پروژه درسی تحلیل اثربخشی کارت امتیازی متوازن در بیش از 45 صفحه پاورپوینت فارسی

اختصاصی از زد فایل پروژه درسی تحلیل اثربخشی کارت امتیازی متوازن در بیش از 45 صفحه پاورپوینت فارسی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ارزیابی جنبه ها و شاخص های ارتقاء سازمان بر اساس کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد

اختصاصی از زد فایل ارزیابی جنبه ها و شاخص های ارتقاء سازمان بر اساس کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه102

چکیده   

     کارت امتیاز متوازن چهار چوبی است برای تشریح فعالیتهای یک سازمان از چهار جنبه مختلف که این کار از طریق تعدادی شاخص صورت میگیرد ، هدف اصلی در این تحقیق ، بررسی وضعیت شاخصها وجنبه های کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد   می باشد ،تحقیق حاضر از دو سئوال تشکیل شده است .

       1-وضعیت شاخصها در هرجنبه چگونه است ؟

        2-کدام یک از جنبه مطرح در کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد وضعیت مناسبی دارد ؟

   برای جمع آوری اطلاعات در جنبه مشتریان از پرسشنامه  ودرجنبه های دیگر( مالی ، فرآیندهای داخلی ، رشد و توسعه) ازاسناد و مدارک موجود در شرکت استفاده شده است پس از بررسی های لازم و توزیع و جمع آوری پرسشنامه و تجزیه وتحلیل نتایج به کمک نرم افزار آماری SPSS  از روش آمار توصیفی برای جنبه مشتریان ، برای سه جنبه دیگرازروش  محاسبات جداول طبق فرایند BSC استفاده شده  است طبق نتایج حاصله وضعیت شاخصها و جنبه ها به ترتیب ذیل می باشد .

1-مالی

2- فرآیندهای داخلی

3- مشتریان

4- رشد وتوسعه

   

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1-مقدمه  1

2-1- بیان مسئله  12

3-1- چهار چوب نظری  15

4-1- اهداف تحقیق  15

5-1- سوالات تحقیق  15

6-1- ضرورتهای خاص انجام تحقیق  15

7-1 - واژه های خاص  16

فصل دوم : ادبیات تحقیق

1-2- مقدمه  18

2-2-کارت امتیازی متوازن  19

3-2-مزایای کارت امتیازی متوازن  20

4-2- دلایل عدم اجرای استراتژی های تدوین شده در سازمان  22

1-4-2- عدم مشارکت کارکنان در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک شرکت  22

2-4-2- موانع مدیریتی  22

5-2- موانع عملیاتی (عدم یکپارچگی)  22

6-2- موانع کارکنان  23

7-2- سیر تکامل کارت امتیاز متوازن  25

8-2-کاربرد کارت امتیازی متوازن در سازمان  26

9-2- کارت امتیازی متوازن مدل برتر  29

10-2- زندگی با کارتهای امتیازی  30

1-10-2- ایجاد و بکارگیری کارتهای امتیازی – نمایی فرآیندی  30

11-2- آماده سازی پروژه  30

12-2- نیازمندیهای شاخص  32

الف

 

