پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

اختصاصی از زد فایل پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این فایل حاوی مطالعه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) می باشد که به صورت فرمت PowerPoint در 19 اسلاید در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

فهرست
مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی
نوآوری در بازاریابی و تفاوت eCRM با CRM در اثر بکارگیری فناوری اطلاعات
شش «e» کلیدی درeCRM
عوامل تشویق کننده شرکت ها برای استفاده از eCRM
اثرات اینترنت بر eCRM
ابزارهای اینترنتی ارتباط با مشتریان
چالش های پیش روی eCRM و نحوه برخورد با آنها
تمهیدات لازم قبل از پیاده سازی یک سیستم eCRM
یک مورد استفاده موفق eCRM در hp
مهمترین روندها در eCRM و آینده پیش رو

تصویر محیط برنامه

دانلود پروژه عوامل حفظ مشتریان در عرصه تجارت الکترونیک

اختصاصی از زد فایل دانلود پروژه عوامل حفظ مشتریان در عرصه تجارت الکترونیک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

اساساً تجارت الکترونیکی به مفهوم تسهیل معاملات بازرگانی بواسطه بهره گیری از شبکه جهانی اینترنت است. به عبارتی در محیط تجارت الکترونیک، کلیه فعالیتها و عملیات‌های توزیع، خرید، فروش، بازاریابی و ارائه خدمات و بسط فرآیندهای تولید، از طریق سیستم‌های الکترونیکی، بسته‌های رایانه‌ای و اینترنت انجام می‌شود. امروزه، در صنعت فناوری اطلاعات از تجارت الکترونیک به عنوان یک تجارت هدفمند ، سودمند و تسهیل کننده معاملات بازرگانی در عرصه‌های جهانی یاد می‌شود. انتقال الکترونیک وجوه، مدیریت زنجیره‌ای، بازاریابی الکترونیکی، بازاریابی روی خط، پردازش و فرآوری معاملات به صورت روی خط، مبادله داده‌های الکترونیکی سیستم‌های خودکار موجودی اموال و سیستم‌های مجموعه داده جزء مواردی هستند که در قالب تجارت الکترونیک می‌گنجند. در این میان فناوری‌های نوین ارتباطی نظیر؛ اینترنت، اکسترانت، پست الکترونیک، کتاب الکترونیک و تلفنهای همراه در گسترش و توسعه تجارت الکترونیک نقش بسزایی ایفا نموده اند. تحقیقات بعمل آمده حاکی از آن است که در سال ۲۰۰۳ تجارت الکترونیک، فروشی در حدود ۲/۱۲ میلیارد دلار ایجاد نموده است

فهرست مطالب

• مقدمه. 1
• 1- تجارت الکترونیک در گذر زمان: 3
• 2- مروری بر ادبیات پژوهش: 4
• 3- تجزیه و تحلیل داده ها و ارائه مدل رتبه بندی: 7
• 4/1 مدلی مفهومی از فاکتورهای موثر بر وفاداری: 8
• 4/1/1کیفیت وب سایت: 8
• 4/1/2سطح اعتماد: 9
• 4/1/3 فرصت سوئیچینگ: 9
• 4/1/4 سطح خدمات مشتری.. 9
• 4/1/5 ارزش ارائه شده(value proposition) 10
• 4/1/6 ویژگی های جمعیت شناختی: 10
• 4/1/7ویژگی های خرید: 10
• 4/1/8 رضایتمندی: 10
• 4/2تحلیل اطلاعات: 11
• 5 بحث: 12
• مزیت مبادلات اینترنتی.. 13
• کاربران ومصرف کنندگان نهایی.. 14
• مبادلات صورت گرفته بر روی حفظ وبالابردن میزان وفاداری مشتریان.. 14
• از عوامل خارج از محیط آنلاین آگاه باشید. 20
• طبقه بندی سطوح مهارت کاربران.. 21
• تجارت الکترونیک در گذار زمان: 23
• عوامل اصلی موفقیت در تجارت الکترونیکی.. 24
• مسائل و مشکلات مترتبط بر تجارت الکترونیکی: 27
• شایستگی و برازندگی تولید در تجارت الکترونیک: 29
• جمع بندی و نتیجه گیری: 30

