. 14

فصل دوم:ادبیات تحقیق   ………………………………………………… 15

       2-1 مقدمه   …………………………………………………………………. 16

       2-2 تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی  ………………………………………..18

       2-3 مراحل توسعه تعهد سازمانی   ………………………………………….. 21

       2-4 اجزاء تعهد سازمانی   ………………………………………………….. 23

       2-5 اهمیت تعهد سازمانی   ……………………………………………….. 27

 

(یک)

2-6عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی    ……………………………………….. 28

     2-7 ابعاد تعهد سازمانی   …………………………………………………. 30

     2-8 دیدگاه‌های تعهد سازمانی   ………………………………………….. 32

     2-9 مدل‌ها و الگوهای تعهد سازمانی   …………………………………….. 34

     2-10 برخی تحقیقات انجام شده در خصوص تعهد سازمانی  …………….. 40

فصل سوم:روش شناسی تحقیق ……………………………………….. 42

     3-1 مقدمه   ………………………………………………………………….. 43

     3-2 نوع تحقیق   ……………………………………………………… 44

     3-3 جامعه آماری   …………………………………………………….. 45

     3-4 حجم نمونه   ………………………………………………………. 46

     3-5 روش نمونه گیری   ………………………………………………. 47

     3-6 شرح پرسشنامه   ………………………………………………….   48

     3-7 روایی پرسشنامه   ………………………………………………..   49

     3-8 اعتبار( پایایی )پرسشنامه   ………………………………………   50

فصل چهارم: روشهای آماری و تجزیه و تحلیل مشاهدات (داده‌ها) ……. 53

     4-1 مقدمه …………………………………………………………….   54

     4-2 آمار توصیفی   …………………………………………………..   55

     4-3 فرضیه 1 ………………………………………………………..   59

     4-4 فرضیه2 …………………………………………………………..     60

     4-5 فرضیه3   ………………………………………………………….   61

 

(دو)

4-6 فرضیه 4   ………………………………………………………… 63

     4-7 فرضیه 5   …………………………………………………………   64

     4-8 فرضیه6   …………………………………………………………  67

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات ……………………….. 68

     5-1 نتیجه گیری   ……………………………………………………..   69

     5-2 پیشنهادات   ……………………………………………………… 70

منابع و مآخذ   ……………………………………………………………. 72

ضمائم ………………………………………………………………….. 71

 

چکیده:

این تحقیق با هدف بررسی ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزوار  به انجام رسید.نوع تحقیق با توجه به هدف، کاربردی و از نظر ماهیت وروش توصیفی می باشدکه با استفاده از مطالعات میدانی به بررسی وضعیت موجود پرداخته است.جامعه آماری مورد نظر کلیه کارمندان دانشگاه تربیت معلم سبزوار شامل 140نفر بوده، که از این تعداد براساس فرمول محاسبه حجم نمونه کرجسی و مورگان (1970) تعداد 103 نفر به عنوان جامعه نمونه انتخاب شده اند. ابزار اندازه گیری، پرسشنامه 15 سوالی (OCQ) مودای،پورتر و استیرز به همراه سوالات ویژگیهای فردی و شخصی بوده است که با ضریب آلفای کرونباخ 0.764 پایایی آن اثبات و روایی آن نیز طبق نظر اساتید فن مورد تایید واقع شده است. در تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق از شیوه های توصیف آماری از قبیل: جداول توزیع فراوانی،شاخصهای مرکزی و شاخصهای پراکندگی و در بخش استنباطهای آماری از روش آزمون t برای نمونه های مستقل و روش ANOVA  ورگرسیون خطی ساده یک متغیره برای بررسی فرضیات تحقیق استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل یافته ها نشان می دهد که رابطه معناداری بین تعهد سازمانی با سن ، جنسیت، سطح تحصیلات ، وضعیت تأهل و میزان حقوق و دستمزد وجود نداشته و تنها بین سابقه خدمت تعهد سازمانی و رابطه معنی دار دیده می شود..