13-2- مقایسه دومدل از نظر منشا پیدایش، مسیر، هدف، رویکرد و عوامل موفقیت  34

14-2- بررسی مقایسه بین دو مدل با استفاده از پنج سوال اوتلی  35

15-2- چرا باید با هر دو مدل کار کرد؟  37

16-2- استفاده ترکیبی از کارت امتیاز متوازن و مدل سرآمدی   38

17-2- کاربردIT در کارت امتیازی متوازن  40

1-17-2- نرم افزار به عنوان یک راه حل  40

2-17-2- ارزیابی راه حل های مختلف  41

18-2 برنامه ریزی  41

1-18-2 ابعاد مختلف یک برنامه  42

2-18-2 اهمیت بر نامه ریزی  43

3-18-2 ماهیت بر نامه ریزی  43

4-18-2- محصول بر نامه ریزی  43

5-18-2 انواع بر نامه ریزی  44

1-4-5-18-2- برنامه ریزی پاسخگو   46

2-4-5-18-2- برنامه ریزی منفعل  47

3-4-5-18-2- برنامه ریزی فعال  47

19-2- برنامه ریزی منابع انسانی  48

20-2- برنامه ریزی از نقطه نظر مدت و نحوه اجرا  49

21-2- انواع دیگر برنامه ریزی  50

22-2- فرآیند ایجاد کارت امتیاز متوازن  50

1-22-2- پشتیبانی و مشارکت  51

2-22-2- ترکیب گروه پروژه  51

3-22-2- گستردگی پروژه  52

4-22-2-بنا کردن کارت امتیاز متوازن بر اساس استراتژی سازمان  52

5-22-2- ارتباط با سیستم فعلی کنترل  52

  

ب

 

فصل سوم : روش اجرای تحقیق

1-3- مقدمه  53

2-3 –  روش تحقیق  53

3-3 جامعه آماری  54

4-3- نمونه آماری  54

5-3- روش نمونه گیری  55

6-3-روشها و ابزارهای گردآوری اطلاعات  57

1-6-3 – پرسشنامه  57

7-3- بررسی روایی و پایایی تحقیق  58

1-7-3 – روایی پرسشنامه های تحقیق  59

2-7-3- پایایی پرسشنامه تحقیق  59

8-3-روش تجزیه و تحلیل دادهها  60

1-8-3-تحلیل در جنبه مالی  61

2-8-3-تحلیل در جنبه  مشتریان  61

3-8-3-تحلیل در جنبه فر آیندهای داخلی  61

4-8-3-تحلیل در جنبه رشد و توسعه  62

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادها

1-4 – مقدمه  63

2-4 تجزیه تحلیل سئوال اول تحقیق  64

3-4 - تجزیه تحلیل سئوال دوم تحقیق  83

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

1-5مقدمه  86

2-5 – سئوال اول تحقیق  86

1-2-5 – بررسی شاخصها  در جنبه مالی  86

پ

 

2-2-5-  بررسی شاخصها در جنبه مشتریان  87

3-2-5-  بررسی شاخصها درجنبه فرایند های داخلی  87

4-2-5 –  بررسی شاخصها در جنبه رشد و توسعه  88

3-5- نتیجه گیری از سئوال اول تحقیق  88

4-5 – سئوال دوم تحقیق  89

1-4-5- جنبه مالی  89

2-4-5 – جنبه فرایند های داخلی  89

3-4-5- جنبه مشتریان  90

4-4-5- جنبه رشد و توسعه  90

5-5- نتیجه گیری از سئوال اول تحقیق  90

6-5 – پیشنهادات به سازمان  91

7-5 – پیشنهادات به تحقیقات آتی  91

8-5 – محدودیتهای پژوهشی  92

ضمائم و پیوست ها

فرم سنجش رضایت مشتریان  93

منابع وماخذ

فهرست منابع فارسی..............................................................................................................................................................84 فهرست منابع غیر فارسی..............................................................................................................................................................85

     

ت

    

ت

 

فهرست جداول

جدول 4-2 مقیاس مفاهیم در BSCو EFQM  ...................................................................................................................24

جدول 5-2 مقایسه کارت امتیاز متوازن و مدل تعالی سازمانها ..............................................................................................26

جدول6-2 مقیاس الویت ها در ارزیابی عملکرد و مدل تعالی ..............................................................................................29

جدول 1-3 اسامی مشتریان ثابت انتخاب شده در نمونه آماری ............................................................................................46

جدول 1-4 اهداف و استراتژی ها بر اساس دیدگاه کارت امتیاز متوازن برای 5 سال ...........................................................55

جدول 2-4 واحد امور قراردادها و واحد طرح و برنامه ......................................................................................................57

جدول 3-4 امور قراردادها، امور مالی ، واحد طرح و برنامه ریزی .......................................................................................58

جدول 4-4 حوزه رشد و توسعه در BSC  ..........................................................................................................................60

جدول 5-4 فعالیت توسعه دانش فنی کارکنان ....................................................................................................................61

جدول 6-4 بهینه سازی فرایند حمل و نقل ریلی  ................................................................................................................63