نتیجه مطالعات بر روی حفظ مشتریان اینترنتی.. 34

طبقه بندی سطح مهارت کاربران.. 34

• تضمین ایجاد امنیت: 36

ایران و تجارت الکترونیک: 41

• مشکل اول: مشکلات مربوط به یک سرمایه‌گذاری موفق.. 43
• مشکل دوم: مشکلات مربوط به هزینه و سرمایه‌گذاری.. 43
• مشکل سوم: مشکلات مربوط به زمان.. 44
• مشکل چهارم: مشکلات مربوط به آگهی‌های تبلیغاتی.. 45
• مشکل پنجم: مشکلات مربوط به مراجعه مردم و مشتریان به وب‌سایت شما 46
• مشکل ششم: تقویت ارتباط با مشتریان.. 48
• مشکلات هفتم: مشکلات مربوط به فروش.... 48

عوامل اصلی موفقیت در تجارت الکترونیک: 50

این فایل به صورت word و در 54 صفحه می باشد.

پرسشنامه تاثیر بازاریابی رابطه ای بانک ... بر وفاداری مشتریان

اختصاصی از زد فایل پرسشنامه تاثیر بازاریابی رابطه ای بانک ... بر وفاداری مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پرسشنامه جاضر در دوصفحه تنظیم شده است با فرمت ورد و روایی و پایایی آن اعمال شده است

تحقیق در مورد آمار توصیفی متغیر‌های جمعیت شناختی مربوط به مشتریان

اختصاصی از زد فایل تحقیق در مورد آمار توصیفی متغیر‌های جمعیت شناختی مربوط به مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه59

فهرست مطالب

مهم ترین بخش های هر تحقیق علمی به حساب می آید. استفاده از  روش های آماری به روش و هدف هر تحقیق بستگی دارد. به بیان دیگر استفاده از روش های متفاوت آماری متاثر از نوع ، مقیاس و ماهیت و روش اجرا و گردآوری اطلاعات و هدف آن تحقیق است.

   از آنجا که اعداد و ارقام به تنهایی بدون معنی هستند بنابراین برای تجزیه و تحلیل و نتیجه گیری مناسب، این داده های بایستی به اعداد و ارقام دارای معنی دار تبدیل شده و سپس مورد تجزیه و تحلیل و تعبیر درست واقع شوند. در واقع آمار یکی از مهم ترین وسایل مورد نیاز هر تحقیق است که صحت و اعتبار نتایج با آن محک زده می شود. آمار توصیفی شاخص های کشیدگی و پراکندگی متغیرها را بیان می کند و بر اساس این شاخص ها آزمون فرضیه ها انجام می شود. به بیان دیگر آمار توصیفی فقط گروه نمونه را توصیف می کند و با استفاده از آمار استنباطی و بر اساس تئوری احتمالات درباره جامعه آماری قضاوت می گردد. بر همین اساس در این فصل نتایج توصیفی و استنباطی داده های تحقیق گزارش شده و نتایج به دست آمده تحلیل و تفسیر می شود.

  تجزیه و تحلیل نتایج تحقیق عبارت است از روشی که به وسیله آن کل فرایند تحقیق از انتخاب مساله تا رسیدن به نتیجه نهایی مورد کنترل قرار می گیرد.

توصیف داده­ها :

در این فصل ابتدا ازطریق آمار توصیفی به مطالعه و توصیف برخی ویژگیهای پاسخگویان نظیر سن، تحصیلات ، جنسیت ، سابقه استفاده از بانکداری الکترونیکی و نظایر ان پرداخته شده است و در بخش دوم نیز با استفاده از آزمونهای آماری به تحلیل و آزمون فرضیه‌های تحقیق پرداخته می‌شود.

·        آمار توصیفی متغیر‌های جمعیت شناختی  مربوط به مشتریان

·        توزیع جنسیت پاسخگویان

همانطور که درجدول و نمودار 4-1 ملاحظه می‌شود. فراوانی جنسیت پاسخگویان مرد در مقایسه با پاسخگویان زن بیشتر است. در واقع از تعداد 284 نفر پاسخگو  08/71 درصد مرد و 02/28 درصد زن می باشند.

جنسیت

فراوانی

درصد فراوانی

درصد فراوانی تجمعی

مرد

204

1. 08
2. 08

 

زن

80

1. 02

100

کل

284

100

========================

 جدول 4-1) جدول فراوانی و درصد جنسیت پاسخ دهندگان

     

نمودار 4-1- توزیع درصد فراوانی جنسیت پاسخگویان

·         توزیع سن پاسخگویان:

در جدول و نمودار 4-2 توزیع فراوانی، درصد و درصد تجمعی سن پاسخگویان نمونه آماری ملاحظه می‌شود. 