 

واژهای کلیدی:

تعهد سازمانی – ویژگیهای شخصی – کارکنان

 

فصل اول : کلیات تحقیق

 

1 ـ مقدمه :

در عصر پرتلاطم کنونی که سازمانها بسوی تخصصی شدن پیش می روند و در رقابت تنگاتنگ به فعالیت خود ادامه می دهند، جهت بقاء علاوه بر ابزار و تجهیزات به نیروی انسانی متعهد به عنوان اصلی ترین و ضروری ترین عامل نیازمندی باشند. هرچقدر سازمانها و مؤسسات بزرگتر و بر حجم فعالیت آنها افزوده شود احتیاج به منابع انسانی متعهد و با انگیزه افزایش می یابد. لذا هرچقدر این سرمایه از کیفیت بهتر و بیشتر برخوردار باشد، احتمال موفقیت ، بقاء و ارتقاء سازمان بیشتر خواهد بود و بالعکس در صورتی که سازمانها نتواند نیروی انسانی با کیفیت و متعهد را بکارگیرند، قادر نخواهند بود از سایر منابع از قبیل تجهیزات و مواد اولیه استفاده بهینه ببرند و با مشکلات عدیده ای از قبیل کاهش کارائی و بهره وری روبرو بوده و در نهایت سبب زوال سازمان خواهند شد.

تعهد سازمانی یک فرایند پویای تعامل بین شخص و محیطش بوده(لیو،2008،ص119). و یک ساختار چندبعدی است که می توان آن را یک حالت روانی دانست که پایبندی اشخاص را به سازمان منتقل می کند(آلن و می یر،1990،ص14).

همچنین تعهد سازمانی را می توان یک نگرش مهم شغلی و سازمانی دانست که به دلیل اهمیت بارزی که در کارکرد سازمانها دارد، به کانون توجهی جهت تمرکز میدان و گردانندگان سازمانها تبدیل شده است، این نگرش در دهه های اخیر دستخوش تغییرات عدیده ای گشته، بویژه با تحولات اخیر در حیطه کسب و کار از قبیل ادغام شرکتها در همدیگر صاحبنظران تعهد اهتمام ویژه ای به امر تعهد معطوف داشته اند و به آن به عنوان یکی از نگرشهای اساسی که باکارو سازمان مرتبط هستند اهمیت فراوان داده و راجع به آن تحقیقات متعددی انجام داده اند، که در این تحقیق با توجه به اهمیت مساله به بررسی آن می پردازیم .

 

متن کامل را می توانید دانلود کنید چون فقط تکه هایی از متن این پایان نامه در این صفحه درج شده است(به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه

همراه با تمام ضمائم با فرمت ورد که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است


دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه مدیریت دولتی : ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزوار

پایان نامه نیاز سنجی کارکنان اطلاعات استان خراسان رضوی

اختصاصی از زد فایل پایان نامه نیاز سنجی کارکنان اطلاعات استان خراسان رضوی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه نیاز سنجی کارکنان اطلاعات استان خراسان رضوی


پایان نامه نیاز سنجی کارکنان اطلاعات استان خراسان رضوی

 

 

 

 

 

 

 

 مطالب این پست : پایان نامه نیاز سنجی کارکنان اطلاعات استان خراسان رضوی 

   با فرمت ورد (دانلود متن کامل پایان نامه)

 

 