جدول 7-4 پایش ماهیانه اهداف بر اساس کارت امتیاز متوازن ............................................................................................64

جدول 8-4 پایش هدف و تامین منابع مالی مورد نیاز برای 30 مشتری عمده متقاضی خرید به صورت مقایسه شش ماهه اول با شش ماه دوم 85..................................................................................................................................................................66

جدول 9-4 آنالیز پرسشنامه مشتریان در منطقه ازنا................................................................................................................68

جدول10-4 آنالیز و محاسبه پرسشنامه مشتریان در واحد سقز................................................................................................69

جدول11-4 آنالیز ومحاسبه پرسشنامه مشتریان در واحد اراک .............................................................................................70

جدول 12-4 محاسبه آنالیز و پرسشنامه مشتریان واحد خرم آباد ...........................................................................................71

جدول 13-4 محاسبه آنالیز و پرسشنامه مشتریان واحد سنندج ...............................................................................................72

جدول 14-4 جنبه مالی......................................................................................................................................................73

جدول 15-4 جنبه فرایندهای داخلی.................................................................................................................................74

جدول 16-4 جنبه مشتریان................................................................................................................................................ 74

جدول 17-4 جنبه رشد و توسعه..........................................................................................................................................75

   

  

ج

 

فرآیند طراحی مدل بومی دولت الکترونیکی یکپارچه و متوازن با دیدگاه آینده نگاری

اختصاصی از زد فایل فرآیند طراحی مدل بومی دولت الکترونیکی یکپارچه و متوازن با دیدگاه آینده نگاری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این مقاله در چهارمین کنفرانس مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات ارائه شده و حاوی 26 صفحه است. چکیده: ظهور سیستمهای اطلاعاتی شبکه محور، نقطه عطفی در جهت گیری استراتژیک نمایندگیهای دولتی ایجاد کرد، که بتوانند با استفاده از فرصت ایجاد شده در اثر توانمندیهای تجارت الکترونیکی در رسیدن به اهداف خود موفق شوند. با پیشرفت سیستمهای اطلاعاتی، دفاتر و نمایندگیهای دولتی در سراسر دنیا بدنبال راههای بهتری برای ارائه خدمات پیشرفته‌ در تمام سطوح جامعه هستند. این کار از طریق دولت الکترونیک میسر است. تفاوت اساسی برنامه پنجساله چهارم کشور در مقایسه با برنامه های پیشین، تطبیق برنامه با اهداف برنامه چشم انداز بیست ساله کشور است. در این برنامه، رشد سریع، پایدار و مستمر، توسعه مبتنی بر دانایی، ارتقای امنیت، عدالت، سلامت، محیط زیست، توسعه فرهنگ و کارآمد کردن امور کشور جزو اهداف اصلی بیان شده اند. ماهیت وجودی ICT در عصر حاضر می تواند تاثیر عظیمی در تحقق این اهداف داشته باشد. در این مقاله با بررسی وضعیت موجود دولت الکترونیک در کشور، شکاف موجود برای تحقق اهداف تعیین شده، تبیین می شود و سپس با توجه به توانایی و قابلیتهای آینده نگاری در پرکردن این خلاء با توجه به مطالعات انجام شده در سایر کشورها و مولفه های دولت الکترونیکی متوازن در این زمینه؛ فرآیند پیشنهادی جهت انجام کار مبتنی بر این روش بیان می‌شود.

مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010

اختصاصی از زد فایل مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010 دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ادبیات و مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)  ( برگرفته از پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت : تحلیل ارتباط مدل تعالی  EFQM و کارت امتیازی متوازن BSC) به همراه منابع و مواخذ تحقیق

فایل اصلی   :  Word 

تعداد کل صفحات :  66 صفحه +2صفحه منابع

حجم فایل zip : 842k

فهرست مطالب به شرح زیر می باشد :

فصل دوم: مرور ادبیات در زمینه مفاهیم کارت امتیازی متوازن (BSC) ،  مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010  و ادبیات مقایسه  EFQM و کارت امتیازی متوازن و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند

2-1-  کارت امتیازی متوازن ( BSC)      13

2-1-1-  استراتژی                                                                               13

2-1-2-  اهمیت  استراتژی                                                                             15

2-1-3-  مدیریت استراتژی                                                                             16

2-1-4-  مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک در سازمان های دولتی و غیرانتفاعی                          17

2-1-5-  اجرای راهبرد                                                                        20

2-1-6-  کارت امتیازی متوازن نسل اول                                                           21

2-1-7-  کارت امتیازی متوازن نسل دوم                                                          25

2-1-8-  کارت امتیازی متوازن نسل سوم                                                          27

2-1-8-1- فرآیند اول - ترجمه چشم انداز                                                       28

2-1-8-2- فرایند دوم - ارتباط و برقراری ارتباط                                               29

2-1-8-3- فرایند سوم - برنامه ریزی کسب وکار                                                                   29

2-1-8-4- فرایند چهارم -  باز خورد ویادگیری                                                                      29

2-1-9-  نقشه استراتژی                                                                      32

2-1-9-1- منظر مالی                                                                            35

2-1-9-2- منظر مشتری                                                                        35

2-1-9-3- منظر فرآیندهای داخلی                                                          39

2-1-9-4- منظر یادگیری و رشد                                                             41

2-2-  مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)  ورژن 2010         43

2-2-1- ساختار و چارچوب معیارهای مدل EFQM                                                48

2-2-2- ساختار اجزای مدل  EFQM                                                               49

2-2-3- ارزش‌ها و مفاهیم بنیادین مدل تعالی EFQM                                                                         50

2-2-4- معیارهای مدل تعالی  EFQM , 2010            51

2-2-4-1- رهبری                                                                                52

2-2-4-2- راهبرد                                                                                         52

2-2-4-3- کارکنان                                                                                        52

2-2-4-4- مشارکتها و منابع                                                                           53

2-2-4-5- فرآیندها ، محصولات و خدمات                                                          53

2-2-4-6- نتایج مشتری                                                                        53

2-2-4-6- الف – برداشت ها                                                       53

2-2-4-6- ب – شاخص های عملکردی                                             53

2-2-4-7- نتایج کارکنان                                                                      54

2-2-4-7- الف – شاخص های  برداشتی                                                             54

2-2-4-7- ب – شاخص های عملکردی                                             54

2-2-4-8- نتایج جامعه                                                                                   54

2-2-4-8- الف – مقیاس های اداراکی                                                              54

2-2-4-8- ب – شاخص های عملکردی                                             55

2-2-4-9- نتایج کلیدی عملکرد                                                                       55

2-2-4-9- الف – دستاوردهای راهبردی کلیدی                                                            55

2-2-4-9- ب – شاخص های عملکردی                                             55

2-2-5- امتیازها                                                                                                                              56

2-3- مقایسه مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)    و کارت امتیازی متوازن ( BSC)   و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند                                                                  58

2-3-1-  مقایسه دو مدل                                                                                58

2-3-2-  زمینه هایی که دو مدل EFQMو کارت امتیازی متوازن یکدیگر را پشتیبانی می کنند                        64

2-3-2-1-   زمینه هایی پشتیبانی از نگاه کارت امتیازی متوازن                                                            65

2-3-2-2-   زمینه هایی پشتیبانی از نگاه مدل  EFQM         68

2-3-2-3-   ارائه چارچوبی جهت بررسی کارت امتیازی متوازن در  برابر معیار های مدل  EFQM             71

5-4-  فهرست منابع          144

5-4-1- فهرست منابع فارسی       144

5-4-1- فهرست منابع انگلیسی              145

2-1- کارت امتیازی متوازن ( BSC )

2-1-1-  استراتژی

واژه‌ی استراتژی از واژه‌ی یونانی Stretegema به معنی فرمانده‌ی ارتش مرکب از Stratos به معنای ارتش و ago به معنای رهبر گرفته شده است. در بعضی از منابع ریشه‌ی واژه‌ی استراتژی را مفهوم Stratum به معنای راه، مسیر و یا بستر رودخانه دانسته‌اند. در برخی دیگر از منابع نیز این واژه را عطف به دانش و هنر یک ژنرال قدیمی یونانی به نام استراتگوس [1] معرفی کرده‌اند. در هر حال             