سن

فراوانی

درصد فراوانی

درصد فراوانی تجمعی

زیر 25 سال

44

1. 49
2. 49

 

35-25 سال

112

1. 44
2. 93

 

45-36 سال

84

1. 58
2. 51

 

بالای 45 سال

44

1. 49

100

جمع کل

284

100

======

 جدول 4-2) جدول فراوانی و درصد تجمعی جنسیت پاسخ دهندگان

   

همان گونه که در جدول شماره 4-2 مشخص است بیشترین فراوانی مراجعان به شعب بانک ملت مربوط به مشتریان در گروه سنی 25 تا 35 ساله و نیز 35 تا 45 ساله می باشند.

ارزیابی شاخصهای کیفی خدمات ارائه شده به مشتریان بانک اقتصاد نوین شعبه سبزوار بر اساس مدل سرو کوال

اختصاصی از زد فایل ارزیابی شاخصهای کیفی خدمات ارائه شده به مشتریان بانک اقتصاد نوین شعبه سبزوار بر اساس مدل سرو کوال دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پژوهشی با عنوان ارزیابی شاخصهای کیفی  خدمات ارائه شده به مشتریان بانک اقتصاد نوین شعبه سبزوار بر اساس مدل سرو کوال با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

مدیریت کیفیت خدمات به دلیل ویژگیهای متمایز خدمت چالشی اساسی برای موسسات ارائه دهنده خدمات از جمله بانکها به شمار می آید.چرا که سرمایه گذاریهای سنگین و حجم بالای فعالیتهای بازاریابی تحت تاثیر کیفیت پایین خدمات می توانند اثر بخشی خود را از دست بدهند .به منظور آگاهی از میزان رضایت مشتریان و مراجعه کنندگان به شعب بانک اقتصاد نوین در راستای بهبود شرایط موجودو ارتقائ سطح شاخصهای کیفی در این زمینه نیاز است تا مطالعاتی تحت عنوان ارزیابی شاخصهای کیفی خدمات به صورت علمی و جامع صورت پذیرد.

در این پژوهش سطح شاخصهای کیفی خدمات ارائه شده و تعیین میزان رضایتمندی مراجعه کنندگان به شعب بانک اقتصاد نوین با بیانی علمی و به منظور بهبود و ارتقائ کیفی خدمات ارزیابی شده است.

 پژوهش حاضراز نظر هدف کاربردی و ازنظر روش تحقیق  از نوع مطالعات توصیفی و پیمایشی است و جامعه آماری در  این تحقیق  مشتریان بانک اقتصاد نوین در سطح استان خراسان رضوی  در طول اسفند ماه 1389 تا مرداد ماه سال 1390 میباشد.روش نمونه گیری به صورت طبقه ای و تصادفی بوده و حجم نمونه با در نظر گرفتن خطای 5% وسطح اطمینان 95% - 217 نفر محاسبه گردید.  اطلاعات مورد نظر به وسیله پرسشنامه استاندارد سرو کوال تکمیل گردید.سپس داده های جمع آوری شده به وسیله نرم افزار آماری  SPSS تجزیه و تحلیل و در نهایت شاخصهای کیفی مورد ارزیابی قرار گرفت.

 نتایج تحلیلهای صورت گرفته به وسیله آزمون تی نشان داد که رضایت مراجعین از تمامی پنج شاخص کیفی بررسی شده(عوامل محسوس ، پاسخگویی ، همدلی ، تضمین ، قابلیت اعتماد) بالاتر از میانگین فرضی یعنی عدد 3 میباشد. همچنین نتیجه تحلیل صورت گرفته به وسیله آزمون فرید من نشان داد که رضایت مراجعین ازمولفه  تضمین یا تعهد با امتیاز3.71 نسبت به سایر ابعاد الگوی کیفیت خدمات بیشتر می باشد و رتبه اول را به خود اختصاص داده است.همچنین ابعاد عوامل محسوس و قابلیت اعتماد هر کدام به ترتیب با امتیاز3.49و 3.32 در رده های دوم و سوم قرار گرفته اند.و همچنین کمترین میزان رضایت متعلق به شاخصهای پاسخگویی و همدلی هرکدام به ترتیب با امتیازهای 2.39 و 2.10 در میان مولفه های مذکور در شعب بانک بوده است.