بیان مسأله

امروزه به موازات آموزشهای مرسوم نظام آموزشی و دانشگاهی، موسسات، ادارات و سازمانهای مختلف برنامه‎هایی را طرح کرده و برای دستیابی به اهداف خاص خود به اجرا درآورده‎اند. در اغلب کشورها آموزشهای ارائه شده برای همگان و آموزشهای تخصصی و کاربردی برای کارورزان و کارکنان بخشهای عمومی و خصوصی به عنوان صنعت رشد قلمداد می‎شود و سالانه بخش زیادی از درآمدهای آنان صرف توسعه و بهسازی فعالیت هایشان می گردد و همگام با رشد جمعیت و توسعه اقتصادی ـ اجتماعی این سرمایه‎گذاری‎ها را افزایش می‎دهند و این همه بر این باور استوار است که سرمایه‎گذاری در بخش آموزش و تربیت نیروی انسانی همانند سرمایه گذاری در دیگر عوامل رشد و توسعه دارای بازده اقتصادی است و در کنار آن پرورش مردم با فرهنگ و آگاه به عنوان آحاد جامعه، بهره‎وری و بهره‎گیری بهینه از سایر سرمایه گذاری‎های مادی و فرهنگی را افزایش می‎دهد. به همین دلیل بسیاری از کشورهای جهان سعی دارند به توسعه کمی و کیفی برنامه‎های آموزشی و تربیتی ـ فرهنگی خود پرداخته و مردم را از نعمت مجموعه‎ای دانشهای عمومی و تخصصی که برای بهزیستن ضروری می باشد، برخوردار سازند.

اساساً هر سازمان بر حسب یک نیاز عمومی و اجتماعی به وجود می‎آید. آنچه که مسلم است این است که یک سازمان برای این بوجود می‎آید که کالایی را تولید و یا خدمتی را به جامعه عرضه کند. بدین جهت هر چه نیاز اجتماعی گسترده تر و حیاتی تر باشد امکان افزایش وتوسعه آن سازمان بیشتر است و این در حالی است که سازمانها برای اینکه به اهداف خودشان نائل شوند، مجبورند با بخشها و گروه‎های مختلف موجود در جامعه ارتباط داشته باشند، به عبارت دیگر سازمانها نمی توانند مستقل از محیط باشند بلکه باید پیوسته با آن تغییر کنند و با آن تطبیق نمایند و تغییر خود را بهبود بخشند. در این زمان است که نیازهای افراد، متناسب با شرایط محیط و نوع کار کارکنان مطرح می شود. این که اموزش ها مطابق با نیازهایی باشد که کارکنان در جریان کار احساس می کنند و در جهت حل مشکلاتی باشد که در جریان کار با آن برخورد داشته اند مسئله مهمی است که اثر بخشی این دوره ها را به شدت تحت تاثیر قرار می دهد.

در راستای تحقیق اهداف ناجا و با توجه به ضرورت و اهمیت استمرار آموزش های تخصصی، معاونت آموزش ناجا تلاش دارد علاوه بر اجرای آموزش های بدو خدمت دوره های آموزش تخصصی تکمیلی را بطور گسترده ای در طول خدمت کارکنان ناجا به اجرا در آورد. این دوره ها براساس نیازمندی معاونت ها و یگان های مستقل ناجا و با محوریت رشته های شغلی ناجا تعریف شده است.

مجموعه عناوین آموزش های مورد بحث در کتاب حاضر در ذیل رسته های انتظامی، اطلاعات، آگاهی، راهور، عملیات ویژه، مرزبانی، اداری، دارائی، آماد و پشتیبانی، مخابرات و الکترونیک، دریائی، فنی و مهندسی، بهداری، رایانه و سیستم، حقوق، مخارف اسلامی و علوم انسانی و همچنین آموزش های تخصصی تکمیلی مشترک و نیز آموزش های فرماندهی و مدیریت تقسیم بندی شده است.

آموزش های تخصصی تکمیلی با استناد به ماده 38 قانون استخدام ناجا (مصوب خرداد ماه 1383) و به منظور تکمیل آموخته های گذشته و روز آمد نمودن اطلاعات تخصصی کارکنان ناجا برای نیل به ترفیع و یا تصدی مشاغل خاص طراحی گردیده است و لذا همه ساله مورد بازنگری و تجدید نظر قرار می گیرد و آموزش های مورد نیاز به آنها اضافه می گردد.