مفهوم استراتژی ابتدا به معنی فن هدایت، تطبیق و هماهنگ‌سازی نیروها جهت نیل به اهداف جنگ در علوم نظامی به کار گرفته شده است. ( داوری، دردانه و شانه‌ساز زاده، محمدحسن، (1380)، مدیریت استراتژیک  - براین کوئین، جیمز و دیگران (1382)، مدیریت استراتژیک )

همه سازمان ها برای موفقیت ، به مدیریت قوی ، منابع کافی ، فرآیندهای ارزش ساز ، نیروی انسانی کارآمد و ... نیاز دارند ، اما آیا هیچگاه از خود پرسیده ایم برای موفقیت چه نیازی به  « استراتژی» وجود دارد ؟ بعضاً ممکن است استراتژی همان برنامه بلندمدت تصور شود و وجود آن نشانه ای از دورنگری سازمان به شمار آید . امروزه عمر برخی از استراتژی ها کمتر از فاصله دو بهار است ! علاوه بر این ، ماهیت « استراتژی » با « برنامه » متفاوت است .

مفهوم استراتژی زاییده « فضای رقابتی » و « محدودیت منابع » است . رقابت و محدودیت منابع زیربنای فلسفه استراتژی به شمار می آیند . انسان در جهانی پر از محدودیت زندگی می کند . محدودیت منابع مالی ، محدودیت های زمانی و محدودیت های قوای فکری برخی از وجوه بارز این شرایط هستند . صرف منابع محدود بر موضوعات غیر اصلی ، جریمه اش واگذاری میدان رقابتی به رقیبی است که منابع (محدود ) خود را بر روی موضوعات اصلی متمرکز کرده است . موضوعاتی که نتیجه اش مزیت های بیشتری (نسبت به رقیب) را به همراه دارد . این مفهوم را می توان نوعی « اقتصاد مدیریتی » دانست که هدف آن به حداکثررسانی « منافع » در مقابل « هزینه » هاست . رویکرد استراتژی این امکان را ایجاد می کند تا با شناخت موضوعات اصلی و تمرکز بر منابع (محدود)، برای تحقق آن ها به بالاترین منافع ممکن در مقابل رقیب دست یافته شود .

ماهیت استراتژی ، تشخیص فرصت های اصلی و تمرکز منابع در جهت تحقق منافع نهفته در آن هاست . فلسفه استراتژی نشان می دهد که درونمایه اصلی « استراتژی » ، « فرصت ها » هستند . بدون دستیابی به فرصت های استراتژیک منافع استراتژیک در کار نخواهد بود .(غفاریان، صص 42-43)

ایگور آنسوف[2] به عنوان اولین دانشمندی که استراتژی را از دیدگاه مدیریت بیان کرد، معتقد است هرچقدر بین اهداف و فعالیت های فعلی سازمان سازگاری بیشتری وجود داشته باشد، نرخ رشد و توسعه بزرگ‌تر و منظم‌تر خواهد بود. به عقیده‌ی این متفکر اولین موضوع در تعیین استراتژی انتخاب زمینه‌های فعالیت است که می‌بایست منطبق با اهداف باشد. از سوی دیگر مهم‌ترین مساله‌ای که باید در این انتخاب مورد توجه قرار گیرد، ایجاد رابطه‌ی مشترک بین فعالیت‌های انتخاب شده است. به نظر وی استراتژی تعیین‌کننده‌ی انجام فعالیت‌هایی است که برای دست‌یابی به اهداف ضروری به نظر می رسد. H . Igor Ansof ; 1975, P.105)).

 دانشمندان و صاحب‌نظران مدیریت در سراسر دنیا تعاریف بسیاری را برای استراتژی ارائه داده‌اند

 که در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره می‌شود.   

به نظر چندلر[3] استراتژی عبارت است از یک طرح واحد ، همه‌جانبه و تلفیقی که نقاط ضعف و قوت سازمان را با فرصت‌ها و تهدیدهای محیطی مربوط ساخته و دست‌یابی به اهداف سازمانی را میسر می‌سازد.  ( A. D. Chandler ; 1962, p.13).

تایلس[4] استراتژی را مجموعه‌ی کاملی از سیاست‌ها و اهداف معین یک موسسه می‌داند.  ( S. Tilles;  1963, p.112)

بنا به نظر اندروز[5] استراتژی مفهومی است که اهداف و وظایف سازمان را مشخص نموده و الگویی را در راستای به جریان انداختن تصمیمات جهت نیل به این اهداف ارائه می‌نماید. ( رضاییان، علی (1380)، اصول مدیریت  )

2-1-2 - اهمیت استراتژی

موسسات رکنی پویا از اجتماع هستند و در داخل محیطی که متعلق به آن‌هاست زندگی می‌کنند و با آن روابط متقابلی دارند. این روابط سبب بروز همبستگی بین محیط و سازمان می‌گردد.

امروزه محیط بیرونی با شتابی روزافزون در حال تغییر است. تکنولوژی‌های موجود نیز پیش‌رفت یافته و بر پیچیدگی‌های آنها اضافه شده است. بازارها ماهیت بین‌المللی کسب کرده‌اند و باعث به‌وجود آمدن رقابت‌های شدید میان سازمان‌ها گردیده‌اند. نیازهای مصرف‌کنندگان به طور مستمر در حال تغییر بوده و فشار آن‌ها بر روی سازمان‌ها روزبه‌روز بیشتر می‌شود، به گونه‌ای که سازمان‌ها را مجبور به پیروی از سیاست تولید بر اساس نیاز مشتری نموده است. توسعه و تحولات روزافزون در تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات دنیا را به یک دهکده‌ی کوچک تبدیل نموده است.

این تغییرات و سایر تحولاتی که بیان آن‌ها در این مقال نمی‌گنجد باعث شده است تا سیستم‌های مدیریت سنتی که تاکید خود را بر کارآیی درون سازمان قرار می‌دادند، اعتبار خود را از دست داده و  

مدیران را مجبور ساخته‌اند که به محیط بیرونی و انطباق با آن توجه بیشتری نمایند. به همین دلیل سازمان‌ها برای این‌که بتوانند به حیات و روند موفقیت خویش ادامه دهند به داشتن نوآوری و برخورداری از یک ساختار مدیریتی که بتواند استراتژی‌های باز و رو به بیرون را تشکیل دهد، وابسته شده‌اند.(  امیرکبیری، علی‌رضا (1381)، مدیریت استراتژیک )

بنابراین در چنین محیطی مدیران بایستی استراتژی مناسبی را برای سازمان خود تدوین نموده و از فوایدی که فرآیند تعیین استراتژی برای یک سازمان فراهم می‌آورد، استفاده کنند. این مزایا به شرح زیر می‌باشند:

استراتژی قبل از هرچیز امکان ارزیابی محیط و پیش‌بینی آینده را می‌دهد.

داشتن استراتژی فرصت خود ارزیابی را به موسسه می‌دهد.

استراتژی در درون سازمان به طور یک پارچه میل به اهداف مشترک و انسجام را فراهم می سازد.

استراتژی فعالیت‌ها را به یک مجرای معینی سوق می‌دهد و برای برنامه یک چارچوب مشخص تشکیل می‌دهد.

استراتژی، کیفیت تصمیمات اتخاذ شده در سازمان را افزایش می‌دهد. .(  امیرکبیری، علی‌رضا (1381)،

مدیریت استراتژیک )

2-1-3- مدیریت استراتژیک

[1] Strategos

[2] Igor Ansoff

[3] Chandler

[4] Tilles

[5] Andrews

پایان نامه ارزیابی عملکرد بر پایه مدل کارت امتیازی متوازن (مطالعه موردی بانک سپه)

اختصاصی از زد فایل پایان نامه ارزیابی عملکرد بر پایه مدل کارت امتیازی متوازن (مطالعه موردی بانک سپه) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

PDF

146 صفحه

5 فصل - همراه با پرسشنامه و منابع