در راستای تحقیق اهداف ناجا و با توجه به ضرورت و اهمیت استمرار آموزش های تخصصی، معاونت آموزش ناجا تلاش دارد علاوه بر اجرای آموزش های بدو خدمت دوره های آموزش تخصصی تکمیلی را بطور گسترده ای در طول خدمت کارکنان ناجا به اجرا در آورد. این دوره ها براساس نیازمندی معاونت ها و یگان های مستقل ناجا و با محوریت رشته های شغلی ناجا تعریف شده است.

مجموعه عناوین آموزش های مورد بحث در کتاب حاضر در ذیل رسته های انتظامی، اطلاعات، آگاهی، راهور، عملیات ویژه، مرزبانی، اداری، دارائی، آماد و پشتیبانی، مخابرات و الکترونیک، دریائی، فنی و مهندسی، بهداری، رایانه و سیستم، حقوق، مخارف اسلامی و علوم انسانی و همچنین آموزش های تخصصی تکمیلی مشترک و نیز آموزش های فرماندهی و مدیریت تقسیم بندی شده است.

آموزش های تخصصی تکمیلی با استناد به ماده 38 قانون استخدام ناجا (مصوب خرداد ماه 1383) و به منظور تکمیل آموخته های گذشته و روز آمو نمودن اطلاعات تخصصی کارکنان ناجا برای نیل به ترفیع و یا تصدی مشاغل خاص طراحی گردیده است و لذا همه ساله مورد بازنگری و تجدید نظر قرار می گیرد و آموزش های مورد نیاز به آنها اضافه می گردد. (معاونت آموزش ناجا[1]، 1383)

مساله ای که این پژوهش قصد بررسی آن را دارد این است که آیا این برنامه‌های آموزشی در راستای نیازهای شغلی کارکنان بوده است؟ و آیا کارکنان ناجا نیازهای اموزشی دیگری نیز دارند که باید براورده شود‌؟

[1] – آموزش های تخصصی تکمیلی ناجا، جلد اول، معاونت آموزشی ناجا، اداره کل آموزش های تکمیلی

 

 

متن کامل را می توانید دانلود کنید چون فقط تکه هایی از متن این پایان نامه در این صفحه درج شده است(به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه

همراه با تمام ضمائم با فرمت ورد که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است


دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه نیاز سنجی کارکنان اطلاعات استان خراسان رضوی

مقاله آماده با موضوع تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات(فرمت word) و 33صفحه

اختصاصی از زد فایل مقاله آماده با موضوع تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات(فرمت word) و 33صفحه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله آماده با موضوع تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات(فرمت word) و 33صفحه


مقاله آماده با موضوع تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات(فرمت word) و 33صفحه

مقاله آماده با موضوع تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات(فرمت word)

با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.

بین رضایت شغلی و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین رضایت شغلی و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین رضایت شغلی و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین نوع دوستی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بین آداب مدنی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بین جوانمردی به طور مثبتی بر کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

فرضیه های تحقیق:

رضایت شغلی بر نوع دوستی تاثیر دارد.

رضایت شغلی بر آداب مدنی تاثیر دارد.

رضایت شغلی بر جوانمردی تاثیر دارد.

اعتماد بر نوع دوستی تاثیر دارد.

اعتماد بر آداب مدنی تاثیر دارد.

اعتماد بر جوانمردی تاثیر دارد.

نوع دوستی برکیفیت خدمات تاثیر دارد.

آداب مدنی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

جوانمردی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

کلمات کلیدی : صنعت بانکداری، رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان، رفتار شهروندی و کیفیت خدمات ، تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی ،بهبود کیفیت خدمات ، روش گردآوری اطلاعات ، تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی ، آلفای کرومباخ ، رضایت مندی شغلی کارکنان ، مشتری مداری، کیفیت خدمات در بانک، نقش بازاریان در رضایت مشتریان، اصول مدیریت کیفیت


دانلود با لینک مستقیم


مقاله آماده با موضوع تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات(فرمت word) و 33صفحه